實現目標(1)

迪斯尼公司屬於那種從自己的藝術天才這種無形的財富中汲取力量的企業。

然而，它又必須緊緊盯住有形的具體事物，因為後者關係到許多企業的平衡而不僅局限於提供娛樂活動的企業。

我們要幫助顧客理解，公司堅定不移地取得商業成功的目標，同它的整體價值觀和信念密切相關。

一種夢想的精神作用確實可以使一家瀕臨倒閉的公司重新振作起來，我們經常看到這樣的事情發生。

有一次，我們有幸與傑克·伊根在一起工作。

他曾是惠爾普冰箱技術中心產品測試實驗室的經理，最近剛退休。

傑克正在管理兩個新隊伍，即公司新文化倡議成立的「測試者」

和「技術人員。

我們請求兩個班分別仔細考慮他們的任務並起草一個決議。

技術班子的最後報告似乎像母親和蘋果派的關係。

他們類似的表述可以很容易地從教科書上或是公司的招貼畫上找到。

在一次小組會上，我們慎重地衡量了決議的價值與以下標準的對比：他們的報告是否既表達了目的，又說明了工作方法？換句話說，它有沒有表明怎樣完成這項工作和要達到的預期結果？有沒有滿足股東的需求？有沒有從愛挑剔的股東手中大宗買進？這項工作會被當作一種法律來執行嗎？在技術人員這一方面，他們不能探究其真正目的的深度及確定什麼樣的價值對他們更重要。

於是我們要求他們重新考慮最初的計劃，這點他們勉強地同意了。

幾周后，我們再次召集在一起。

技術人員隊伍的領導人站起來說：「當你要求我們重新考慮工作時，我們想，這有什麼意義呢？只是一堆廢話。

但是，我們開始討論我們的價值觀，傾聽大家有關怎樣為我們的商業夥伴服務的意見」

結果是，當工作人員認真回答原先會議上我們提出的問題時，他們的價值觀變得具體了，從而受到決議里那些鼓舞人心之話語的肯定。

這個故事的重點在於：這個隊技術員有決心、有信心來重新檢查幾個關鍵方面：怎樣做業務而無需管理部門的監控。

這是一個在各方面工作進展都很差的工作隊，從確定奮鬥的目標，到內部矛盾解決方面都很差，在這個工作隊開始工作的最初幾年時就被這樣定性了。

但是，在以後的兩年裡，他們取得了令人難以置信的進步，可能比公司其他任何一個工作隊的進步都大，同時他們還提高了整個部門的產量。

這在很大程度上得益於他們的目標與公司的價值緊密地聯結在一起。

這並不是說把公司的目標和工作團隊的任務結合在一起是一項簡單的工作，決不是。

但是經過一番努力，你可以定出一種制度，使你把短期的活動和長遠的目標結合起來。

在處理我們稱之為「策略部署」

的問題上，你會看到許多優點，如：·為執行策略創造一種確定的工作程序；·增強部門之間的合作；·給你的領導提供一套工作原理，以此來了解關鍵問題之所在；·建立更快的、更精確的信息反饋。

「策略部署」

的概念包括建立一個結構，使你的公司整體目標可以通過各層次的工作人員一級一級傳達給各個工作組。

我們和一個製造隊一起工作，用「策略部署」

來說明整個工作方法。

公司的核心力量、價值觀、目標、股東等被記錄在一軸心欄里，這代表了測試公司的衡量標準。

在另一個軸心欄里，記錄了任務或目標的要點，使用「」

、「？」

、「」

來代表任務或目標是否恰當地與衡量標準結合在一起。

在這個例子里，推薦給顧客的產品並不受任何目標的支持。

如果希望成本的降低與顧客的需求相一致，那麼即使２％的凈材料成本降低，都會和任務相衝突。

公司的總經理說：「策略部署的價值不是表現在最後的文件里，是我和我的員工經歷了生產過程后才產生了這一文件」

在關心顧客方面，沒有哪家公司能夠比得上迪斯尼公司。

但即使是迪斯尼，有時也會犯錯誤，沒有成功地把短期任務與整體信念和價值結合在一起，最終公司不得不改變方法。

當迪斯尼世界的快樂島娛樂公園與爵士樂俱樂部、飯店和夜總會一起開張時，是其他的娛樂活動結束後為客人提供的去處。

娛樂活動仍是針對家庭的，然而夜總會的氣氛卻是相對平靜的。

但是，在一次迪斯尼常規政策的排練中，快樂島沒有大門，任何人都可以直接走進去。

不過在娛樂活動中，很快就出現了問題，用公司的話說：「事實上是『不把門』的娛樂公園產生了一系列有關安全和顧客服務的問題」

公司發現有些顧客受到了夜總會娛樂活動的干擾。

這些活動太接近成年人了，不適合於青少年。

迪斯尼公司很快就對此作出了反應。

一年內，公司領導來到現場，用了這個政策部署分布圖來弄清楚在哪裡不符合迪斯尼標準。

一旦查出問題所在，就定了一種快樂島的新的目標，使之達到迪斯尼主題公園的衡量標準。

給娛樂公園安上了大門，以控制人數，確保安全。

至於酒吧，無論是否有雙親帶領的青少年，入園政策均有所改變。

夜總會的娛樂活動主要是為年齡在２２～４５歲的觀眾提供的。

在此事件中，迪斯尼公司迷失了多年來一直指引的目標。

但是錯誤很快就得到了改正，這是典型的迪斯尼風格。

管理部門的迅速反應使娛樂公園免遭失敗而轉向成功。

你可能不會贊同迪斯尼的信念。

例如，他堅持讚美、改進每一件產品，促進「全面的美國價值觀。

各部門都禁止玩忽職守的行為。

他不能，也決不可能縱容在他的電影里、僱員中，甚至未來的商業夥伴中存在玩世不恭的處世哲學。

然而，不管你有何種信念和價值觀，它們只能是一種過濾器，其用途是篩選所有的決定，檢驗它們的正確性和實用價值。

德國作家Goethe說：「當價值清楚時，法律就沒有存在的必要了。

當價值不清楚時，法律是無法實施的」