第二十七章 固執的領班

郭少陽一臉錯愕的看著她，就好象從來都不認識她這個人似的，他無法想象這八年來張雅婷究竟變成了什麼樣子，看起來他們是越走越遠了。

不是說抽煙的女孩就不是好女孩，郭少陽昨天還在AO1欣賞馬經理抽煙呢，只是不知道為什麼卻無法忍受張雅婷在他面前抽煙。他突然站起來指著門口，氣急敗壞的說：「好啊，那現在請你出去，一切等我下班再說。」

張雅婷冷冷的看了他一眼說：「想趕我走，門都沒有，我感覺你們這裡挺不錯的，有吃有住還能洗桑拿，收費也不高，一天24小時才58元錢，住上一個月也不過1740塊錢，那天累了還能做個足療、按摩啥的，真是經濟又實惠啊！」

「那你就慢慢享受吧！恕不奉陪。」郭少陽冷笑了一聲轉身走進了男賓部。

看著郭少陽遠去的背影，張雅婷非但沒感到失落，反而嘴角掠過了一絲不易覺察的微笑，她把雙腿往茶几上一搭，仰面朝天叫了聲：「服務員」。

「您好！請問您有什麼需要嗎？」秦哲對這種無理取鬧的客人早就有所防範，隨時準備著給她服務了。

張雅婷連看也沒看一眼服務員，就眨巴著兩隻大眼睛，仰面朝天，漫不經心的說道：「拿一隻煙灰缸來。」

「對不起，沒有。」秦哲低聲說道。

「沒有！啥意思，郭少陽不讓給？我就不信你們這麼大一家洗浴中心，連一隻煙灰缸都沒有。」張雅婷騰地坐了起來，準備大發雷霆之怒。

秦哲趕緊解釋說：「美女，您不要誤會，現在全市創文，各個公共場所都不讓吸煙，尤其是我們洗浴中心，對衛生環境要求非常嚴格，市長要親自下來檢查，聽說還有暗訪組，所以我們就把煙灰缸給撤了，請您理解一下。」

張雅婷沒好氣的說：「我怎麼理解？就算我能理解你，這煙頭能理解你嗎，我把煙頭扔地上，煙頭自己能跑進垃圾筒里去嗎？」

秦哲撓了撓頭，無言以對，趕緊跑去找郭少陽。郭少陽卻沒好氣的告訴他，你可以越級投訴，但不可以越級彙報，不能因為我表揚了你幾句就變驕傲了，劉建國表現再差也是公司任命的領班，工作上有什麼問題還是先要找他解決。

秦哲趕緊承認錯誤，正想轉身去找領班時，郭少陽卻叫住他說：「這次就算了，先解決客人的問題要緊，以後記著千萬不能再犯這樣的錯誤，壞了公司的規矩。現在，你趕緊拿一隻紙杯往裡面少倒一點水給客人當煙灰缸用。」

等秦哲把特製的煙灰缸拿到大廳時，方碧霞早就不見了蹤影。

「人呢？」秦哲沖吧台里問道。

「進女浴洗澡去了。」李娜隨口應道。

秦哲覺得很掃興，因為自己剛才又白忙活了，那隻煙頭已經被扔在了茶几下面。

「素質！」秦哲嘟囔著嘴，彎下腰去把煙頭撿了起來。

對於原本就「鴨梨山大」的郭少陽來說，張雅婷的突然造訪無疑使他更加心神不寧，因為敵人一直在暗處，他不清楚人家究竟帶了什麼樣的武器，將要採取怎樣的攻擊方式，是游擊戰，還是突擊戰，是小米加步槍的持久戰，還是飛機加大炮的毀滅戰。

郭少陽不得而知，只待兵來將擋，水來土掩，且看她唱的是《竇娥冤》還是《花木蘭》，是白骨精幻化，還是蜘蛛精變化。

果然，張雅婷洗完澡剛上二樓休息大廳就跟服務員嚷嚷了起來，因為自助餐也沒了，電視也不給開，就要找經理，無論客休部領班杜小燕怎麼解釋她就是不聽。

郭少陽知道張雅婷是在故意找茬，壓根兒就不想搭理她，又怕她無理取鬧起來影響其他客人休息，只好硬著頭皮去跟她解釋。

休息大廳一共有三十幾張床位，前後兩排，從東到西有近二十米長，正對面只掛著三台55英寸的電視機，休息大廳旁邊就是自助餐廳和吧台，張雅婷這會兒就穿著一身一次性浴服，躺在休息大廳中間靠近吧台的一張床上。

郭少陽走過去還沒來得及搭話，張雅婷就瞟了他一眼，語氣生硬的說：「郭大經理，你來得正好，趕緊讓服務員把電視給我打開。」

郭少陽站在她旁邊很客氣的說：「對不起，休息大廳這會兒有客人在休息不能開電視。」

張雅婷突然從床上坐起來，冷冷的說：「電視電視不能開，自助餐自助餐沒了，那你們這裡能幹啥，睡覺的是你們的顧客難道我就不是了？」

郭少陽很平靜的說：「實在不好意思，我們早上開餐時間是七點至九點，現在已經是九點半了，請您理解一下。」

張雅婷氣沖沖的說：「現在是九點半，我洗澡那會兒應該還不到九點吧，既然你們是九點鐘收餐，那麼你們就應該提前告訴我一聲，讓我先吃飯再洗澡，可你看看你們，你們的服務也太差了吧。」

郭少陽突然覺得臉上火辣辣的，只好賠禮道歉說：「對不起，這確實是我們服務不周。」

張雅婷冷笑道：「一句對不起就完了，我掏58元錢，就為了在你們這洗一個澡，然後聽你說一聲對不起嗎？我該享受的一樣也沒有享受到，我現在肚子還餓著呢，你說怎麼辦吧？」

杜小燕為了表現自己，突然插話說：「美女您好，我們吧台有泡麵，不貴，一桶10元，要不我幫您泡一桶吧。」

張雅婷驚叫了起來：「啥，十元還不貴，外面一桶泡麵才三元五，你們可真會做生意啊！你們知不知道，速食麵是高油脂、高鹽，有很多添加劑，吃多了還會致癌，就算吃一包速食麵也需要肝臟解毒三十二天呢。你們就沒有點餐啥的？」

「對不起，我們廚師下午四點才來上班，現在沒有點餐，還有我不知道速食麵會有這麼大的危害！」杜小燕抬頭看了一眼郭少陽，灰溜溜的躲到一邊去了。

「啥，廚師四點才來上班，你們想餓死我呀！」張雅婷大聲叫嚷了起來。

為了阻止她影響其它客人休息，郭少陽趕緊安慰她說：「您一會兒可以留牌到外面去吃飯，三個小時之內回來不會再額外收取您任何費用。」

「可以留牌啊，這還差不多。那我現在想看電視怎麼辦？」張雅婷嘴裡嘟囔著，想發火卻沒有發起來。

杜小燕剛才推銷失敗，碰了一鼻子冷灰，在經理面前丟了人，見機又搶先說道：「我可以帶您到客房去看，不過要另外收房費，全天158元錢，鐘點房三小時68元錢。」

張雅婷看著杜小燕冷笑一聲道：「就看一下電視，我再花錢去開房間，你可真會做生意啊。不過，我腦子還沒進水呢，你哪兒涼快哪兒呆著去，我和你們經理說話你一次又一次插啥嘴！一點禮貌都不懂。」

杜小燕忍氣不過，張口就罵：「我怎麼不懂禮貌了，我看你也好不到哪兒去。」

「你說啥？當著你們經理的面你再說一遍。我掏錢消費，還受你服務員的氣……」張雅婷一時氣沖牛斗，從床上站了起來指著杜小燕的鼻子破口大罵。

杜小燕還想說什麼，郭少陽趕緊喝住她說：「行了，還嫌丟人丟的不夠嗎？你去餐廳看下衛生打掃乾淨了沒有，這裡的事情我來處理。」

張雅婷一屁股又坐回到床上，抓起枕頭就狠狠地扔到了郭少陽的腳底下，憤憤不平地指著杜小燕的背影說：「郭少陽，好好管管你這服務員，她這態度也太沒教養了，她知不知道顧客就是上帝……」

郭少陽勉強堆下笑來揀起枕頭,不急不躁的賠禮道歉說：「您別生氣，別跟服務員一般見識，回頭我一定好好收拾她。」

張雅婷好不懊惱，在KTV上班受客人和領導的氣也就罷了，怎麼跑到這裡來消費還要受服務員的氣，真是孰可忍孰不可忍，於是便怒沖沖地說：「你最好別讓我再看見她，姑奶奶我今天看在你的面子上先不和她一般見識。」

郭少陽隨便安撫了張雅婷幾句，回頭就去找杜小燕問她怎麼一回事，怎麼能動不動就跟客人吵嘴。杜小燕還有些不服氣，哼了一聲說，本來嘛沒錢消費還擺譜，別以為服務員就好欺負，兔子急了還咬人呢。

郭少陽說，今天這個事情我也不處罰你，因為可能之前沒有人給你說過，你到現在恐怕還不知道自己犯了多大的錯誤，作為我們服務人員，一定要端正態度，做到打不還手，罵不還口，對待客人就要向對待自己的親人一樣熱情，你一心想著推銷，這個積極性是好的，但你要記住所有的推銷都是建立在優質服務的基礎上的，否則很容易引起客人的反感。

杜小燕噘著嘴說，郭經理，你說的這些道理我都懂，不過有時候我就是忍氣不過，雖然我們是服務員，人家是客人，是服務與被服務的關係，但人格上是平等的，用不著高高在上，狗眼看人低。

郭少陽好說歹說杜小燕還是堅持己見，嘴裡罵罵咧咧，他就有些生氣了，立時把臉一翻批評說：杜小燕，你這叫什麼話，今天的事情本來就是你的不對，就因為客人批評了你一句你就跟人家爭吵了起來，你還有理了，你別忘了你是一個領班，我還指望你帶領其他員工做表率呢！

「郭經理，你別說了，你來東海才幾天，可我這個領班已經當了一年多了，還從來沒有哪個經理說我當的不好，你要是看我不順眼，你就把我給撤了吧。」杜小燕說完這話，就轉身到客房打掃衛生去了，把郭少陽給涼到了一邊。