第一章 由內而外全面造就自己（三）
只重技巧就彷彿考前臨時抱佛腳。縱使有時順利過關，甚至成績還不錯，但不經過日積月累的苦讀，絕對無法學得精通，也不能增進心智成長。
試想如果耕種也臨時抱佛腳，這不是很荒謬嗎?春天忘了播種，夏天忙著享樂，秋天能夠收成嗎?播種什麼收穫什麼，沒有捷徑可抄，這是自然界的定律。
世事也是這樣。在人為的社會體制中，例如學校里，你或許能靠著一點小聰明，成功於一時。短暫的人際關係中，你也可憑藉個人魅力暢行無阻，不但給人留下良好的印象，甚至會被視為知己。但對於持久的人際關係，這些次要的長處便英雄無用武之地了。倘若沒有真誠的品德作後盾，日久見人心，真正的動機總會浮現，一時的成功便難以為繼。
許多具備這些次要優點，也就是社會公認有才華的人，往往欠缺基本的品德。不論是同事、朋友、配偶或處於尷尬年齡的青少年，你的四周一定存在這種有缺陷的人。事實上品德才是溝通的利器。美國作家、哲學家愛默生(RalphWaldoEmerson)曾說：「大聲喧嘩反而難以入耳。」
當然，也有人品德修養不錯，卻不善言辭，自然影響到人際關係的品質，但畢竟瑕不掩瑜。
由此可見，內在本質比外在言行更具有說服力，這個道理人人都知道。有人能獲得完全的信賴，因為我們了解他的本性。所以不論他是否能說會道，或是否擅長於人際關係，我們依然信任有加，而且與他們合作無間。
文學家喬登(WilliamGeorgeJordan)曾說：
人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實反映出真正的自我，那是偽裝不來的。
認識個人的心靈地圖
本書彙集了追求圓滿人生所不可或缺的七個基本習慣，它們是長保快樂成功的不變真理，放諸四海皆準。不過，我們必須先了解人類的「思維」以及如何轉換思維，才能真正認識這七個習慣。
先前提到的品德成功論與個人魅力論就是兩個典型的社會思維。「思維」(paradigm)這個字來自希臘文，最初是一個科學名詞，目前多半用來指某種理論、典範或假說。不過廣義而言，是指我們看待外在世界的觀點。我們的所見所聞並非直接來自感官，而是透過主觀的了解、感受與詮釋。
簡言之，我們可以把思維比作地圖。地圖並不代表一個實際的地點，只是告訴我們有關地點的一些信息。思維也是這樣，它不是實際的事物，而是對事物的詮釋或理論。
乍到一處陌生地方，卻發現帶錯了地圖，難免感到冤枉無助。同樣地，若想改進缺點，但著力點不對，徒然白費工夫，與初衷背道而馳。或許你並不在乎，因為你奉行「只問耕耘不問收穫」的人生哲學。但問題在於方向錯誤，「地圖」不對，努力便等於浪費。惟有方向(地圖)正確，努力才有意義。在這種情況下，只問耕耘不問收穫也才有可取之處。因此，關鍵仍在於手上的地圖是否正確。
我們每個人腦海中都有許多地圖，大致上可分為兩大類：一是關於現實世界的，是有關個人價值判斷的。我們以這些心靈的地圖詮釋所有的經驗，但從不懷疑地圖是否正確，甚至於不知道它們的存在。我們理所當然地以為，個人的所見所聞就是感官傳來的信息，也就是外界的真實情況。我們的態度與行為又從這些假設中衍生而來，所以說，思維決定一個人的思想與行為。
現在來做一個小小的測驗，請先看圖1-1與圖1-2。你認為圖中是兩位女士嗎?她們大約幾歲?長相如何?衣著如何?身分又如何?
或許你認為圖1-2的女士是位妙齡女子，時髦、端莊、討人喜歡，是約會的好對象，也有當模特兒的本錢。如果我說你看走眼了，這位女士已六七十的高齡，而且面帶憂戚，絕非模特兒，或許過馬路時還有勞你扶她一把，你會有什麼反應?究竟誰才是對的?假使不論你怎麼觀察，也看不出那是一位老婦人，不妨再試試看。你能否辨認出她的碩大的鷹鉤鼻子，她的披肩?
若我們是面對面地討論，你就可以把你看到的描述給我，我也可以把我看到的講述給你。這樣不斷交流看法，直到我們都清楚地把所看到的指點給對方。
因為做不到這一點，所以現在請再看圖1-3，並且將它與圖1-2對照。你看出這位老婦人了嗎?在繼續往下讀之前請先看看她，這很重要。
多年以前我就讀哈佛商學院時，首次接觸這個實驗。當年那位教授藉此說明，不同的人對同樣一件事會有不同的看法，並且都能成立。這無關乎邏輯，而是心理因素使然。
起先，教授把兩疊卡片分發給教室兩邊的同學，其中一疊是圖1-1的少婦像，另一疊是圖1-3的老婦像。他給我們10秒鐘觀看這些卡片，然後收回。接著在銀幕上打出兩者重疊后的畫面，也就是圖1-2，並要全班描述這位女子。結果，事先看過少婦像的，幾乎一致認定這就是那位少婦；而先前看到老婦像的同學，也都認為圖1-2是位老婦人。
接著教授請同學說明理由，雙方各執一詞：
「別開玩笑，我看她絕對不超過二十幾歲，怎麼可能是個老太婆?」
「你才開玩笑，她少說也有70。」
「你怎麼啦?瞎了嗎?她很年輕，漂亮又可愛。我倒想帶她出去遛遛。」
「可愛?她是個丑老太婆。」
當時我們都心知肚明自己觀點不一定正確，對方的看法也可能成立，只是口頭上誰也不肯認輸，只有少數同學試著從另一種角度來看這幅畫像。
經過一番爭辯，雙方僵持不下。終於有位同學走上前去，指著一條線條說：「這少婦戴了一串項鏈。」另一位馬上反駁：「不，這是老婦的嘴角。」於是大家你來我往開始一一討論畫中每個細節，並逐漸接受對方的觀點。但當轉過臉去，然後再回頭看時，大多數人又會立即認出當時被限定在10秒鐘之內看到的形象。