第166章 「誠?愛」的體系

?刑天所說的「全國範圍遠程救助」，但丁原來理解為誠?愛志願救助服務中心有遍布全國的分支機構和廣泛即時的動員能力。來當了志願者才明白，自己的想象偏離實際情況太多。

誠?愛志願救助服務中心只有宏業大廈七層這一處實體辦公地點，直接的救助服務目前僅能夠覆蓋北京地區，遠一點兒勉強可以延伸到天津以及鄰近的河北省的城市，間或雇輛車拉上志願者們到這些地方去，但絕對做不到繞著全國去行善扶弱。但丁將這個中心的規模與運作方式上報給小組，刑天聽了他的這番敘述方恍然大悟。

不過這畢竟是21世紀，「誠?愛」巧妙地利用了這個時代的通訊傳播技術與信息資源，這個佔地區區兩間大型辦公室的中心敢於在網站首頁上聲明志在「聯絡全國性的志願救助服務」，就因為他們不拘泥於人們傳統概念中個人的或有組織的那種「面對面」的志願服務模式，而是在保持這種模式的基礎上，以無限的網路空間和豐富的數據資料，在虛擬世界中構築了一個龐大的志願救助體系。

網站、電子郵箱、qq群、微博、微信，甚至還有msn，「誠?愛」的工作人員與志願者選擇了除書信外的幾乎所有聯絡手段接待全國各地來求助的人，根據對他們所遇到的困難的歸類在網上逐步組成一個個憑自願加入的群落。每個群落吸納的人不管職業、社會地位、經濟水平、所處地域存在怎樣的差異，都稱得上「同病相憐」。將同病相憐者們聚在一起，再為他們定下「本群落里的朋友要在志願救助人士的組織下儘可能相互照應、相互支援」的「群規」，群落的建立者們還會鼓勵有誰找到了解決大家共同面臨的問題的法子就同群落里的朋友們分享，發現有誰境況窘迫便號召群落里的朋友們一起為他救急。這樣一來，各群落內部均養成了團結親密的風氣，形成了較強的凝聚力。這樣的凝聚力對中心人員的信心是一種極大的鼓舞，刺激著他們放開手腳更積極地投入到救助與服務中去。

並不是所有的對象都願意加入群落，所以在力所能及的前提下，中心需要對他們進行單獨的服務；即使是加入群落的對象，全靠相互支援也未必能使他們渡過難關，志願者往往還是要出手的。只不過這時候，「誠?愛」中心在覆蓋範圍上的問題就會有凸顯，因此針對不同地區的對象，他們的做法也不得不有所區別：對北京、天津還有河北的某些城市的服務對象，中心的人用傳統的辦法，依靠募捐、登門照料、面談、在線交流、協同機構部門等不同的方式為他們解決不同的問題；而對身處「鞭長莫及」的地區的對象，除網路募捐與在線交流，其他老辦法一概用不上，然而中心虛擬世界中的體系又能發揮作用了。

宏業大廈七層那間玻璃隔出的辦公室內的那台電腦不斷地在收錄全國各地衛生、文教、社會福利方面的信息，有的已具體到縣一級，有的則剛到省一級，有的連官方網站和官方微博都已記下，有的則只收入了通信地址和電話。當京津冀以外地區的對象有求於中心，這些信息就成了志願者引導他們打開希望之門的鑰匙。

但丁入職之前，心理輔導小組曾經收到一名南方的女高中生的電子郵件，她說自己從小是個「假小子」，穿著打扮性格作派都像個男孩，現今學校里有人看到她和女同學一起玩兒，便笑她是「拉拉」、「女同性戀」。惱怒之餘，她卻驚異地發現，和自己要好的女生確實都長得挺漂亮，而漸漸她竟有了想親她們的衝動。她以為自己確是同性戀，可內心深處她不願意成為這樣的人，因怕被身邊的人知道才發這封郵件求助。當時宋大夫出差了，兩個女大學生仔仔細細將郵件讀了三遍，結合這女孩對自身狀況和某些細節的描述，憑專業知識判斷這女孩不是真的同性戀，而是患有一種心理疾病。他們查了電腦的記錄，發現恰好有一位著名的心理醫師要在女孩所在城市的一所大學舉辦講座，這位醫師也是治療這種心理疾病的權威。於是，兩個女大學生一面勸說女孩去聽一聽醫師的講座，一面在群落里替這個「打算將來學心理學的女高中生」打聽她能否被允許進入「在xx大學舉辦的一場她很想聽的權威心理學講座」的現場，有沒有誰能確保她進得去。最後女高中生如她們所願去聽了講座，回來后心情豁然開朗，又給心理輔導小組寫了封郵件致謝，表示可以安心當她的「虎女」了。

相似的案例在各小組都有很多。辦公室的那台電腦儼然一個巨大的資料庫，志願者們通過它打電話或者瀏覽網頁，查詢有助於解決對象難題的消息，跟蹤這方面的動態，為對象指明出路，幫他們牽線搭橋，甚至在了解並遵守有關政策和規定的條件下動用一些可靠的關係，再添上一臂之力。

「照常理而言，要尋求社會幫助、解決自己無可奈何的麻煩，首選還是打110、120、119，到律師事務所諮詢律師，去醫院看心理醫生，找基層社保、教育機關申請享受優惠政策等等常規的方法，它們的功能是硬性的，志願機構的救助服務替代不了。」但丁上報了中心的情形，又將自己的看法說給愚公和刑天，「但是現實中總是有常規方法照顧不到的或者等不及常規方法起效的人，志願機構的救助服務因而有望成為他們的一條捷徑。」

說完這一段，他琢磨起來：整個救助體系編織得這麼周密完備，設計它的人一定經過了深思熟慮，不知花了多少心思，說不定還從若干次的挫折中吸取了不少經驗教訓。李芸清，是你設計了它嗎？那你可真棒！或者，是那位真正的中心主管設計的？真有這麼個人的話，他也不簡單，我倒挺想見一見。

想罷，他又感慨道：「當然，遭到常規方法拒絕或怠慢的人，也未必敢完全信賴志願機構提供的幫助。如果到頭兒來志願機構沒把忙兒幫成，通情達理的人覺得這是能力太有限，碰上極端的，沒準兒會咬定志願者是騙子呢！」

但丁沒有料到，這幾句話後來簡直成了應驗的預言。他在誠?愛志願救助服務中心的志願服務進入第三個星期的第一天，就有人上門問罪，追究的竟是他們心理輔導小組已經幫忙解決的問題。D408021