「聯想式漢卡」得其美名(1)

1989年早期發生了一件激勵人心的事。深藏公司檔案室的一篇短文，證明此事就像一支空氣清新劑，讓人在「經濟緊縮」的焦慮中為之一振：當我向公司的全體同仁報告這一令人振奮的消息—聯想漢卡系統榮獲「國家科技進步一等獎」時，我不得不說這是聯想的吶喊！在經歷了反反覆復、曲曲折折的道路之後，我們終於把5%的希望變成100%的現實。我們向倪總、秦老師以及計算所六室的同志們祝賀，你們十幾年的追求終於得到了國家的承認。文章是郭為寫的，其中「把5%的希望變成100%的現實」一句，被好多人認為是柳傳志的管理哲學中最精彩的部分之一。與其說這是管理，倒不如說這是信念。漢卡獲得一等獎的所謂「反反覆復曲曲折折的道路」，正說明成大事者絕不可以輕言放棄。原來柳傳志和倪光南對中國科學院在1988年為「漢卡」申請「國家科技進步一等獎」一事始終寄予厚望，因為這既是了不起的技術成果，也是市場營銷的需要。可是由50位科學家組成的「評審委員會」，顯然並不像柳傳志和倪光南那樣對漢卡一往情深，在一次秘密的投票之後，委員會只同意給予漢卡「二等獎」的榮譽。得到消息的那一天，柳傳誌異常憤怒，他認為評審委員完全不了解漢卡的價值，才會造成如此不公平的結果。「你去。拿下這件事。」他點著郭為說。他表示除非「委員會」改變成命，否則他將拒絕接受這個「二等獎」。人人都認為他是在虛張聲勢，只有郭為認真對待。郭為和李嵐隨即出馬，後者擁有北京大學生物系的文憑，不喜歡自己的專業卻對公關這行充滿激情，也和郭為一樣自信樂觀。不過，兩人很快就意識到，柳傳志是在命令他們做一件不可能的事情。評審的結果已經在報紙上公布，猶如覆水難收。國家科技獎勵辦公室的那個張主任根本就不見他們，只派了手下工作人員傳來一句話：「我們還沒幹過把二等獎改成一等獎的事呢，倒是有過把二等獎改成三等獎的事。」不過，郭、李二人還是在「獎勵辦」發現了對他們有利的東西。儘管委員會沒有改變成命的先例，但從評審制度上說，卻並非沒有可能。有個姓胡的處長告訴他們：「你們想改這個獎，除非能夠啟動『複議程序』。」這一程序要求至少有「委員會」里的10位專家聯合署名提出申請，並且詳細申明初審不當的理由。年輕人開始了遊說專家的漫長曆程。郭、李二人都是初進公司，又全都是計算機科學的外行，對於漢卡的種種奧妙根本說不清楚，不過他們擁有足夠的激情和信念，又有柳傳志調動整個公司的力量做後盾，還懂得如何利用媒體。在1988年的最後幾個月里，報紙上不分緣由地登滿了關於聯想式漢卡的報道，都說這東西如何神奇，如何成為一座橋樑把中國人引進計算機的殿堂。《望》雜誌說它「已經銷往國內20多個省市」。《北京日報》說它「已經行銷到世界10個國家和地區」。《科技開發動態》一會兒用專業術語說，「這是國內外漢字功能最強的系統之一」，一會兒又用詩人的語言說：「她就像躁動於母腹的一個嬰兒，具有很大的生命力。」其實這些都是郭為和李嵐在後面推動的，想讓那些投「反對票」的評審委員讀了以後感到後悔。這兩人也是從那時學習駕馭記者，結果發現最好的方法原來不是召開新聞發布會，而是把記者分別請來，在賓館開個房間，一通亂吹之後，再住上兩晚，這樣寫出的文章既深刻又紮實，而且沒人能看出是別人授意。兩人當日得到這個經驗都很得意，說明他們還是太年輕，其實那些有經驗的大企業已經開始這樣來使用記者了。現在還需要在50位評審委員中選出10位來為聯想「鳴冤叫屈」。委員們都是我們國家各個領域裡一流的專家，不會像記者那樣被別人牽著走，惟一的辦法就是一個一個登門求見。第一個是中國科學院的副院長孫鴻烈，此人本來就在為聯想鳴不平，自然一說就通。然後兩人拿了孫鴻烈的簽名去找別人。一見面就送上事先準備的全套材料，言辭懇切地陳述理由，再遞上早已寫好的申請書，等著人家簽名。在李嵐的記憶中，1988年她似乎沒幹別的，就是這件事。她見了人就說自己是「聯想的代表」，感受了熱情也感受了冷漠，見識了開門見山也見識了拐彎抹角。農業部那位副部長和航天部那位局長的嚴辭拒絕令她難堪，但她鍥而不捨地按圖索驥，終於獲得10個人的簽名，有國務院的部長也有大學教授，全都不是等閑之輩。現在已有足夠的力量啟動複議程序，然而這隻不過是邁出第一步。公關部再接再厲，邀請擁有投票資格的50個委員到公司來參觀。現在李嵐每天說得最多的一句話是：「真希望您到我們公司去看一下，真希望您到我們公司去看一下。」公司搭建了臨時展廳，擺上幾台計算機。當時還沒有自己的聯想微機，所以不是IBM就是AST，裡面全都插著聯想式漢卡。委員們陸續到來，持續兩個月。有時候是一群人，有時候是一個人，無論多寡都能感受到細緻周到的接待。柳傳志和倪光南全都出馬，對無論專業還是非專業的問題都一一耐心解釋，因為這不僅是個技術展示的過程，而且也滲透著一種微妙的公共關係。「這超過了我開始對公關的理解。原來以為公關僅僅是打通媒體，現在發現原來它是一種更大的策劃，目標是對社會的整體影響力，」李嵐在多年以後這樣說。這時候她已是聯想集團企業形象推广部的經理，還是公司成為「奧運會全球合作夥伴」這一過程中的風雲人物，可是說起1988年來，還是興奮異常：「實際上等於是拉選票了。真的是拉選票，這個理念很先進。」