執著的信念

產品的壯觀、激動人心和產品寬度都更增添了迪斯尼的傳奇。然而吸引人們一次又一次回到迪斯尼的一個重要原因是始終如一的迪斯尼經驗。沃爾特·迪斯尼公司就是一種永不讓人失望的環境大師的創造，因為這家公司竭盡全力將它的信仰和傳統傳播給每一位演職人員。迪斯尼的產品向人們提供了一種舒服的熟悉感和親切感。這種感受在當今這種快節奏的世界里是很難模仿的。這並不是說公司不能帶給人們驚奇，只不過是所有的驚奇都是上檔次的。迪斯尼追求對待客客像對待客人的這種不懈努力，成為他不斷地提供超越觀眾的期望經歷的最重要的標準。所以參觀任何一家迪斯尼主題公園的客人都會發現，他們如今還能像５０年代和６０年代那樣，在迪斯尼樂園，假如有問題的話，同樣可以得到和藹的回答。演職人員永遠也不會因為太忙而不停下來與客人交談；維持秩序的人員永遠面帶微笑；迷路的兒童總是高高興興地被找回來。這種人情味是有目共睹的。但是如果沒有員工們相應的信仰和責任心，客戶的信念很快也會喪失，這兩者是缺一不可的。正如有一首歌里唱的那樣：「像一匹馬離不開車，你不可能只有一匹馬或者只有一輛車。」在保持公司高速增長的同時，維護客戶第一的原則。自從１９８４年艾斯納接管了迪斯尼之後，公司的僱員人數已經翻了三番。這要求迪斯尼公司更加註意每一位演職人員所起的重要作用，並強調每個人在確保整個班子成功方面所起的作用。為了使演職人員感到自己的貢獻確實重要，迪斯尼鼓勵他們進一步作出貢獻。不能忽視合伙人的力量也是公司的堅定信念。沃爾特·迪斯尼從來也沒有放棄與各種合伙人合作，以達到自己的目標。在艾斯納接管后情況也是如此。與迪斯尼互利合作的一長串企業名單上包括和Pixar動畫製片廠的５個電影合作項目；與SteveJobs電腦動畫公司合作，於１９９５年獲得學院獎的影片《玩具兵團》。還有一項１９９８年春天達成的協議，關於百事可樂迪斯尼所屬中心，由百事可樂提供獨家飲料的協議。迪斯尼和麥當勞通過在銷售方面的進一步合作，加強了它們戰略性的聯盟。誠實、可靠、忠心、對個人的尊敬是迪斯尼文化的一部分。這無論在沃爾特的時代還是今日的迪斯尼都是這樣。公司是這樣認為的，信奉這些原則仍然意味著努力工作，努力超出客人的希望，永遠上演最好的一齣戲。更有甚者，如果說顧客本身就是理由，那麼每一個人，從演職人員、合伙人到供貨商等等都要信奉這個原則，必須與他們的努力相結合以實現目標。這就是行動中的信仰原則。