四、爭端

左手和右手非要掰腕子，誰能贏？當然由大腦決定了。

從機場回公司的路上，我問來接我的司機小王：「帥哥，這幾天公司沒什麼事吧？」小王是行政部的，沒有出車任務時便留在公司，認識他幾年了，平時我常坐他的車，彼此相當熟悉。小王透過觀後鏡看著我，有點謹慎的說：「溫總，沒啥大事」。「哦？」我一聽這論調便知道肯定是有些狀況了，我笑了笑：「那就說說看，有什麼『小事』吧？」，小王頓了一下，只能說：「也沒什麼，就是今天銷售部王經理和工程部廖經理在公司吵起來了，還差點動了手，我出來時正吵著呢，現在不知道怎麼樣了」「什麼？」，我有點來氣，「老貓不在家，耗子上房啦，快點開，咱回去看看這倆人打出仨腦袋沒？」

上海分公司比較特殊，它既是總部所在地也是獨立的分公司，總部與分公司雖分開辦公卻都在一個樓上。上海分公司是六個分公司中成立最早也是任務最重的公司，我一向非常重視。自我提升為銷售副總後，上海當地的業務便交給王經理帶著他的團隊在做，這可是我的得力幹將，沒想到這小子不好好看家，竟然在我和總經理都出差時上演了一出全武行的好戲，好萊烏大片看多了吧，回去我倒要看看他怎麼給我做解釋，在路上，我心裡有點憋氣。一進公司門，我立馬感到氛圍有些不對。大家看到我回來，都開始不自然的忙碌著，抬頭看我的次數明顯比平時多，而王經理、廖經理兩人都先後跟我打了招呼，我在他們眼中看到了一絲心虛，呵呵。。。。。。詭異啊，我不禁嘴角微動，笑魘如花。什麼也沒說，我徑直走進自己的辦公室，沖杯熱咖啡，然後坐下，悠哉的拿出我的筆記本電腦開始收郵件，我不急，有人自然會來找我。

一會，有人敲門，「請進」我朗聲回應，進來的是廖經理。這是個東北男人，皮膚黝黑，卻顯得精幹，廖經理脾氣有點沖，是個豪爽之人，在公司人緣還不錯。廖經理來到我桌前，我示意他坐下，「溫總，不好意思，今天我跟王經理髮生了些衝突，實在不好意思，這主要是因為。。。。。。」微笑的看著廖經理，我舉起了右手，示意他暫停，然後什麼也沒說，只是面帶微笑的看著他，一言不發。辦公室有些靜，廖經理看著我有些不知所措。這時，敲門聲再次響起，這次是王經理進來了。王經理是我一手培養起來的，記得四年前我們第一次見面時他還是個從杭州來上海找工作的應屆生，當時，他背著一個大背包在人才市場穿梭。他並不符合我們的用人條件，大項目銷售向來只找有豐富項目運作經驗的熟手，要的都是人尖子，應屆生基本不會考慮。本想跟他簡單溝通便打發了事，誰知聊起后發現，這個乾乾淨淨的男孩思路竟超常清晰、縝密，舉手頭足間那份鎮定自若的氣質很能給人穩重感，他禮儀周全，大方得體，我在他身上看到了做大客戶的可能，於是給了他一次正式面試的機會。果然，在隨後的筆試、面試、複試中，他一路脫穎而出，生生在一群有著豐富經驗的老手中闖了出來，最後我選了他。四年過去了，他慢慢變成了一個成熟的男人，身體有些發福，卻顯得越發穩重，他跟著我做了很多大單，現在已是能獨當一面的經理了，假以時日，我將會把上海分公司銷售總監的職位交給他，當然，這點現在還不能說破。現在，我同樣沒讓他說話，王經理有時做事還是欠冷靜，這次得讓他好好反省一下。現在的情形是，辦公室很安靜，靜的讓坐在我對面的兩個人心慌，我微笑的看著他們，足足有半分鐘，他們有點毛了，在他們都想再次張口解釋時，我又做了一個暫停的手勢，這次我說話了，出口的卻是個問句：「你們中午喝酒了嗎？」兩人一愣，：「沒有」，「呵呵，，，我還以為你們喝酒了呢，不然怎麼會把酒瘋都撒到公司來了？」我看著他們不動聲色的調侃，兩人都一臉的尷尬，暫時不再辯解了。接著，我正色的說：「我先不問你們這次衝突誰是誰非，單就兩個經理在公司吵架這件事而言，你們如果是普通員工該怎麼看呢？你們如果是我，又該怎麼處理呢？換位思考一下，兩位都聊聊吧。」我把球反手拋給他們。這是個管理小技巧，我若直接出處理意見，他們難免會有公平或不公平的感覺，但如果讓他們自己反省並得出結論，效果將會更好，執行起來也就沒那麼多情緒。這道理太簡單，我早已用熟了。

銷售部門是我的直屬部下，王經理在我的意料之中先開口了：「溫總，實在很抱歉，今天是我太衝動了，在這裡我也給廖經理道個歉啊，不管怎麼架就是不對，我作為經理這麼做就更不應該了，影響很壞，我保證下次一定注意，絕不再犯了。」說罷轉過身，向廖經理伸出手：「廖經理，不好意思，都是為了工作，別介意啊。」廖經理本就是豪爽之人，這時見王經理竟先行道歉，他馬上滿臉愧疚，急忙也伸出手與王經理的相握：「我也有錯，太衝動，但沒惡意，也請王經理多諒解啊。」

我要的就是這個結果。王經理挺上道，衝動過後立刻就知道自己的問題所在了，如能剋制弱點發揮優勢，還真是個可培養的材料。廖經理做事一向認真，估計確實是有什麼問題才把他惹火了。這個呆會要好好了解下。見他們都表了態了，我才看著他們清楚的說道：「不管什麼理由，作為管理者在公司吵鬧就是不該的，影響太壞，你們給下屬做了錯誤的示範，必須檢討，現要求你們在本周五公司例會上就今天的行為給全體員工公開道歉，以整肅風氣，你們有問題嗎？」，兩個人此時已知錯誤，雖面子上有些過不去，但都表示沒問題。我笑了笑，接著說道：「好了，吵架這件事就處理到這，現在你們說說看，爭執的原因到底是什麼呢？」兩人先後就事情的原因做了闡述，經過一番了解后我才發現，原來他們的矛盾是源於一項工作的權責劃分問題。工程部認為應該是由銷售部主抓工程部只要配合就可以了，而銷售部認為應該是工程部的事情，自己不應該去管的，結果相互一拖延，客戶那就出問題了，投訴到了公司。在公司，這類客戶投訴屬於相當嚴重的大事，跟大家的績效工資是直接掛鉤的。客戶方一般都是上規模企業，內部關係極為複雜，我們在操作施工時都是千小心萬注意，絕對不願得罪。但這次事情出了后，王、廖二人都覺得錯不在己，便各執一詞，互不相讓，說到激動處時便起了衝突。我認真聽了他們的理由后迅速得出結論：這是典型的權責劃分不清，只要將操作流程進一步細化就可以了。這個工程跟以往的案子不同，增加了些實時監控的內容，銷售部和工程部都有責任，只是需要重新明確，處理好后，也可為日後類似的案例提供操作依據。隨後，我先讓兩個經理分別提出他們的處理方法，接著我再綜合平衡，並與他們做了些探討，最後我拿出結論，將責任重新進行了劃分，並落實到了具體的操作環節中，至此雙方再無意見。臨了，我要求工程部就該流程整理個文稿出來，經總經理和我簽署后簽發至各地分公司，堅決杜絕此類推委現象的再次發生。總算處理完了，我喘了口氣，領導不好當啊。