一、對人微笑，讓人「三悅一自信」

1.微笑讓人悅目

微笑讓人悅目，就是指微笑可以讓他人從視覺上感覺舒服，心裡感到愉悅。

●王石兩張照片的啟示

我每次上演講課，說到微笑可以練膽時，都會讓學員看王石先生的這兩張照片，然後我會問一個問題：哪一張照片上的王石更有魅力？

大家異口同聲地說：右邊的王石。

同一個人的照片，為什麼我們會喜歡右邊的這張？

答案是：微笑。

先看右邊這張：王石嘴角上揚，露出牙齒，眉毛舒展，眼角微微上挑，眼睛發亮，儼然是一個富有魅力的世界企業家形象。

再看左邊這張：王石雙唇緊閉，嘴角下垂，眼角下垂，眼睛無神，看起來是個再普通不過的普通人。

我們從中可以得出一個結論：微笑才有魅力，才能吸引觀眾。星雲大師曾說：「一束鮮花不如一個微笑；微笑是世界上最美麗的色彩。」

●喬布斯始終在微笑

韓國作家金炅泰在他的《他是如何說服聽眾的：喬布斯演講會1》一書中寫到，在喬布斯走上台說出第一句話之前，首先映入人們眼帘的是他的微笑。

大家從他的表情中就可以看出，他今天非常高興，因為在他臉上看不出絲毫的緊張。他在演講之前，會面帶微笑將目光投向聽眾席上的每個角落，對前來聽他演講的聽眾表示歡迎，然後才開始說第一句話，這讓聽眾備感溫暖。

微笑是緊張膽怯的剋星。你微笑了，觀眾就會認為你從容自信；你不笑，觀眾就會覺得你很緊張。

我們常說：「這個人很有魅力。」「魅力」是什麼意思？「魅」是吸引，「力」是力量，合起來就是吸引人的力量。一個人要想具有吸引力，方法有很多，但微笑絕對是獲得魅力最簡單、最直接的方法：你只要堅持微笑，就有魅力；不笑，就沒有魅力。

當你站在台上，尚未開口就先面帶微笑時，就已經展示出了你的魅力，吸引了觀眾的眼球。正如雨果所說：「微笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色。」

我讓學員微笑之餘，自己更會言行一致，先微笑。在講課時，我會始終保持微笑，既營造了良好的氛圍，又給學員留下了深刻的印象。

我曾在一所大學給新入職的教師做講話能力培訓，一位大學老師上完我的課後寫道：「殷老師授課總是時刻保持微笑，比如教我們向觀眾問好的時候一定要面帶微笑，微笑的時候嘴角要上揚，眉毛要舒展，眼睛要笑眯眯，這樣就能給觀眾留下良好的印象。殷老師的笑容就非常有感染力！」

還有學員說：「殷老師的『殷氏招牌微笑』，給我們留下的印象太深了。」

中央電視台《晚間新聞》節目曾經對北京市有關部門在學生中所做的一項調查進行了報道，該項調查的主題是「你最喜歡什麼樣的老師」。90%以上的學生說：我最喜歡微笑著給我們上課的老師。

2.微笑讓人悅耳

微笑讓人悅耳，就是說人在微笑時聲音會奇迹般地變得好聽，從聽覺上吸引人。

●為什麼要背對著招收接線員

汪洋的《一切從微笑開始》一書里講了一個背對著招聘員工的故事。

這個故事的主人公是一個叫艾萊兒的普通美國女孩，她既沒有背景，也沒有技術專長，當美國聯合航空公司招聘員工時，她抱著嘗試的心態，帶著微笑走進了面試間。

面試開始時，主考官背對著艾萊兒說話，她不明白為什麼。雖然如此，她還是自信地回答完了主考官提出的所有問題。

最後主考官轉過身告訴她，她所要從事的工作需要藉助電話來完成，包括機票的預訂、取消、更換或確定航班等事宜，自己之所以背對著她，不是因為無視她的存在，而是為了清楚地聽出她的聲音里是否融入了微笑。

主考官得到了滿意的答案，艾萊兒順利地通過面試，被錄用了。

從此，艾萊兒在崗位上，通過電話讓顧客們感覺到她的微笑一直伴隨著他們，讓他們如沐春風。

●主持人愛笑才有聽眾緣

真誠的微笑，的確是可以聽出來的。

我是廣播主持人出身，深知聲音甜美對於廣播主持人有多麼重要。有些主持人本來自身嗓音條件很好，既清脆又響亮，但聽起來冷冰冰的，反而讓聽眾討厭；有些雖然聲音條件一般，但聽起來甜美親切，大受聽眾歡迎，「粉絲」如雲。甜美的聲音從何而來？並不都是天生的，關鍵看你愛不愛笑。你只要一微笑，聲音馬上就會變得甜美；只要一冷漠，聲音就會變得冷冰冰的，聽眾馬上就能聽出來。

我曾給電信公司呼叫中心的工作人員做過培訓，發現他們有一個誤區，那就是在訓練聲音親切悅耳時，往往只是從聲音入手，忽視了對笑容的訓練，所以我就把微笑訓練作為重點，教給他們微笑的練習方法，要求他們每天練習微笑。等他們把微笑練成了習慣，工作時聲音自然就變得悅耳親切了。

我在做演講培訓，講到微笑可以練膽時，都會讓學員做一個對比練習：我先皺著眉頭說：「各位領導、各位來賓，大家好！」然後再微笑著說一遍。結束之後，我問學員哪種聲音悅耳，學員都異口同聲地說：「微笑時聲音悅耳。」

說一千道一萬，不如現場練一練，請讀者按照以下示例做個試驗：皺著眉頭說說「各位領導、各位來賓，大家好！」然後再微笑著說一次，並用手機把兩次的聲音錄下來，然後聽聽錄音，看哪一遍的聲音悅耳。

3.微笑讓人悅心

●馬雲微笑面對恆大輸球

微笑會讓對方感到心情愉悅，下意識地喜歡你。

馬雲剛入股恆大不久，受恆大老闆許家印之邀到廣州天河體育中心觀看恆大主場作戰的比賽。為了鼓勵恆大球員積極奮戰，他一擲千金，慷慨地設了一個2000萬元的「男人獎」，承諾不管比賽結果如何，都會獎給恆大球隊表現最出色的球員。

在本場比賽中，恆大球員拚死力搏，但戰鬥到最後，還是沒能踢進第三球，最終被西悉尼球隊淘汰。比賽失敗，對於恆大來說很不光彩，許家印很沒面子，一臉落魄。但馬雲一臉輕鬆，因為他看到了恆大球員的拼搏精神，儘管他們輸了球，但達到了自己賽前的要求，當比賽結束的哨聲響起時，馬雲面帶微笑，雙手舉過頭頂，為恆大球隊鼓掌。

作為新來的老闆，馬雲初次觀戰就遇到自己的球隊失敗，按理說應該面子上掛不住，感覺很下不了台才對，但他並沒有惱羞成怒，而是用微笑坦然面對自己球隊的失敗，盡顯大帥風度，給恆大球員們留下了很好的第一印象。他們放鬆心情，減小壓力，反躬自省，以備再戰。

●微笑面對「垃圾人」

什麼是「垃圾人」？一位網名叫「中外比上」的網友寫了篇文章，表達了自己的看法。

他在這篇文章中，講述了他跟朋友××在車道上行駛時，遇到一輛黑色轎車突然從停車位開出，正好擋在他們前面。××立即踩剎車，剛好閃開那輛車，兩車之間只隔了幾厘米。對方司機大吼大叫，××只是微笑了一下，對他揮了揮手。

這位網友問××剛才為什麼那麼做，因為對方差點毀了××的車，還可能傷害到他們。

××解釋說，很多人就像「垃圾人」一樣，充滿負面情緒：嫉妒、算計、仇恨、沮喪、憤怒、傲慢、偏見、抱怨、貪心、比較、愚昧、無知、煩惱、報復等等。當他們心裡的垃圾越積越多時，他們就會找個地方傾倒。有時你剛好碰上了，垃圾就倒到你身上了，所以，你無須介意，只要微笑，揮一揮手，遠離他們，然後繼續走自己的路就行，千萬別在接收了他們的「垃圾」之後，再傾倒給自己的家人、朋友、同事或其他路人。

這位網友把他的朋友××說的這番話總結為「垃圾人」定律，並說快樂、成功的人絕不會讓「垃圾人」接管自己生活中的任何一天。人生短暫，絕對不要在這些事情上浪費心思和精力。

生活中我們往往都會遇到莫名其妙被人欺負的情況，如果以惡言對惡言，會讓自己不開心；自己不開心，往往會把氣撒到家人和朋友身上。

那位開車的朋友××說得好，以微笑面對「垃圾人」，讓自己一直保持愉

悅的心情，自己心情好了，自然就會感染和影響家人、朋友，讓他們也有好心情。

●你手上的報紙會給誰

博主小影兒在她的博客里講述了一個普通人微笑的故事。故事裡說，她每天上班出地鐵站時，都能看見兩位老人在回收報紙。第一位守在下地鐵剛要上電梯的位置，當有人從他旁邊經過時，他都會把手伸向對方索要報紙，臉上沒有任何錶情，讓人覺得有些反感。

第二位老人每天守在電梯的出口處，當有人把報紙遞給他時，他會很誠懇地說聲「謝謝」，同時露出親切的笑容。有位乘客手裡拿著報紙，在經過第一位老人時，儘管這位老人把手臂伸向她，但她並沒有把報紙給他，而是在下電梯時給了第二位老人。

奇怪嗎？不奇怪。如果是你，你會怎麼做？我想，你大概也會下意識地把報紙送給那位面帶微笑的老人吧。

想一想，在我們的生活中是不是每天都在發生類似的事情？對方一個微笑吸引了你，讓你舒適、開心，從而將信任的天平偏向對方。

4.微笑讓人自信

微笑代表著對對方的肯定，所以能給對方帶來自信。

●給孩子自信

著名留學專家高燕定從他女兒高倩五歲那年起，就經常對她說：「哈佛是世界上最好的大學，你一定要上哈佛！」「上哈佛！爸爸希望你上哈佛，你一定要上哈佛！從哈佛畢業后當律師！」

高倩當時還小，聽不懂這些話，但高燕定不管這麼多。他認為，應該從孩子小的時候起就給她灌「迷魂湯」，反覆強調哈佛的了不起之處，讓哈佛深入她的意識深處，讓她時時刻刻想著上哈佛。如果等她成年了再鼓勵她上哈佛，當律師，那就遲了，她不會聽。

1989年，高燕定和朋友一起旅遊時，特意帶著高倩去了哈佛一趟，想讓女兒受到哈佛的熏陶，鼓勵她立下讀哈佛的志向。進了哈佛之後，他們去了行政樓，樓前立著哈佛先生高大的銅像。高倩嚷嚷著要跟哈佛先生的銅像合影，很多大人都開玩笑說，她站在高大的塑像前顯得太小了，還是不要合影了。高倩這時七歲，但人小志不小，她深信自己將來一定能上哈佛，昂首挺胸地說：「別看我現在小，再過十年來哈佛讀書就不小了！」一聽這話，其他大人都覺得這孩子口氣太大了，哄然大笑，只有高燕定對她露出讚許的微笑。

旁人笑話自己不要緊，父親的微笑讓高倩更加堅定了上哈佛的志向。高倩十歲生日那一天，高燕定舉著攝像機給她錄像，讓她說出自己的願望，她開口就是：「我要上哈佛，我要成為一名律師……我肯定，我行！」

高倩的語氣堅定，眼神堅毅。高燕定深感欣慰，他知道自己對女兒的栽培已經見效了。

當孩子信心不足時，用微笑給她肯定，為她打氣，一定能帶給她動力，讓她朝著夢想勇往直前。

●給考生自信

在網上看到一位北京大學滙豐商學院ＭＢＡ考生談自己面試的經歷，感覺很有益，跟大家分享一下。

這位網友說自己面試結束后出來，心花怒放，連鞠躬都忘了。因為整個過程都很放鬆，她的注意力高度集中在回答老師的問題上，都忘了緊張。

老師們都很好，很和藹，這位網友每次回答完問題，他們都會笑著點點頭，讓她信心大增，覺得老師對她的回答比較滿意，整個面試過程中氣氛一直都很好。

她記得自己好像面試了17分鐘，絲毫沒察覺到時間的流逝，最後張院長

說time』sup（時間到了）時，她意猶未盡，覺得整個過程像是老師在陪著她練口語。

為什麼這位網友面試前很緊張，面試中反而不緊張了？因為老師的笑容讓她放鬆、自信了。所以，你的笑容就是別人的鎮靜劑。