箴 言 十四(3)

唐僧說：「徒弟呀，你先不要發脾氣。我們是出家人，不打誑語，莫吃昧心食。果然吃了他的，陪他個禮罷，何苦這般抵賴？」孫悟空見師父說得有理，就承認自己偷了三隻人蔘果。明月說：「既然認錯，就索性認到底嘛。明明偷了四個，為什麼只承認偷了三個呢？」豬八戒一聽，指著孫悟空就嚷嚷：「好哇，你明明偷了四個，卻騙我們說只有三個，自己暗地裡先得了一個的好處！」清風抓住這個話柄不放了，說：「看看吧，兄弟之間都這麼分贓不均，還有什麼臉面在這裡裝模作樣？」於是，兩位仙童越發罵得起勁。罵得孫悟空咬牙切齒，忍無可忍，心裡懷恨說：「那童子太可惡，俺老孫索性把它打個七零八落，教大家都吃不成！」便把腦後的毫毛拔了一根，變做自己的替身，在那裡忍受著仙童辱罵。他的真身卻跳到園子里，揮舞金箍棒，往樹上乒乒乓乓一陣亂打。人蔘果遇金而落，遇著金箍棒焉有不落之理？等到那些果子紛紛落下，又遇土而入，哪裡還有半個？饒是如此，孫悟空仍不解恨，又使個推山移嶺的神力，將那棵樹也推倒，這才罷手。這邊仙童罵了多時，也不見孫悟空還嘴。清風說：「明月，也許是我們錯怪他了。待我們再去查查，省得冤枉了他。」兩位仙童又來到園中，只見滿園子殘枝落葉，連樹也倒在一邊，哪裡還有人蔘果的影子？嚇得兩位仙童魂飛魄散，跌坐在地上動彈不得。半晌，明月回過神來，說：「這伙惡人，竟然如此絕情！和他們爭鬥，我們兩個也不是對手。不如暫且裝做若無其事，找個機會把他們鎖在屋子裡，等師父回來處置。」便強打精神，又回到大殿。豬八戒正在盛飯，沙和尚正在安放桌椅。兩位童子見了，連忙取了醬瓜、醬茄、糟蘿蔔、醋豆角、腌窩蕖、綽芥菜等七八個碟兒的小菜，滿面笑意地端過來。又泡了一壺好茶，殷勤地獻了上來。趁著師徒四個埋頭吃飯，兩位仙童驀地把門關上，插上了一把銅鎖。接著，兩位童子又在房前屋后叫著嗓子罵開了。唐僧聽明白了，丟下飯碗，埋怨孫悟空說：「你這潑猴，也做得太霸道了！你偷吃了人家的果子，讓人家罵幾句也就罷了，怎麼連樹也給推了呢？」唐僧哪裡知道，霸道正是力量型性格的典型特徵。尤其是在發生衝突時，他們會用一種生硬、粗暴的態度來對付面前的麻煩問題。他們崇尚暴力，死不退讓，強硬而又專橫。然而，令他們意想不到的是，他們的這種暴力作風常常會引起人們更強烈的反抗。就像現在的兩位童子，對孫悟空簡直憤恨到了極點。且看孫悟空如何處理公關危機那一把銅鎖其實是唐僧師徒這支取經團隊所遭遇的公關危機。和他們一樣，我們的企業在經營活動中也會遭遇這樣或那樣的公關危機。之所以會出現公關危機，主要原因是企業惟利是圖，損人利己，結果嚴重傷害了企業的公共關係。例如，企業由於排污、噪音、生產安全管理不善，嚴重損害了公眾利益，就會引起附近居民的極大憤慨。又例如，企業在營銷活動中，利用了顧客善良、輕信的心理特點，大做虛假廣告，而顧客在受騙上當之後也會發出抗議。此外，一些誤會、謠言或意外事故也可能引發公關危機。孫悟空使用了三種招數來處理眼前的公關危機。第一招，暗夜潛逃。到了夜晚，將金箍棒捻在手中，使一個解鎖法，往門上一指，那門便豁然而開。豬八戒牽了馬，沙和尚挑起行李，一行四人悄無聲息地出了五庄觀。由於害怕兩位仙童突然驚醒，孫悟空又使出了第二招，瞌睡蟲戲法。他吩咐同伴們先走，自己卻又溜到仙童的窗外，扔了兩隻瞌睡蟲進去。於是，在兩位仙童的酣睡聲中，唐僧師徒趕緊逃之夭夭。唐僧一夜馬不停蹄，往西逃出了120里路。誰知鎮元子從元始天尊那裡回來了，叫醒童子，問明原由，便趕了上來，攔住了他們的去路，指著孫悟空笑道：「你這個潑猴！你打倒了我的人蔘果樹，就這麼一走了之嗎？」孫悟空不容分說，舉起金箍棒看準鎮元子劈頭就打。鎮元子側身躲過，腳踏祥光，來到空中。孫悟空跟著跳了上來，又是一陣沒高沒低亂打。鎮元子卻使出了一個「袖裡乾坤」的手段，將袖口迎風一展，便把唐僧師徒連同白馬全都裝了進去。回到五庄觀，鎮元子把唐僧師徒一個個地從袖子里捉了出來，又一個個地綁在柱子上。「徒弟們，」鎮元子吩咐道，「把我的七星鞭拿出來，痛打他們一頓，也好出氣！」仙童問：「師父，先打哪個？」鎮元子說：「唐僧管教無方，先打他！」唐僧既然是團隊的主管，無論員工如何桀驁不馴，都要承擔管理的責任。孫悟空叫道：「大仙，你錯了。偷果子是我，吃果子是我，推倒果樹也是我，怎麼不先打我，反倒打他呢？」鎮元子笑道：「你這潑猴，倒也有一種好漢做事好漢當的氣派。這等便先打他。」仙童便掄起皮鞭，一下一下的，打了30鞭。誰知孫悟空早將兩條腿變成了熟鐵，30皮鞭打下來，竟將兩條腿打磨得明晃晃的，哪裡知道疼癢？鎮元子又吩咐道：「接下來還是應該打這個唐僧，他不該縱放頑徒撒潑。」孫悟空又攔住話頭，說：「大仙又錯了。偷果子時，我師父在殿上與二位童子講話，並不知道我做的勾當。你還打我罷。」於是，噼里啪啦地，又打了他30鞭。  [返]