觀察監測訪問(1)

觀察監測訪問的涵義觀察監測訪問是觀察法的一種，以一種系統的方式記錄人們的行為模式以獲取對感興趣的有關現象的信息。其基本特徵是：訪問者與受訪者之間沒有語言交流，訪問員通過對受訪者的觀察來獲得信息，所需信息可以在事件發生時記錄下來或是從以往事件的記錄中綜合得到。觀察監測訪問是民意測驗和市場研究活動中使用較為頻繁但在實際操作中又很容易被忽視的方法。觀察監測訪問不涉及普通的問卷調查，但是同樣需要一個科學的樣本。在實際操作過程中，訪問員通常採用兩種方式：人員觀察監測和機械觀察監測。在人員觀察監測中，訪問員進入訪問區域，對感興趣的要素進行監測與記錄。在實行觀察過程中，雖然存在一定的主觀性，但也正是合理地運用這種主觀判斷，獲得常規方法所無法得到的信息。機械觀察監測是利用電子儀器，記錄調查對象某種行為模式的反應，這種方式需要儀器的運作情況較好，能保證進入系統數據的質量和完整性，從而提高數據的可信度。觀察監測訪問的特徵□可以避免因受訪者而產生的誤差監測觀察的理想狀態是在被觀察者不知道的情況下進行的，這種方法可以真實地記錄被觀察者自然狀態的行為、語言和態度，從而降低由於心理、意識層面等原因而導致的結果偏差。而在一般的面訪或電話訪問中，受訪者或多或少地受到訪問員或現場互動氣氛的影響，從而出現一些非受訪者主觀意願的回答，觀察監測訪問能夠較好地避免這種現象。□可以獲得精確的調查信息特別是在受訪者表達能力有限或通過表達難以將有關信息準確揭示的情況下，觀察監測訪問往往能達到較好的效果。例如，在兒童還不能很好表達新玩具的好壞和喜歡程度時，通過觀察兒童看到新玩具后拿到手裡的行為、態度，並與拿到其他玩具時的反應對比有何不同反應，看出要比直接向兒童或其看護人詢問更具有價值。□可以有效地用作其他調查方法的補充觀察方法可以作為任何一種面對面研究方法的補充，如前面提到的入戶訪問是可以通過觀察來進一步判斷受訪者的回答與現實情況的偏差。再比如在進行店面銷售狀況研究時，除了有必要向店面銷售人員了解銷售的基本情況外，通過觀察可以幫助研究者得到對目前銷售狀況實際情況的判斷。□結果通常是嘗試性的直接的監測觀察通常是在特殊的環境下進行的，數量較為有限，通常為小樣本（除人流監測），觀察所得到的結果對總體的代表性有限，因此在通常情況下，觀察法總是與其他定量訪問方法結合使用，達到相互補充、相互解釋的效果。□無法觀察內在的動機及行為原因一般而言，只有當觀察主體的行為動機、態度及心理反映不是研究的主要因素時，運用觀察方法才更有效。因為觀察法可以觀察到由主體表現出來的行為、態度，但無法回答觀察主體為什麼有如此行為或態度，要了解觀察主體為什麼表現出當前的「行為或態度」時，我們必須藉助面訪或其他訪問方法進行。觀察監測訪問的注意事項由於觀察監測法與其他訪問方法差異較大，因此更為需要關注的是它的實施步驟。通常情況下，觀察監測法可分為三個主要階段，其中第一階段是準備階段，主要任務是確定研究目的，制定觀察計劃，做好理論與物質準備；第二階段是實施階段，任務是順利進入觀察現場，與觀察對象交往進行觀察並做好記錄，離開現場；第三階段是整理分析觀察記錄，撰寫調查報告。在實際觀察過程中，各個環節需要注意的事項包括：□制定觀察計劃觀察計劃的內容主要包括觀察內容、觀察對象和範圍、觀察地點、觀察時間、持續長短、持續次數、觀察方式和手段等。一份詳細的觀察計劃對於完成後續的觀察任務往往是非常必要的。如果一份觀察計劃不能對後續觀察過程進行指導，後續觀察成功的概率就不會太高。□確定觀察內容不同研究課題相應有不同的觀察內容，對於觀察內容的組織，一般可以依據5W（Who、When、Where、What、Why）和1H（How）進行設計，即在什麼時間、什麼地點觀察誰的哪些行為和態度，我們的觀察目的是什麼，以及通過怎樣的方式去觀察等。□確定觀察點和進入過程現場觀察點的確定應主要考慮三個方面：符合研究收集資料的要求、經費等條件允許、能被當地部門和觀察對象所接受。進入觀察現場的方式有隱蔽和公開兩大類。實際觀察中究竟採取何種方式，需要根據觀察的內容、觀察地點的具體情況以及觀察的對象來確定。□進行觀察進行觀察的步驟一般是從開放到集中。在進行集中觀察時，觀察者應注意轉換觀察的角度。轉換角度有多種方法：可以在局部和整體之間轉換觀察視角；可以在主要觀察現象和次要觀察現象間轉換；可以按照觀察對象所處的位置採取由近及遠或由遠及近、由左到右或由右到左等不同次序進行觀察視角的轉換；可以在靜態與動態之間轉換；可以選擇某一時間進行重點觀察，其餘時間做一般性觀察；可以選擇某一場面進行重點觀察，其餘場面做一般性觀察；可以對觀察對象進行比較長期的、持續性的觀察。