第一百七十九章 客服的真諦
「哼.你們公司以前有個長的很黑的女孩.在給我辦理業務的時候.態度就非常不好.讓我給投訴了.」宋女士又有點憤怒的說著.
「啊.黑女孩.她說的不會是冉濤吧.雖然.冉濤的平時的脾氣是大了點.但是.還不至於和客戶發脾氣啊.」我暗想著.不過.后來我回去一問.還真是冉濤辦的事.
我馬上淡定的說著「你說的那個員工.我們已經進行處罰了.罰款了五百元.」
估計是宋女士聽說冉濤被罰錢了.竟然.非常的的得意的笑著.我當時心裡又在想「這人的心態絕對有問題啊.也是一個氣人有笑人無的主啊.還是不要惹她為妙.」
結果.那句說人倒霉的時候.喝涼水也會塞牙縫.絕對不是誇張的.就在我帶著宋女士馬上就要進入到中信銀行的時候.我的手機鈴聲又想起來了.我一看.又是客服部.我就馬上接了起來.
結果.那邊的同事竟然非常興奮的說著「祝經理.我們知道你服務宋女士非常的不容易.我們也是做了借款人很大的工作.讓他把錢又存回了交通銀行.你現在開業帶著宋女士去交通銀行辦理業務了.」
我聽到這個消息整個人都傻了.估計是宋女士看出了我的面露出來的難色.馬上問著我
「小夥子了.怎麼了.看你這麼難看的表情.不會是借款人不還錢了吧.」
我馬上非常為難的把剛才客服部的話又跟宋女士說了一遍.沒有想到.這次她非但沒有吼我.反而是面帶微笑的說著
「沒事.不就是去對面的交通銀行嗎.沒有什麼為難的.」
就這樣順利的辦理完了還款業務.當然.以後.我就成為了宋女士的御用客服人員.其實.我的良好的服務的最大的連鎖反應還是把市政府的其他部門的領導.也引來我們公司投資了.什麼.後勤部的部長.小車隊的隊長.宣傳部的部長之類的.真的帶來了不少的放款客戶.
其實.作為民間借貸公司的客服人員.當然.有些公司也會叫做業務人員.我認為最基本的要求就是要有耐心.要成為真正的服務客戶的那個人.
當然.想真正的成為一個優秀的客服人員.還要平時多加學習.可以在為客戶服務的時候.增加一些額外的服務.還記得.有一次.我去給一個放款人大姨辦理款項交接的業務.
我們約在房產交易中心的領他項權證的扶梯旁見面.結果.我和放款人都到了.借款人卻因為在路上堵車.這個時候.為了避免等待的尷尬.我就和放款人聊起了一些理財方面的知識.
其實.很多放款人之所以會放心讓聚化石幫她理財.主要還是因為.他們對聚化石的信任.當然.信任的理由就是聚化石的專業操守.如果.今天放款人碰到一個客服人員.問這個她不懂.問哪個她不知道的.這對聚化石的形象也會大有影響的.
沒有想到我今天服務的這個大姨是一個炒股的大戶.在股市裡也是投了好幾百萬.按說.她已經是一個炒股高手了.但是.她還是比較迷信專家.就和我攀談了起來.
正好最近我拿了一本寒冬雪的炒股實戰的書在看.而且.我也閑來無聊的模擬著炒著.看看寒冬雪的那本書到底有沒有用.結果.沒有想到.我在紙面上炒的還不錯.賺了不少.
不過.我還是有經驗的.我在大學也是學經濟的.模擬炒股是沒有問題.而且.兩次炒股模擬大賽上我都是冠軍.結果.畢業以後.我就拿了我老媽的一筆錢扎入了股市.最後.陪了個血本無歸啊.
所以.我現在也就只能在紙面上模擬的去炒炒股玩玩了.沒有想到這個時候.我竟然排上用場了.我就和大姨聊著很多我在新浪財經上看到一些個股的新聞.
大姨雖然會炒股.可是.不懂得如何上網.如何操作電腦.結果.讓我聊的神乎其神的.最後對我近似於崇拜的感覺.
沒有想到.交接款項做完以後.第二天.大姨就按照我給她的消息開始買進.估計.我也是走了狗屎運了.大姨竟然按照我說的.買的那些股票都長了.
沒幾天.大姨就給我打電話.說要請我吃飯.當然.在場的還有她的一些炒股的朋友.大姨竟然當著她的那些炒股的朋友就給我了一個大大的信封.
我不必多說.大家也應該知道信封里是什麼了吧.我和一幫股民還能聊什麼.當然.又是大聊特聊了一些股市的事情.沒有想到又帶來了連鎖反應就是那天一起吃飯的幾個大叔大姨.都把自己的閑置資金在聚化石理財了.
所以.我說在我那段非常風光的時候.只要我發個簡訊.我的賬戶上就會沒有一千萬也得有八百萬的進賬.當然.這絕對不是非法融資.因為.我也知道合法融資和非融資的區別在那裡.
大叔大姨之所以能這麼做.就是因為處於對我的信任.再說我是聚化石內部的人員.又高管.等到有好的業務的時候.他們的資金也可以優先的放出去.獲得盈利.
人都是這樣.在沒有利益的驅使下.是不會做一些出力不討好的事情的.我自然那個時候就成為了他們的利益體.經常會接到一些大叔大姨的電話.他們都會和藹可親的說著
「天成啊.把你的賬戶給我.我把錢存在你的賬戶上.你幫我們放吧.我們就要一年百分之十的利息.剩下賺多少都是你的.我們相信你.」
每次我接到這樣的電話都會非常委婉的說著「大叔.這樣做是不合適的.你放心.我會幫你留意的.有好的業務.我一定先通知你.」讓我搪塞上幾次.他們也就不在纏著我了.
做民間借貸的真的有個原則.那就是該拿的錢一定要拿.不該拿的錢.一定不要去碰.否則.真的可能會搭上自己的命的.
接下來給大家講一個真是故事.具體是哪個投資公司我就不說了.老闆.劉某某斂了兩個多億.準備跑路.都到了香港機場馬上就準備過境了.結果收到了兩條彩信.那個年代還沒有微信.
第一條彩信.是一個蒙著面的傢伙抱著他五歲大的女兒.用手裡的刀架在了小孩的脖子上.
第二條彩信.是他的老婆.老媽.老爹都跪在家裡的客廳里.然後.都被人用槍指著頭.緊接著他又接到了一條簡訊.上面的內容是「趕緊回來.否則.你應該下一條彩信的內容是什麼.」
劉某某思量了一下.一咬牙.把手裡的機票給撕掉了.然後.買了機票就趕回了青島.在劉某某剛剛下飛機的時候.他就打電話報警里.要求警察保護.
結果.沒有想到帶隊的警察到了劉某某身邊說著「劉某某.有人讓我給你捎個話.欠債還錢.天經地義.我們也就能保護你四十八小時.」
其實.在那個時候.警察能說這個話是很正常的.誰讓那個時候.青島的有個黑社會大哥叫聶磊呢.在聶磊被打掉以後.青島的五個區的公安局一把手下馬了四個.這個已經不是什麼秘密了.全國的新聞都報道了.
所以.在那個時候.黑社會跟警察勾結是司空見慣的事情了.其實.劉某某欠這個黑社會大哥的錢並不多.也就是一千來萬而已.當然.我是說跟他的那兩個億來比的.
劉某某回到青島馬上就開始變賣自己的別墅.自己的豪車.把那個黑社會傢伙的錢給還上了.剩下的就只能慢慢來了.結果讓那些放款人給起訴了.竟然給按了一個詐騙的罪名.現在還在監獄里待著呢.
所以.說做民間借貸這個行業.真的不像你想的那麼簡單.它不等同於一般行業.一般行業如果做賠了.頂多就是賠個本錢.而民間借貸行業作陪了.那就真的有可能連自己的身家性命也就一起賠進去了.
所以.我一直認為.做民間借貸行業.會做與不會做真的是一個很大的風險.從事民間借貸行業真的要進行正規培訓的.千萬不要摸索著干.否則.那交的學費可不是一丁半點了.
不知不覺.就到了大年二十九.按照聚化石歷來的規定.就是工作到大年二十九.然後.就放假回去過年了.外地的同事開業大年二十七離開.外省的同事開業大年二十六離開.我們同事里回家過年路途最遙遠的就是謝笑笑.他的家在烏魯木齊.
寒冬雪家在邯鄲.他也在臘月二十七就離開了.最後.堅守下來的都是青島本地的同事.從這方面來開看.我一直認為李總是一個很人性化的老闆.這也是我為什麼會死心塌地的在聚化石幹了六年的原因.
因為.我是被李總的個人魅力給深深的感染了.這個時候.大家雖然都到了下班的時間了.可是.最後的那個同事還沒有回來.大家是都不會走的.就算安姐讓大家走.大家也會說等著人都回來了再走吧.
這麼團結的公司怎麼還能不賺錢呢.不過.在下一章節中.我們就要分析為什麼聚化石會沒落.