第三章 習慣一：積極主動（二）

由此可見，不幸的遭遇固然會使人身心受傷，但是基本人格可以不受影響。愈是艱難痛苦的經驗，反而愈能砥礪志節，堅強意志，提升面對未來考驗的勇氣，甚至於感召他人。

前面提到的弗蘭克爾就是一個好例子。這類在逆境中堅忍不拔的事例不勝枚舉；或許是罹患重病，或許是嚴重殘障，卻因精神力量而受人欽佩，給人啟示。這種超越痛苦、超越環境、發揮人性光輝的經歷，的確發人深省。

我與桑德拉就擁有過這麼一位朋友卡羅，她是我們結婚時的伴娘，與桑德拉相交25年以上，交情匪淺。可惜卡羅得了癌症，不久於人世。即使如此，她依然異常堅強，盡量不吃止痛藥，以便能完全控制自己的心智與情緒。為了替子女未來的每個成長階段留下一些感言，儘管十分虛弱，她還是設法對著錄音機，或直接向桑德拉口述她的一生。桑德拉每每為這份勇氣與苦心感動不已。

卡羅的不畏艱難、勇往直前及愛心，使許多人都受到感召與啟發。我永遠忘不了，她過世前一天，我在她眼中所發現的人性光輝。

多年來，我常在許多場合做小規模的調查，看看有多少人曾自臨終者身上體會到類似的經驗，通常有這類經驗的約佔1/4。若再追問，這段歷程是否令人永難忘懷，以致會暫時產生「有所作為的人都應該這樣」的感慨，這1/4的人在這個時候都有同感。

弗蘭克爾曾指出人生共有三種重要的價值，一是經驗價值(theexperientialvalue),來自遭遇；二是創造價值(thecreativevalue),出自個人獨創；三是態度價值(theattitudinalvalue),也就是面臨困境，如罹患絕症時的反應；這三種價值中，境界最高的是態度價值。依我多年的經驗證明，這種說法的確有道理。

逆境往往能激發思維的改變，使人以全新的觀點去看人與事，進而審視自己與生命的意義；並由此獲得難能可貴的見地，令人感動不已。

採取主動

人性本質是主動而非被動的，不僅能消極選擇反應，更能主動創造有利環境。

採取主動並不表示要強求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創前途的責任。

我經常勸導有意更上一層樓的人，加倍積極進取，不妨**好和能力的測驗，研究適合從事的行業。甚至設法打聽試圖加入的機構正面臨何種難題，然後以有效的表達方式，向對方證明自己能夠協助他們解決問題。這叫做「顧問式銷售」(solutionselling),是事業成功的主要訣竅之一。

通常前來諮詢的人都不否認，這麼做的確大有助於求職、晉陞，只是一般人都找出各種借口，不肯採取必要的步驟，主動開創機會。

「怎麼打聽某行業或某家公司的困境呢?誰肯幫我?」

「我不知該到哪兒去**好和能力的測驗。」

「我想不出來該如何表現自己。」

太多人只是坐等命運的安排或貴人相助，事實上，好工作都是靠自己爭取而來的。在我家，任何人都別想推卸責任，讓別人替他設法收拾殘局。即使孩子年紀還小，我照樣要求他們：「自己想辦法。」而家人也已習慣這種作風。

要求責任感並非貶抑，反而是一種肯定。主動是人的天性，尊重這種天性，至少可提供對方一面鏡子，以便清晰且未扭曲地反映自我。

由於個人的成熟度不同，對尚處於情緒依賴階段的人，不必期望太高。但至少可創造有利的氣氛，逐漸培養他的責任感。

化消極為積極

積極主動與消極被動有天壤之別，尤其再配合聰明才智，差距就更遠了。

想要生命的產能與產出平衡，進而追求圓滿人生，主動精神實在不可缺少。因此本書其餘六個習慣，都是以積極主動的精神為後盾。每個習慣都仰賴你積極主動，如果你消極等待，你就會受制於人，一旦受制於人，發展與機會便不會降臨。

我曾經參加過某個行業的每季業績檢討會，記得當時正值景氣落入谷底，那一行所受的打擊尤其大。因此會議一開始，各廠商的士氣都很低落。

第一天的會議主題是該行業的現況。許多業者表示，不得不裁掉熟識的員工，以維持企業的生存。結果會後，每個人都比會前還要灰心。

第二天討論該行業的未來，主題圍繞著日後左右其發展的因素。議程結束時，沮喪的氣氛又深一層，人人都認為景氣還會更加惡化。

到了第三天，大家決定換個角度，著重於積極主動的做法：「我們將如何應對?有何策略與計劃?如何主動出擊?」於是早上商討加強管理與降低成本，下午則籌劃如何開拓市場。以腦力激蕩方式，找出若干實際可行的途徑，再認真討論。結果為期3天的會議結束時，人人都士氣高昂，信心十足。

這次會議的結論是：

一、本行業目前的情況並不好，未來的趨勢顯示短期內還會更惡化。

二、但我們採取正確的對策，改進管理，降低成本，並提高市場佔有率。

三、因此，這個行業的景氣會比過去都好。

積極主動又與積極思考有所不同。積極主動不僅承認現實，也肯定人有權選擇對現實環境做出積極回應。

任何團體，包括企業、社會團體及家庭，都可以彙集各個成員的聰明才智，對環境主動出擊，以達成群體的共同目標，建立積極主動的企業文化。

不要說「我辦不到」

我們可以利用自我意識檢討自身的觀念，以言語為例，它頗能真切反映一個人對環境的態度。

習慣於消極被動的人，言語中就會流露出推卸責任的個性。例如：

「我就是這樣。」彷彿是說：這輩子註定改不了。

「他使我怒不可遏!」意味著：責任不在我，是外力控制了我的情緒。

「辦不到，我根本沒時間。」又是外力控制了我。

「要是某人的脾氣好一點」，意思是：別人的行為會影響我的效率。

「我不得不如此。」意味著：迫於環境或他人。

言語態度對照表：

消極被動

●我已無能為力

●我就是這樣一個人

●他使我怒不可遏

●他們不會接受的

●我被迫……

●我不能

●我必須

●如果

積極主動

●試試看有沒有其他可能性

●我可以選擇不同的作風

●我可以控制自己的情緒

●我可以想出有效的表達方式

●我能選擇恰當的回應

●我選擇

●我情願

●我打算……

有一次有位學生向我請假，因為他想隨網球隊到外地比賽。

我問他：「你是自願，還是不得不去?」

「我真的沒辦法不去。」

「不去會有什麼後果?」

「他們會把我從校隊中剔除。」

「你希望有這種結果嗎?」

「不希望。」

「換句話說，你為了想待在校隊所以要請假，可是缺了我的課，後果又如何呢?」

「我不知道。」

「仔細想一想，缺課的自然後果是什麼?」

「你不會開除我吧?」

「那是社會後果，是人為的。反之，不能加入網球隊，就不能打球，那是自然後果。缺課會有什麼自然後果?」

「我想大概是失去學習的機會。」

「不錯，所以你必須兩相權衡，做個決定。我知道，換了我，也會選擇網球隊，但請決不要說你是被迫這麼做。」

最後這個學生當然還是參加比賽，但卻是出於自己的選擇。

行動勝過「感覺」

推諉責任的話語往往會強化宿命論。說者一遍遍被自己洗腦，變得更加自怨自艾，怪罪別人的不是、環境惡劣，甚至與星座也有關係。

我曾碰過這麼一位男士，他說：

「你說得很有道理，可是每個人的狀況不同。你看我的婚姻，我和太太已經失去了往日那種感覺，我真的很擔心，或許我們已不再相愛，這該怎麼辦?」

「已經不再有愛的感覺了?」

「是的，可是我們有3個孩子，真叫人放心不下，你可有什麼好建議?」

「去愛她。」我說。

「可是我告訴過你，我已經沒有那種感覺了。」

「去愛她。」

「可是你不了解，沒有了感覺如何愛?」

「正因為如此，你才要去愛她。」

「可是我辦不到。」

「老兄，愛是一個動詞，愛的感覺是行動所帶來的成果。所以請你愛她、關心她、照顧她……你願意這麼做嗎?」

在所有進步的社會中，愛都是代表動作，但消極被動的人卻把愛當做一種感覺。好萊塢式的電影就常灌輸這種不必為愛負責的觀念——因為愛只是感覺，沒有感覺，便沒有愛。事實上，任由感覺左右行為是不負責任的做法。

積極主動的人則以實際行動來表現愛。就像母親忍受痛苦，把新生命帶至人世，愛是犧牲奉獻，不求回報。又好像父母愛護子女，無微不至，愛必須通過行動來實現，愛的感覺由此而生。

關注圈與影響圈

從一個人對周遭事務關注範圍的大小，以及發揮影響力的意志強弱，也能判斷態度是否積極。每個人都有一些關注的問題，包括健康、子女、事業、經濟狀況或世界局勢，這些可歸入「關注圈」(circleofconcern)。其中，有些是個人可以掌握的，有些則無能為力。把個人可以控制的事圈起來，就形成「影響圈」(circleofinfluence)。