2、腔調——轉型進行時（5）

我們原有的公共管理工作模式是很講等級、派頭、座次、口徑和官樣文章的，合乎樣式與規矩，遠遠比合乎觀眾的理解與傾聽模式重要，太多的官員如從市長到下面的鄉鎮長都愛守那種刻板的官僚行為模式。一個鄉鎮長與其他人的自然對話模式，與他向領導彙報時的樣式相比，其生動性絕對差距很大；同樣，領導在私下溝通時的表述@能力也比正式會議場合生動很多。我在想，我們的政策內涵正在不斷追求「以人為本」，但是如果公共溝通與社會動員的形式是不夠「以人為本」的，那麼這些政策的執行效果也一定會大打折扣或者流於空想。

請專家、領導正常說話

參加的會真的是太多了。在地方召開的會上，我與中國發展基金會秘書長羅邁先生聽著各位機關領導們的發言，悄悄地討論，「什麼時候領導人才能懂得說話說到點子上，少說廢話，哪怕只說兩句風趣話」。我曾和我們集團的CIO馮晞博士聽著一堆著名專家面無表情的發言，沒有開場白，沒有結尾語，過程呆板，毫無生氣的發言，我們又討論，「這些著名專家也許真的很有功夫，但是大家怎麼也無法集中精力聽啊」。前一陣看到著名外交家、外交學院院長吳建民先生在一本著名的政論雜誌上感慨，批評我們中國的政府部門領導人套話連篇、不通對方心理，不能設身處地考慮別人的信息需要和聽話習慣，且經常採用莫名其妙的話語方式。看來有同感的不只是小小圈子，因為龍永圖先生曾對中國市長的溝通方式有非常相近的批評。

在大會、小會上的專家、領導講話中，以下幾種問題非常突出：做格式化簡介而不是就主題問題提供見解，講大而化之的問題而不是有針對性的具體問題，講套話而不是用講者自己的話語，使用行政術語而不是聽眾習慣的語言，照念稿件而不是對著觀眾放鬆地講述，從來動口不動手而不是手勢豐富，使用背誦腔與旁白腔而不是通常人說話的腔調。而在大部分的專家與領導的講話里，我們很少聽到風趣的笑話、智慧的提示、耐人尋味的發問、雋永的警句與獨特的洞察、機智的回應、生動的眼神與表情。在那裡，說話的專家與領導好像被裝在一個特別的灰色的套子里，沒有自我，沒有生命，沒有真情實感。