第二章 青年幹部(2)

人的精神不可能長時間地繃緊，如果總是全神貫注，很快就會疲勞不堪，即使勉強支撐，一旦真來了上訪的人，也會因為反應不及而被他們闖上樓去大吵大嚷。

正確的辦法是，既要放鬆精神，又要高度警惕——平時該聊天時聊天，該喝茶時喝茶，只是處處留點神，用眼睛餘光注意著大門的動靜。

接待了上訪的人，他得儘快上前招呼，不管自己的心情怎麼樣，一定要讓上訪者感到信任。這裡的訣竅就是必須讓上訪者精神放鬆。

上訪對於每一個人來說都是計劃了很長時間的無奈行動，一下子被攔住，自然要喊冤叫屈。

更何況政府大樓里的每一個門在老百姓眼裡都是討還公理的政府官員，如此上訪者來到這裡難免要戰戰兢兢。所以，和上訪者交談了解具體內容之後，就要讓對方相信這裡是「人民政府」，是老百姓自己的政府。

另外，劉斌主任一個勁兒告誡肖子鑫，要避免對上訪者講「行」字，信訪辦公室的人絕不能說「行這事我一定給你討個公道」，而是要問「你有什麼冤屈呵老鄉？」

談事的時候也是說「好我知道了，如果領導有時間我一定給你反映上去」。

因為「行」字讓人聯想到告狀找對了衙門口，而「好」字則讓上訪者在糊哩糊塗中放鬆激動情緒：不過聽聽上訪內容而已，能不能解決完全由著領導。

用「反映」是給上訪者一種心理暗示：你的事馬上就會上傳到領導那裡了。

碰上有經驗的「上訪專業戶」，既死打爛纏不達目的不罷休的人肖子鑫等人即要把上訪者轉給他們所稱的「領導」，如隔壁辦公室主任劉斌，由這個仍然說了不算的人去和上訪者交談周旋。

劉斌在上訪者面前只做兩件事：接過來人早已準備好的厚厚上訪材料，上訪者便相信自己的冤枉已經「上達」，最終決定他們命運的時刻也就距離自己更近了一步。

另一件事是拿出一張卡片，讓上訪者把姓名、地址、事由和電話號碼（如果有的話）寫在上面。這個表填好之後，可以說是接待結束，劉斌便讓上訪者放心回去聽結果。

劉斌是一個方臉濃眉，看起來十分正直的人。此時他的辦公桌對面是一個尖腦袋小眼睛的退休老礦工，肖子鑫把他轉到主任室之後便退到門外站著觀看動靜。

老礦工說他兒子被當地礦長的兒子殺害了，可兇手逃之夭夭，逍遙法外，最可氣的是兇手最近竟大搖大擺地在家裡出來進去，沒人抓沒人管，他曾上訪到公安部，說著「撲嗵」一聲跪在地上，老淚橫流，直喊「青天」！

「領導啊！你是**的官，你要為俺們老百姓作主呀！」這種情景劉斌早已習空見慣，急忙將老人扶起，看得門外站著的肖子鑫心裡直翻騰，「主人」給「公僕」下跪磕頭，這成什麼事呀！

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