自序：職場贏家的致勝關鍵：EQ是什麼？（2）..

真正讓「EQ」一詞走出心理學的學術圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學家，是哈佛大學的高曼教授（DanielGoleman）。他在1995年出版的《EQ》一書（EmotionalIntelligence），登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。

高曼發現一個人的EQ對其在職場的表現有著非常重要的影響。舉例而言，一個針對全美國前五百大企業員工所做的調查發現，不論產業類別為何，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ∶EQ＝1∶2。也就是說，對於工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍；而且職位愈高，EQ對工作表現的影響就愈大。此外，對於某些工作類別，例如營銷、業務以及客戶服務等，EQ的影響就更為明顯。

因此高曼針對職場的工作表現，提出了他的工作EQ架構。經過不斷地測試和修正，目前高曼的工作EQ內容共有四大項，十八小項。

想知道你的工作EQ高不高嗎？請一起來檢查一下你的各項工作EQ能力。

十八項重要的工作EQ

自我情緒管理能力:

*自我察覺

（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到各種情緒的影響。

（2）精確的自我評估：了解自己的優點以及不足之處。

（3）自信：掌控自身的價值及能力*。

*自我管理

（4）情緒自制力：能夠剋制不當的衝動。

（5）坦誠：展現出誠實及正直；值得信賴。

（6）適應力：彈性強，可以適應變動的環境並克服障礙。

（7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。

（8）衝勁兒：隨時準備採取行動，抓住機會。

人際關係管理能力：

*社交察覺

（9）同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點，主動關心他人。

（10）團體意識：能解讀團體中的發展趨勢、組織結構和運作方式。

（11）服務：體認到客戶及其他服務對象的需求，並有能力加以滿足。

*人際關係管理

（12）領導能力：以獨到的願景來引導及激勵他人。

（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。

（14）發展其他人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。

（15）引發改變：能激發新的作為。

（16）衝突管理：減少意見相左，查調出共識。

（17）建立聯繫：培養及維持人脈。

（18）團隊能力：與他人合作之能力，懂得團隊運作模式。

這麼多的內容，足足有十八項，真的是十八般武藝，樣樣都不簡單。而要十八般武藝俱全，豈不難如登天？

請先別擔心，事實上，一個人只要能在這十八項EQ能力中，有五六項特別突出，而且是平均分佈在四大項能力中的話，那麼在職場上的表現，就會非常亮眼了。

要測量工作EQ，目前廣為使用的量表是「情緒能力問卷」（ECI：EmotionalCompetenceInventory），總共有110個題目；很特別的是，ECI使用的是360度全方位的數據收集方法，它不只是問當事人，也會從他的上司、屬下和同事，來了解當事人的工作EQ，得出來的結果當然就比較客觀而準確。

21世紀是EQ的世紀，只要掌握了工作EQ，你就能擁有超高的情緒生產力，而成為真正樂在工作的績效高手！本站網址：，請多多支持本站！

(紫琅文學)