自序 「壞形象」的誕生（3）

當公司的組織效率用在掠奪和壓榨的時候，它成為惡的乘數；而當公司的效率用在創造和創新的時候，它成為善的乘數。職業經理人的引進和現代公司治理理念的成熟，企業文化理念的誕生和科學管理的運用，使現代公司洗掉了血腥和冷酷，走上了創造和創新之路。尤其是對企業社會責任的理解，讓公司真正地擺脫了賺錢機器的傳統形象，成為社會結構中意義積極的一分子。

新的機制雖然讓公司脫胎換骨成為現代社會的支柱，成為現代生活的創造者和現代文明的推進者，但公司以利潤為先導的本質沒有變。只要這個宗旨不變，在任何情況下，公司發生主觀或者客觀原因導致的事故和醜聞就不會消失。在特定背景下，公司的「惡之花」還會越開越旺。警惕公司「惡」的泛濫，既是對社會公正的維護，也是對公司自身生存與發展的警醒。

二

在這本書中，一些文章用來討論為什麼會發生這些事件，以及今後如何避免類似的事情發生；另外一些文章討論的是--當事情發生后，作為企業的最高決策部門（而不僅僅是公關部門）如何看待並應對這些事件所產生的惡劣影響，在一定程度上減少對企業形象的負面影響，並進一步通過傳播手段重新塑造受損的企業形象。

豐田「踏板門」事件的事故源頭是生產部門，是一起典型的質量事故，當質量事故接連產生並導致多人死亡的極端事件發生后，最終演變成損害整個企業形象的公眾事件。富士康「跳樓門」事件的源頭應該歸結到人力資源部門工作的疏漏，當跳樓不再成為個案，而是接二連三地發生后，演變成損害整個企業形象的公眾事件。蒙牛「誣陷門」事件的源頭在營銷部門，當事件的惡劣程度超出人們所能*潢色小說http://wwW.56shuku.CoM/class12/1.html接受的道德底線的時候，演變成損害整個公司形象的公眾事件。唐駿「學歷門」事件，源於企業經理人個人的疏漏，當與其之前標榜的完美形象產生巨大落差時，演變成損害整個公司形象的公眾事件。

搞營銷的人喜歡用「品牌」來代替「形象」，描述公司、產品和消費者的關係。但他們忽略了一個重要現實--在信息社會，企業已經進入「全裸」時代，企業早已不僅僅是相對於其消費者和產業鏈上其他利益相關者的一種存在，而是一種之於所有社會公眾的存在。那種通過信息不對稱，向消費者或公眾有選擇地傳遞特定信息，從而樹立「品牌」的理論已經在實踐中到處碰壁，並且給不少企業帶來了麻煩和聲譽上的重大損害。