第十三章 及時補救

張玲玲辦完了抵押手續以後，從窗口拿了一張回執，然後，帶著借款人和放款人離開了辦理抵押手續的區域。她按照以前跟著老員工學的流程，對著借款人說

「你好，等三到五天證出來了，我會跟您聯繫的，今天業務就辦理完了！」

借款人一聽張玲玲說可以讓他走了，也就好像有什麼事一樣，急匆匆的就離開了，放款人也不是第一次辦理業務了，一看房產已經都抵押上了，就是等著出他項權證了，這樣放款了寒暄了兩句。也就匆匆的離開了。

這個時候，張玲玲看著離去的客戶的背影，好像如釋重負一般，一下就放鬆了下來，也不管徐照在不在我身邊了，就一下挎著我的胳膊，曖昧的依偎在我的身上，撒嬌的說著

「天成，今天幸虧有你陪著我，要不，那個放款客戶說了那麼多經濟方面的問題，我都不知道該如何回答！」

這個時候，徐照就跟教育孩子一般，在我們身邊說著「哼，現在知道祝哥有本事了吧，怎麼說，人家也是經濟管理的本科畢業，哪跟你似的，就知道天天回家看無聊的電視劇，也不知道學習！好了，我就打擾你們兩個甜蜜了！我去找朋友吃飯了！」徐照說完了，竟然，知趣的離開了。

張玲玲的業務也辦理完了，客戶也相繼離開了，我們回公司，自然就不能再打車了，我們兩個只能坐公交車回去了，在回去的路上，張玲玲還是興奮的問著我

「天成，你幫我總結總結這次業務辦的怎麼樣，有沒有哪裡辦理的不妥的！？」

「我覺得借款人匆匆的就離開了，好像是有點怪異啊！他竟然都沒有再跟你確認確認具體的拿錢時間。或者是跟以前的借款人一樣，催促一下！」我說出了我心中的疑惑。

當我說完這個現象以後，我發現張玲玲突然陷入了沉默了，過一會，她還是有所不解的說著

「我也是感覺這次業務辦理的出奇的順利，好像是少了點什麼？」

正當我在幫張玲玲回憶少了點什麼的時候，張玲玲突然拍了一下大腿說著「壞了，忘記收借款人的服務費了！」

「我去，你還能忘點什麼啊！我們出來辦理業務，最終目的就是收錢，結果，你倒好，忘記收錢了，難道我們是在做慈善嗎！」我一聽張玲玲的話，馬上心中就是大怒啊。

但是，這個時候我看到張玲玲著急的可愛的樣子，我突然把馬上要到了嘴邊，準備怒斥她的話又咽了下去，然後，故作鎮定的說著

「不要著急，你那邊有借款人的電話吧，給他打電話，就說，沒有收服務費，公司的規定是沒有收服務費，接下來的款項是不能交接的！」

張玲玲一聽我的話，馬上就開始給借款人打電話，而且，把我教給她的話，複述了一邊，借款人馬上就答應了給服務費，但是，前提是讓我們兩個去找他。我們趕緊的下車，就直奔借款人而去。

很多的朋友會問，為什麼借款人這個時候會如此痛快的就答應了把服務費給張玲玲，其實，這裡完全是一個借貸心理學的體現，那就是當借款人還沒有拿到他們要借的錢的時候，他們會答應你提出來的任何合理的條件。

可是，如果，等到他們拿到錢了，這個時候，你發現有什麼材料沒有簽字，有什麼錢沒有收回來，那行了，接下來，你想讓借款人配合你，那簡直要比登天還難。所以，一定要在借款人拿到錢之前，把要辦的事情全部都辦利索了。

就這樣，我幫助張玲玲挽回了第一次辦理業務的重大失誤，其實，還不如說是我保住了她在客服部繼續工作的機會，因為，以後，我確實了解到，那天張玲玲沒有收服務費的事情，客服部的人幾乎都知道，但是，能在辦完業務要回來，是讓他們始料未及的。

因為，按照聚化石的抵押業務的辦理流程，在簽完抵押借款合同以後，就要進行收費了，這個時候，通常是客服部的員工帶著借款人去公司財務那裡繳費，如果，數額比較大的話，借款人可以給聚化石寫一張欠條，可是，張玲玲當時什麼也沒有做，就帶著客戶走了，聚化石的財務就是老闆娘，這件事還不在公司里炸了鍋了。

在後來的內訓，外訓中，我經常會講到這個案例，也就是告訴所有的客服部的員工和從事民間借貸的人員，我們出去辦理業務的最終目的是什麼，千萬不能本末倒置，忘記收服務費。

當然，我講的最多的還是欠條的意義，以及欠條和借條的區別。起碼，你要知道欠條是給誰看的！

在我後來的學員中，大部分人說欠條是給借款人看的，還有甚者說是給法院看的！真的要把欠條給法院看的說話，估計，你辦理的業務也就早破裂了，欠條就沒有意義了！其實，欠條是給放款人看的！

要在放款人給借款人轉款前，先把借款人欠我們的服務費轉給我們，然後，再給借款人轉款。這個時候，很多的學員會問我，那樣做是不是會讓借款人很沒有面子啊！這裡我要說的就是，你大可不必這樣去想，因為，借款人準備借錢的時候，就已經沒有面子了。

當張玲玲把借款人的服務費交到安姐那裡的時候，安姐都驚呆了，她不解的問著「小張啊！你什麼時候想起來要服務費的，我還以為你就忘記了呢！罰單都給你準備好了！」

「嘿嘿，多虧我帶著祝哥了，要不是有他提醒，估計我就真的要挨罰了！」張玲玲有點不好意思的說著。

這個時候我就站在她們兩個的旁邊，讓張玲玲這麼一說，我還一時也不知道該是什麼表情了，緊接著安姐就說

「恩，我看你要好好的請你祝哥吃個飯了，要好好的感謝他一下！」安姐說罷，就遞給了一個表格讓張玲玲簽字。以表明張玲玲把服務費交給了財務。

結果，我的另一段精彩，刺激的故事就要開始了！