做一位優秀的聽眾(2)

實際上，在交易完成後，還有另外一個重要的步驟，那就是為客戶提供售後服務。對大多數推銷員來說，所謂的長期利益意味著售後服務與產品出售前將注意力集中在客戶身上的做法是同等重要的。聆聽、提問與善用身體語言的技巧，在售後服務中也起著十分重要的作用。無論在任何時候，只要客戶對產品或服務提出問題，或者對他的產品表示關切，他或她都希望推銷員能隨時答疑解惑，解決產品使用中的問題。完美的售後服務將有助於獲得該客戶的下一張訂單。我所說的銷售方法沒有一個步驟是被動的、消極的。相反，這些都是非常有效的推銷技巧，因為這些技巧能夠指導推銷員更好地幫助客戶購買他所需要的商品。通常情況下，客戶在做一個重大決定的時候，往往會有些茫然或者感到有壓力，如果推銷員此刻站在對方立場，客戶反而會覺得，推銷員不是在推銷商品，而是在根據自己的需要幫助自己做出決定。他會認為這是一個重要的機會，確實值得考慮去抓住。客戶也會因此相信、喜歡並且尊重推銷員，不但會樂意同推銷員交流，而且也會為推銷員提供更多新的信息。