5、安全套事件
在蔡總和吳總的多方努力下，在關於團費的談判上終於取得了進展，東莞星島國旅終於答應預付一半的團費，另一半離團前一日結清。然而，萬事俱備還欠東風，雖然三陽市已經解除「非典」的旅遊禁令，但廣東那邊的旅遊業要撥開雲霧見青天還須再等一些時日。就這樣，在五一來臨之際，悠遊國旅剛組建不久的先鋒部隊只接到了四個短線團。
關之悅和張慧同時上團，都是五天的短線團，張慧出的是桂林的全陪，關之悅則去南寧和百色。到桂林還好點，游灕江逛陽朔西街，還有一個樂滿地可以玩。關之悅走的行程都是往大山裡趕，其實整個行程也就三個正點：龍虎山莊、德天跨國瀑布、靖西通靈大峽谷，還有一個漂流屬於導遊推薦的自費景點。特別指出的是全程沒一個購物店，帶這樣的團只有想哭的心，關之悅想跟張慧換團，但張慧不肯。
因為在南寧只有半天的自由活動時間和龍虎山莊一個點，社裡為了節省費用就沒安排地陪導遊，餐飲住宿安排也全由關之悅一人搞定。但倒霉的事還在後頭，本來計調部已經和百色那邊的接待社約好，他們的地陪就在前往靖西的路口等車，可後來在約定的地方竟然沒見著地陪，而且他的手機無法接通！對方社再派導遊過來已來不及了，計調部要求關之悅見機行事，先把當天的行程走下去。沒到過靖西的關之悅只好硬著頭皮充當地陪的角色，還好在德天瀑布碰上一兩個其他社的團隊，出發前也特意看了這個景點的相關概況，一些基本的講解還勉強能夠應付，兩個小時的行程總算糊弄了過去。
在景區安排客人吃了午飯，然後趕往當天的最後一個景點——靖西通靈大峽谷。謝天謝地！這個景點配有解說員！終於可以鬆一口氣了！關之悅收起導遊旗慢悠悠地跟在後面，沒想到團隊里有一位遊客很好奇地問她帶團來這裡多少次了？關之悅厚著臉皮回答兩年前來過一次。其實這是第一次，但她不敢說。要是客人知道她也是第一次來，她還混得下去嗎？
晚上就住在景區的賓館里，據說這是當地最好的賓館了。在那裡見到了原先安排的地陪，他一個勁地向關之悅道歉，說出門時晚了誤了旅遊車，本來關之悅極想說他幾句出口氣的，但想到導遊都挺不容易的，她也就忍住了。
為了表示歉意，地陪特意給關之悅弄了一間單人房，而且晚餐還安排得特別豐富，跟家裡過節似的，雞是農村人家養的土雞，魚是河裡的野生鯉魚，菜是地里水靈的時令青菜，賓館老闆還贈送了自釀的糯米酒，說他們是「非典」過後第一批入住的遊客。看到這樣的團餐，聽到這樣溫暖的話，遊客們全都笑開了眼，一個個誇悠遊國旅不愧是大牌旅行社，服務質量真是沒得說。
張慧的處境就不好過了，她的團餐和住宿條件都極差。由於第二天的行程是樂滿地一日游，當晚必須趕到縣城入住，安排的那家賓館舊得沒法說，而且連熱水都供應不上，客人全都不肯入住，鬧得張慧只得另換一家賓館，張慧打電話回社裡問計調部能不能換。計調部答覆說換不了，桂林市住房一向就很緊張，特別是五一黃金周，有地方住就不錯了。張慧照著計調部的意思向客人解釋，沒想到客人不但不聽，反而強烈地要求旅行社退錢，他們自己出去找房住。雙方各執己見，後來有客人揚言今晚不給換的話回去就到旅遊局投訴，這下計調部才做出讓步，答應第二天在桂林市內安排住准三星的酒店，這下客人才滿意。
好不容易安撫了客人，張慧這才想起自己還沒拿到房牌。可總台小姐告訴她房間已經爆滿，她只能住到服務員的大間，大間就大間吧！張慧沒想到這大間條件更是差得沒譜！裡面沒有電視沒有衛生間，連掛著的窗帘都拉不到頭，而且角落裡的架子上堆滿了洗過的被套、毛巾等雜物，偶爾還有一兩隻膽大的老鼠在上面爬來爬去。張慧看得直反胃，她發誓以後絕對不用賓館里的毛巾等物品了。
大熱的天，可是張慧又不敢到本團客人的房間里洗澡，她連衣服也沒換就躺在靠門的那張床上，房間里還有另外的三張空床。剛躺下，那些比蒼蠅的個頭還大的蚊子就不停地在身邊飛來飛去，鬧得張慧不得不用厚厚的被子蒙住頭部。夜裡進來了一名服務員，在睡之前開了房間里那兩台類似巨無霸的電風扇，要不是及時開了這兩台震得比直升機還響的傢伙，張慧心想自己非得悶出病不可。這還不打緊，半夜裡竟然有保安摸黑闖了進來，借口找東西和服務員在角落的那張床上打情罵俏，張慧憋著氣連翻身都不敢，生怕自己發出的輕微響聲壞了人家的好事。
終於熬過一個不眠之夜！初升的太陽透過窗帘的大窟窿燦爛地照進這個人和鼠輩們居住的大房間里。在確定服務員和保安都已經離開房間之後，張慧偷偷摸摸地起了床，然後用不到三秒鐘的時間離開了這裡，這是有史以來起床動作最快的一次。在門外，張慧暗暗地發誓，若要她再踏進這裡半步，她寧願下輩子投胎為鼠！
張慧還真想變成一隻死老鼠算了。早餐後到總台退房，張慧把房牌都收齊后交代大家先到旅遊車上等，她在大堂等服務員查房結賬。一般來說這也只是形式，有些酒店和賓館在團隊退房的時候根本就不查，沒料到在這家人鼠混居的賓館卻出了意外，客房的服務員打電話給總台，說她的團隊住的其中有一間客房少了一盒安全套。
張慧聽了差點兒沒把自個兒的頭撞到牆上，要是她當時乾脆地掏錢幫這間房的遊客結了賬也就沒後面的事了，她卻非得跑到那個房間和服務員找那盒東西，後來翻了個遍還真沒找著。下樓時看到賓館的保安已經把住那間房的客人從車上請來了，沒想到正好是這個團的領隊。這位四十多歲的大姐聽說后氣不打一處來，她說根本就沒注意看房間里有沒有放那玩意兒，況且和她住的就是自己十一歲的女兒，她用那東西幹嗎？但查房的服務員說，安全套在每個房間都放了的，就她的那個房間找不到。
大姐氣得一塌糊塗，她一再強調自己就在計生站上班，誰要是想要安全套到她的單位拉一卡車都沒問題，她犯得著拿走嗎？再說了，這沒準就是裡面的服務員拿去用了，憑什麼就說是她拿了？張慧也覺得大姐說的話在理，想起昨晚的事她還覺得噁心，於是她就站在大姐這邊幫著說話，她說無憑無據的，為什麼就認定是客人拿走了裡面的東西？原本大家就不願意住這家賓館，就算把裡面的東西全送給他們，他們還不一定要呢！可是總台仍是堅持，東西就是在她那間房不見的，她必須按價賠償。
大姐指著總台罵道，說這不是錢不錢的問題，這是對她的人格污辱！大姐說完還要衝過去打架，眼看著事兒就要鬧大了，張慧只好選擇息事寧人，她連哄帶勸把大姐送回車上，然後返回總台丟了一張五十塊的鈔票。總台這才給她辦退房手續，還找回安全套剩下的二十元。張慧也不接錢，氣沖沖地甩下一句話：「你留著，二十塊夠買一包兩公斤裝的洗衣粉了，買回來讓你們的服務員洗洗手，要是錢還剩就買幾包毒鼠靈，這地方不乾不淨。」
總台聽了愣是沒敢接過張慧的話，張慧上到車上，看到大姐黑著臉一聲不哼地坐在位置上，其他人也全都沉默不語。張慧暗想，完了完了，這團是要帶砸了，這叫一失足成千古恨吶！在車子駛往樂滿地的路上，儘管張慧使盡渾身解數給大家說笑逗樂子，也只是換到稀稀拉拉的掌聲。
這時候的張慧恨死了社裡的那幫計調員，怎麼能安排住這樣的賓館啊！團餐也是，就不能多加五塊錢讓客人吃得好一些嗎？每到吃飯時間，張慧就特別害怕面對客人，說是八菜一湯五葷三素，那葷菜裡面沒幾丁肉絲，一條清蒸魚只佔碟子的三分之一，所謂的湯基本上就是加鹽的開水裡零星地漂著點紫菜和蛋花。有一次，客人還問她，雞蛋算葷菜還是素菜？怎麼連雞蛋算進去了也沒有五個葷菜啊！張慧當時就接不上話，她也特別埋怨這些較真的遊客，你們要想吃好一點，幹嗎不捨得多交百把塊錢團費？幹嗎非要參加這吃不好住不好的經濟團？
帶這樣的團，別說做只死老鼠了，張慧連去死的心都有了。其實做導遊最無辜了，誰不想把團帶好啊！誰不想把客人哄開心啊！客人開心了興許購物還會大手筆點，自己也能多掙幾個錢。可導遊再專業再敬業，要是在你帶的團里客人天天吃不飽，他還會說你好嗎？這餐、車、住宿都是社裡安排的，客人要是硬是把氣往導遊身上撒，這事攤上誰誰心裡不難受？
就說剛才的事，你說丟啥東西不好，偏是安全套！大姐生氣是應該的，就算指著鼻子罵她也是可以理解的，誰叫她帶人來這地方住了？不住這裡會發生這樣的事嗎？可她張慧跟誰氣去？這賓館是計調定下的，她根本就沒有更換的權力，自己連住的房間都沒有，還莫名其妙地為幕後的那雙黑手買單，她容易嗎？
越想心情越灰暗，張慧最後連講解的心思都沒有了，她一言不發地坐在司機旁邊的位置上，任由太陽再次放肆地蹂躪她那張飽經風吹日晒的老臉。開車的郭師傅和張慧合作過幾次，他還是第一次看到這姑娘在上團過程中耷拉著腦袋一臉的晦氣，在他眼裡像張慧這樣盡心盡職的導遊並不多見，自己掙不著幾個錢還一心護著遊客，二十多歲的女孩誰沒有脾氣，可張慧硬是默默地忍著，他看著就心疼。