意識成為嚴酷的現實

意識的作用在加州鐵路工人的故事裡起著一個非常奇怪的作用。有個人被派去檢查冷藏車裡的貨物。當他還在車裡時，門忽然被關上了，把他反鎖在裡面。下班時，沒有人檢查，結果他的同事發現他被凍死在裡面。牆上寫著他的留言：「沒有人聽見我的呼救聲，我的手和腳越來越冷，我不知道自己還能撐多久。」這個可怕故事的真相是，冷藏車停在路邊的支撐物上，因為冰箱壞了，外面的溫度是華氏８０°，雖然車裡的溫底低一點，但決不到冰點。同樣，裡面還是有足夠的空氣讓人呼吸。因此，發生了什麼事情？他擔心會被凍死的感覺是如此地強烈以至於真的變成了事實。管道和工業材料供應公司對顧客優先的意識體會得更深一點，並有一套長期的信念。因此，有一天，一位老先生來到公司的零售櫃檯時，受到了一次不常見的接待。這位看起來很孤獨的老人問了許多普通問題，但似乎並不真的想買東西。「我最初的反應是，櫃檯服務員說，「去照看別的貨架。然而，我參加過３天的夢想天地交流，懂得要把顧客當作家裡的客人對待，我一直和這位先生談了近兩個小時的話。」第二天，這位看起來不會買東西的顧客又回來花了５００元錢購物。另外，他還提到他告訴那個接管自己建築事業的兒子，他頭一天受到了多麼友好的接待。他向櫃檯服務員保證將與這家管道和工業材料供應公司長期合作。沃爾特·迪斯尼一定很欣賞櫃檯服務員的故事。因為他特別注意那些直接與主題公園的遊玩者打交道的人———售貨員、侍者、保安人員及負責其他娛樂服務的人。因為他懂得這些會給迪斯尼遊客留下很有價值的直接影響。如果你游過迪斯尼主題公園，你很可能會碰到劇中的角色人物停下來和你談話，詢問哪個項目最吸引人，有什麼要求，是否過得愉快等等。換句話說，他們像主人一樣對待自己的客人。為保證他的員工總是為客人提供最佳和愉快的服務，沃爾特·迪斯尼有自己的一套方法，以保證他的僱員對自己的工作和公司滿意。沒有人非得告訴沃爾特，愉快的工人對自己的工作引以自豪並要做好工作。程序的開始環節和最後環節在迪斯尼公司都同樣重要。沃爾特同樣也意識到團隊合作是一出好戲的重要組成部分，我們的客戶也給團隊一些自主權力，並取得了良好的效益。客人第一，但是演職人員也不可忽視。