第二十章 員工三要素

郭少陽並不知道這次相親是有人一手策劃的陰謀，他出了肯德基，穿過馬路來到步行街口，往北步行十幾米，鑽過鐵路橋，上一個二十幾層的台階就到了中山路，沿著中山路往東再走五六十米就回到東海洗浴中心了，雖是老街，因為在火車站後面，整條街還算繁華，酒店、飯店和商鋪一家緊挨著一家，人來人往煞是熱鬧。

平時沒有注意，現在一路走來，滿大街都是再創文明城區，共建和諧社會的標語，什麼「文明是城市之魂，美德是立身之本」、「講文明話、辦文明事、做文明人、建文明區」、「秦城是我家，衛生靠大家」、「心頭常亮紅綠燈，平安幸福伴我行」等等。

快到公司門口的時候，郭少陽從西褲兜里掏出領帶戴好，整了整白襯衣的袖子和領口就往裡走去。

前台收銀員李娜和鞋房服務員秦哲正趴在吧台上聊天，見他進來慌忙立正問好。

「郭經理好！」

「秦哲，還記得員工三要素嗎？」郭少陽緊繃著臉走到了秦哲跟前，秦哲慌忙後退兩步，脊背已經貼到了鞋吧的牆壁上，不敢直視他的眼睛。

郭少陽又回過頭來問李娜：「你知道嗎？員工三要素。」

李娜臉一紅低下了頭去，站在吧台里大氣也不敢吁一下。

郭少陽不由拉下臉來，強壓住心中的怒火說：「就知道聊天，給你們說過多少次了，連這都記不住，員工三要素就是，專業的形象，真誠的問候，發自內心的微笑。記住了嗎？」

李娜和秦哲唯唯諾諾，郭少陽讓他們各自說了一遍，又回頭數落秦哲道：「看看你的形象，衣服是怎麼穿的，趕緊去鞋房把衣服紮好再給我出來。」

秦哲聽了這話如遇大赦一樣扭頭就跑進了鞋房裡，郭少陽又問李娜店裡現在有多少客人，李娜看了一下電腦說，在店一共9位客人，她感慨現在生意太差，白天來的客人還沒服務員多。

郭少陽心情不禁為之一沉，安慰她說，等負一樓開業就好了。

李娜不無擔憂的說，負一樓還能開嗎？上次就是因為負一樓才被查封的，停業整頓了兩個月，好不容易才又開業的，現在派出所隔三差五來檢查，幾個包間的門到現在還貼著封條呢！

郭少陽打斷了李娜的話說，你操那麼多心幹啥？你只要做好自己的本職工作就行了。你也是咱東海的老員工了，你要多向新員工傳遞一些積極因素，起模範帶頭作用，安心工作，有付出就有回報。

收銀領班林夢緣突然從女賓部門口走了出來，接過話頭說：「我說郭大經理，你可真是站著說話不腰疼，你難道不知道公司是怎麼對待咱們員工的嗎？你可知道上次省廳突擊檢查，把負一樓的兩個服務員抓到派出所吊起來打，到現在公司連一句安慰的話都沒有，大家都是出來打工的，你讓我們心裡怎麼想。」

「我怎麼站著說話不腰疼了，對公司有意見為啥開會的時候不向上反映？現在消極怠工，怨天尤人，這是一個領班該乾的嗎？」郭少陽有些氣憤，因為林夢緣沒有一點大局意識。

「怎麼，說句話都不行啊，那你把我的辭職報告給批了。」林夢緣說著就從抽屜里拿出一份辭職報告，嘟囔著嘴放到了收銀台上。這秦哲剛穿好衣服從鞋房走了出來，和李娜二人在一旁看著竊笑。

郭少陽心想，怪不得林夢緣今天說話語氣特別差，一點兒也沒有尊重他這個上司的意思，原來是早有預謀，故意給他難堪啊。

郭少陽不由氣打一處來，把眼一瞪說：「林夢緣，你啥意思啊？你要是不想干現在就可以走，不要當著員工的面拿一張破紙來要挾我。雖然公司目前人員緊缺，但是我可以明確地告訴大家，東海離開了誰它也照樣轉。」

見林夢緣沒再說話，李娜和秦哲臉上也灰溜溜的，郭少陽就知道幾句話已經鎮住了她們。林夢緣顯然沒有想到她給郭少陽的下馬威，反倒給自己埋下了一顆地雷。

郭少陽意識到自己言語有些過激，就放緩了語氣說：「我來公司還不到一個月，以前的事情都是馬經理負責，我不大清楚，不過你們有什麼要求可以跟我說，只要是合理的我都可以去給大家爭取，但是你們一個個不要給我難堪，把一些消極情緒帶到工作中來，我請大家相信，東海一定會東山再起。」

郭少陽知道他說的這些話他們未必能聽得進去，但是目前除了安慰大家的情緒沒有別的辦法，畢竟這麼大的洗浴中心，一天的營業額還不到一萬元，連員工的工資都快要發不起了。

郭少陽隨即扭頭走進了男賓部，更衣室的服務員正躺在坐墊上玩手機根本沒聽見他進來，郭少陽看了他幾秒鐘，猶豫了一下，想發火卻強忍住了，後退了幾步，站在門口咳嗽了一聲，再次往裡走去。

「郭經理好！」那個員工早已收起了手機，精神抖擻的站在了郭少陽面前。

「好！你們領班呢？讓他通知所有當班領班到A01房間開會。」郭少陽沖他微微點了一下頭，那個員工正暗自慶幸自己玩手機沒有被抓住，趕緊到水區找他們領班去了。

郭少陽知道水至清則無魚，人至察則無徒，管理實際上就是一場暗戀，不需要每個人都明白他的良苦用心。他隨即打開自己的更衣櫃，從裡面拿出筆記本，逐條寫下了開會要講的內容，感覺時間差不多了就往二樓A01房間走去。

A01是一間只有十幾個平方米的客房，布局非常簡單，進門右手就是衛生間，左邊靠牆橫排著電視櫃和電腦桌，兩張單人床被一隻床頭櫃從中間隔開正對著電視機，最裡面擺放著一副麻將機，梁偉進去時四個領班已經圍著麻將機坐好了，除了林夢緣其他的三位領班都起身讓座，郭少陽示意大家坐回原位，他則坐在了裡面那張床角上。

郭少陽翻開筆記本，說今天召集大家開會，有幾件重要的工作要立即著手去做，首先是秦城創文，市長立下了軍令狀，說下周要親自來檢查，店裡可不敢出一點問題，歷年創文檢查最主要的就是衛生，所以各部門會後要立即將各種消毒記錄補齊，將營業區域內的煙灰缸全部撤掉，沒有健康證的員工各交一張一寸照片，後天他統一去辦理。在這方面大家看有什麼問題？

女賓部領班反映說，半年前省公安廳檢查的時候，好多資料都弄丟了，消毒記錄本可能也找不見了。郭少陽說這個會後趕緊先找一下，如果找不見就從庫房領幾個筆記本重新補上，從前年開業一直補到現在，注意要讓多名員工輪換著寫，不能讓一個人填寫到底。

大家正討論從哪裡可以找到原來的消毒記錄本時，林夢緣突然冷笑一聲道：「創文、創文，那都是當官的做給上面看的，對咱老百姓一點好處也沒有，你看現在弄得全城人心惶惶的，馬路邊上也不讓停車了，我大伯昨天中午到幼兒園門口接了一回孫子，轉眼車上就被交警貼了一張100元的罰款單，今天上班來一路上連買早點的都沒有了，我和李娜整整餓了一上午。」

「就是就是，還補啥消毒記錄，一點實際意義也沒有，檢查和不檢查還不都是一個樣，咱們的客用拖鞋一個月能消幾次毒只有咱們自己心裡清楚。」客休部領班杜小燕也這樣應和道。

「我看咱這會也不用開了，大家該幹啥幹啥去，少做一些自欺欺人的事情為好。」林夢緣故意煽風點火，唯恐天下不亂，她說完這話，其他幾個領班都緊張兮兮的看著郭少陽。

郭少陽當然很生氣，他生氣的不是林夢緣公然跟他作對，而是她身為領班根本不知道這其中的利害，還妖言惑眾，擾亂視聽。

郭少陽心裡的氣像燒開的水一樣沸騰了起來，他知道這幾個領班對他都是陽奉陰違，不把他們的氣焰打下去這會就沒法開，接下來的工作也很難落實。

他立即質問林夢緣什麼叫自欺欺人，見林夢緣一時回答不上來，他又問男賓部和女賓部領班客用拖鞋是否每天都在消毒？

男賓部領班劉建國實話實說，客用拖鞋每天都在清洗但很久沒有消過毒了。

郭少陽把臉一沉，質問劉建國為什麼不消毒，劉建國說拖鞋消毒是夜班的事情。

郭少陽聽了這話不由火冒三丈：夜班沒有對拖鞋進行消毒，那你們是怎麼交接班的？客用拖鞋和循環衣服一樣都是一客一換一消毒，以前我沒有抓這些事情，但從今天起我要親自監督檢查，一次不消毒我就罰你們的款。

見劉建國低下頭不再出聲，郭少陽又氣沖沖的對著林夢緣說：你大伯肯定是沒有把車停到車位上，所以怪不得交警罰款，咱們看問題不能太片面，大家難道沒有注意到昔日喧囂的馬路市場沒有了，沿街亂搭亂建的違章建築沒有了？