七、期望代批
美國總統柯立芝有一位漂亮的女秘書,但在工作上經常出錯。一天早晨,柯立芝對她說:「你的衣服真漂亮,正適合你這位年輕漂亮的小姐。」這話出自少言寡語的柯立芝口中,讓秘書受寵若驚,但柯立芝接著說:「但也不要驕傲,我相信你的公文也能處理得和你一樣漂亮。」果然從那天起,女秘書在公文上就很少出錯了。
為了顧及女秘書的自尊心,柯立芝沒有直接批評她,而是用了「我相信你的公文也能處理得和你一樣漂亮」,以期望取代了對她的批評,委婉地讓她明白了自己的不足和應該改進的方向。
報載,一「雷公處長」經常斥責下屬,事後安慰道:「就是因為覺得你有希望,並非無藥可救,所以才批評你、提醒你。」此法屢屢見效。
這位處長雖然當時批評得很嚴厲,但事後用了期望法,所以也能起到既教育下屬,又不讓下屬記恨的效果。