緊急情況永遠不說錯話

看了一檔節目，有這樣的一個情節，令人感慨。

一個招聘節目，有位漂亮的女孩來應聘。

節目的男主持人就問了她一個問題："如果此時你來主持這個求職節目，在這個舞台，有個求職者來了，突然間就絆倒了，摔在這個舞台上，你會怎麼辦？請示範一下。"女孩說的是："我會說-我們這位求職者，是因為我的美麗而傾倒呢，還是因為在座12位老闆的高智商的才華而傾倒呢？-然後我會把他扶起來，繼續主持節目。"節目的男主持人笑了，他說："你應該是先把他扶起來，再說話吧。你要做的第一件事情，你要記住，你不但是個主持人，還是個人。有人摔倒了，我們得趕緊把他扶起來，問-沒事吧-。然後你再開始聊天，你哪能圍著他問-是我的美貌把你傾倒了還是……-"這個緊急的時刻，男主持人給了我們一個好的參考答案，並作了很好的詮釋。

為什麼我們說緊急時刻不能說錯話呢？

緊急時刻容易暴露出我們的價值觀，例如這樣一個小細節：客戶說："不能打折，我不買了。"你是趕緊說："能便宜，您買吧。"還是利益面前捍衛自己的觀點，說："價格方面我真的無能為力，不過，我還是希望您能購買，因為衡量一個產品的，不是價格，而是這個產品能給您帶來多大的價值，我們的服務會給您帶來多少省心的效果。"除了銷售的例子，我還要給大家講一個例子，就是知名的媒體人柴靜，她是一個很多人都尊敬的女孩子，不論有多麼難採訪的節目，她說話總能讓人感受到真誠的力量。她這樣介紹自己："我是柴靜，火柴的柴，安靜的靜。"她也曾經這樣說："假如沒有對人真正的關切，我就不能成為記者；假如僅僅停留在對人的關切，而不是對問題的求解上，我就不會成為一名好記者。"節目當中她是冷靜客觀的，內心又不失對別人的悲憫心，有了這樣的一個態度，她說的話就不會出大的失誤。她完成了很多敏感的，高難度的採訪活動，曾有人問她勇氣來自哪裡，她答："我去採訪討薪八年未果的農民，在他坐過的法院台階上坐著，體會他的無助；我去採訪拆遷中喪子的母親，看著她淚流滿面；我去採訪注射了-奧美定-的女人，用手觸摸她胸部里的硬塊，知道這個將永遠無法根除……這一切讓你知道你跟這個時代的聯繫。如果你僅僅為追求個人幸福而活著，你將永遠得不到幸福。"對人的深度關切以及出眾的表達能力，讓柴靜被人們記住。

此外，看問題的角度要正確，擁有正確的態度，多麼緊急的時刻，你也不會說錯話。

給大家舉一個職場中的例子：曾經我有個讀者，他講過這個案例，他去一家大型的廣告公司應聘，付出了很多努力，終於到了最後的時刻，他見到了公司的創意總監。

無論是對專業還是對個人經歷，創意總監都很滿意，到後來，創意總監的態度顯然就已經把他當做自己人了。可是，問題出在他們聊天的最後一個話題上，創意總監說到了一則廣告，問他感覺怎麼樣？

當時這位讀者想的是，到了最後的時刻，必須鉚足勁，顯示出自己的能力和專業水平。然後他就把這個廣告"全方位"地批判了一番，批判的時候，看到對面的創意總監眉頭深鎖，他還以為他的話針針見血，創意總監也進入了深度思考的狀態。

後來離開公司之後，他特意找朋友問了這則廣告的創作背景，沒想到得到一個驚人的答案，原來這則廣告就是這位創意總監的作品。

後來，果然，他沒有接到邀請他去上班的電話。

這個案例是一次談話失敗的案例，它給我們的思考是，人們在面對一些情況的時候要注意多角度地分析問題。並且案例中的這位讀者，他其實忘記了自己的專業能力已經通過了公司的考核和測評，公司對此已經滿意了，創意總監的提問和面試更多的是對人品的測評。

這位讀者人品再好，但是他說出來的話全是對同行的批評和負面的評論，即使這則廣告作品不是創意總監做的，也會讓人覺得他的攻擊性太強，正如我們身邊總有一些人，能力很強，但是大家都不願意和他合作。

具體的回答我無法提供，但是可以給這位讀者提供一個思路，那就是多角度地評價一個作品，先看到一則廣告的優點，可以聊聊大家不注意的、亮點的部分在哪裡，然後再談廣告的缺陷，最後要提醒的是談缺陷的方式，不是指責和批評這則廣告有多麼不好，而是應該說，如果如何進行操作，將會做得更好。

多角度地看待一個現象，以冷靜客觀的態度說現象，以委婉的態度提出改進的方法，能夠藉助語言中喚醒自己和對方的正面的能量，這種準備將讓我們在緊急的情況下，也能說出得體的話。