第四章
胡雪慧眼底含著蒙蒙水氣，抽抽噎噎地控訴夏小荷電話總是講很久，她仔細聽又不是在推銷產品，居然還跟客戶聊家裡小孩的事，這是利用工作時間聊天，但她不過是說了夏小荷一句就被頂回來。
「處長……她這新人太難帶了，我……嗚嗚……」胡雪慧使出擅長的招數，裝可憐。
「夏小荷，關於胡雪慧說的，你有什麼解釋呢？」馮定桓一向公平，他不會聽信一面之詞。
「處長，事情是這樣的，我剛才聯絡的那個客戶，他有意願想要了解小額貸款，但是對還款期限和方式有些疑問，加上他小孩念的是私立學校，學費比較貴，他擔心會不會到時無法順利還款，所以我就跟他多聊了一點，並記錄他的問題。」夏小荷認為自己並沒有做錯，要想向客戶推銷東西，本來就應該要了解客戶的需求。
「你的意思是我誣衊你嗎？夏小荷，這不是你第一次聊天，這幾天我真的給了你好多次機會，我今天是實在看不下去才會說出來，可是……處長，我真是枉做黑臉，我不想說了。」胡雪慧受傷哀怨的望向馮定桓。
沉吟了一會兒，馮定桓說道：「嗯，我了解了，這件事我會調查，你們先回去工作。」
雖沒有達到懲罰夏小荷的目的，但胡雪慧還是成功製造了夏小荷的不良印象，順道還利用機會在馮定桓面前露露臉，這就足夠她滿意地扭著腰離開。
夏小荷自認無愧也解釋的夠清楚明白，要調查什麼的她才不擔心，便也抬頭挺胸的走了出去。
事情過去幾天，夏小荷還是認真完成每天的電銷數量，她也逐漸習慣聯達的工作模式，再加上她親切健談的性格，已經交到了不少朋友。
有些員工知道那日的事情，私下警告她別和胡雪慧鬧僵，畢竟人家有厲害的姊姊當靠山，姊夫又是電銷部的副理，夏小荷對上這三人絕對會吃虧的。
對此，夏小荷也很無奈，她就不明白鬍雪慧為什麼就是看她不順眼，她又沒有做過什麼招惹胡雪慧的事，這是她第一次被人這麼莫名其妙的討厭。
搖了搖頭，夏小荷翻著電話資料繼續今天的工作。
「您好，這裡是聯達銀行，請問您有小額流通資金的需求嗎？出國、進修、買車都很實用，我們現在有超低利率優惠，還有最便利的還款方式……這樣啊……先生，您是自由業沒有固定的工作嗎……那有沒有財力證明呢？或是您有使用信用卡嗎？我們可以根據您過去的還款紀錄來評估……是啊，其實這種過件機率挺高的，我們業務專員也會儘力幫忙……」
結束通話后，夏小荷仔細將客戶的需求輸入客服系統，這裡有她電銷的工作紀錄與客戶有意願了解產品的類型，每日下班前都會將一天的電銷成果發給分配的業務組，再由業務組和客戶深入接洽，成功通過案件，電銷的客服也能從貸款的手續費里抽成獎金。
突地，旁邊走來一位西裝筆挺的男員工代為傳話，「夏小荷，馮處長請你到辦公室去。」
夏小荷先是一愣，隨即應道：「呃，好，謝謝。」
難道是調查結束了？但她問心無愧，沒什麼好怕的。
她朝附近幾個女同事笑了笑，便抬頭挺胸隨著男員工一同離開。
辦公室內，馮定桓坐在辦公椅上，見她進來，便伸手指了指辦公桌前方的椅子道：「請坐。」
「是，處長。」夏小荷是第一次進來，不禁好奇的瞥了幾眼簡約大氣的辦公室。
他輕咳一聲，又道：「經過這一個星期查證的結果，你每通電銷時間都比其他員工長，且不時會與客戶說起非關於推銷產品的事，我想對有意願辦理產品的客戶多加解釋是應當且可取的，但也有不少紀錄顯示客戶其實已經表明沒有意願，但你仍有多聊的情況。事實上，教戰守則里也清楚寫著公司著重效率，以上你有什麼意見嗎？」
「處長，我承認您說的部分，但是我認為既然客戶提出疑問，電銷客服人員不是就應該替他們解答嗎？難道就因為當下對方表示目前沒有意願辦理我們的產品我們就不理不睬的，或許對方會是潛在客戶啊。」她不免有些憤慨，沒想到聯達這種頂尖的大公司居然是抱持著這種只管賣東西不管服務的心態。
馮定桓挑了下眉頭，倒是意外她會有這種據理力爭的反應。「理論上我同意你的想法，但實際上這並不符合公司規定，身為員工，遵守規定是最基本的責任，若是每個員工都採用自以為比較好的方式執行工作，公司的管理就會亂了套，你了解嗎？」
「可是……這樣對客戶不公平……」夏小荷還是不能接受這種利益至上的做法。
「好了，夏小荷，請你明白這是公司的規定，你必須尊重並遵守，懂嗎？」他表情嚴肅沉聲說道。
他雖然能夠理解她為客戶服務的熱忱，卻無法認同她不服從規定的反骨。
「懂了。」她點點頭，好吧，公司規定……她也無話可說了。
「嗯，那就這樣，你回去工作吧。」
見她帶著不平不忿離去，馮定桓暗自搖頭，心裡卻感到可惜，他本來已經想好要從這一批的新人里挑幾個進入放款部，培養公司即將成立的新小組成員，原本他就不太看好這位活力小妹，現在更是將她排除在名單之外了。
既然對方資格不符，多餘的對話在旁人聽來就是無意義的聊天，這點在新人教戰守則上寫得一清二楚，不可取、不合規矩的行為一向是他最看不順眼的，規矩就是要用來遵守的。
夏小荷回到座位，幾個聊得來的同事飄來一道道同情或是安慰的眼光，她聳聳肩，無所謂的抿唇笑了笑。
處長那句「這是公司規定」，彷佛一座大山壓在她的心頭，讓她原本對聯達的憧憬當下成了失望，不過她也不是不能理解，在現實社會裡，商人向來以追求利益為目的，沒有實質效益的事大部分的公司都不願意去做，反正她並沒有鴻圖大志想改變什麼，賺錢拿獎金比較實在。
「夏小荷，聽說處長剛剛找你。」胡雪慧踩著高跟鞋走到她的座位旁。
「嗯，是的。」夏小荷輕點了一下頭，她早清楚這女人聽到八卦肯定會來找她麻煩，果然，她離開處長辦公室不到十分鐘，她就出現了，消息真靈通。
「我想處長應該講得很明白了，你現在知道自己錯在哪了吧？欸，早就告訴過你，乖乖認錯不就沒事了，竟然還麻煩處長，真是的……」胡雪慧逮到機會，一點面子也不留的滔滔不絕嘲諷了一大串。
「嗯，知道了，雪慧姊還有其他的事嗎，我今天的電銷量還不夠。」夏小荷撇撇嘴，實在懶得理她。
「你那是什麼態度！沒家教……身為新人犯錯不知道改進，還不接受前輩的指教，真是不知道你爸媽是怎麼教你的。」胡雪慧相當不滿，言語自然極盡尖酸。
聞言，夏小荷臉色一變，嗓音一冷，「雪慧姊，我要打電話了。」這女人找麻煩就算了，竟然還扯到她家人，到底是誰沒家教！
「哼，說你兩句就擺臉色，算了，我會跟處長報告的，看誰愛帶新人誰帶吧，我可沒那本領可以帶你了。」她瞬間變得冰冷的目光讓胡雪慧不由得一怔，硬著頭皮撂下狠話后，便自覺沒趣地離開了。
夏小荷壓下對胡雪慧的厭煩，打開螢幕繼續將今天未完成的工作做個收尾，好在不用多久就下班了，否則在處長和胡雪慧連番精神轟炸之下，她真提不起勁推銷。
半晌，她轉了轉有些僵硬的頸項，拿著水杯來到茶水間。
和她同一批的新人還有幾個同事正在愉快的閑聊。
見夏小荷來到，有人問道：「小荷，等一下下班我們要去唱歌，你要不要一起呀？」
「啊……不行耶，我晚上在夜市還有工作。」夏小荷一邊洗著水杯歉意一笑。
「嗄，在夜市那不是要工作到很晚？你也太辛苦了吧！偶爾也要喘口氣，休閑娛樂一下嘛。」
「不會呀，夜市每天都很有趣……對了，你們有空可以來逛逛，我請你們喝飲料。」夏小荷咧嘴笑笑，賺錢她才不嫌累。
「好啊，那我們就這個周末揪團去給你捧場，你可要介紹美食喔，嘻嘻！」
「沒問題，絕對讓你們玩得盡興，很多在夜市擺攤的人才知道的美食，絕對會讓你們驚艷。」夏小荷拍胸脯保證。
「好啊好啊，那就說定了。」
馮定桓正好拿著杯子走過茶水間外，他目不斜視，不過幾個女孩子倒是立刻閉上嘴，目送他離開。
「吁，我們處長真嚴肅。」
「就是啊，其實他長得挺好看的，但老是一副生人勿近的模樣，真是可惜。」
「真的，仔細看處長明明五官斯文，還挺清秀的，居然會那麼嚴肅，真是不搭調。」
「欸，也不能怪他，畢竟他是主管，總得維持威嚴的形象。」
「那倒是，這樣說來處長也是一枚黃金單身漢嘍？」
「當然，財務管理處的馮處長可是聯達女同事最想嫁的男主管榜上第二名呢！」
「哈哈哈……我怎麼沒聽過這種排行榜，那第一名是誰啊？」