5.過去，人是第一位的；(3)

羅伯特議事規則是在洞徹人性的基礎上，經過精心琢磨而設計的。正是這種對細節把握得精緻完美的規則，才最大化地實現了公平與效率。

所以，任何一個真正成熟的管理，無論是社會管理，還是經濟管理，必然是靠在對細節精確把握的基礎上制定的規則來運行的。管理離開不開規則和標準，而規則和標準正是精緻的完美表現。

廈門航空公司曾經發生過一起飛行事故，飛機升空後起落架無法收回。問題處理過後，廈門航空公司寫下了第一張ＳＯＰ，就是所謂的標準作業規範。其中還說明了如何不要忘記起落架上面的插銷，因為那次事故就是插銷沒有拔的緣故。飛機機身有任何地方在維修，都要繫上一條紅絲帶。另外插銷要怎麼拔，拔了以後要後退幾步，手要怎麼舉起，飛行員怎麼看到，大家怎麼打手勢等等都有十分詳細的標準。再出現任何問題就可以查閱ＳＯＰ，找出問題的所在。生意的機會無處不在，無時不有，遍佈於每一個細節之中。——喬·吉拉德