留心皆學問(2)

「科長，我如果能背下這幾百條公交汽車線路，我早就考托福和ＧＲＥ去了。」瑪麗說，「我要是考上托福和ＧＲＥ，還不跟你拜拜了嗎？」科長自己也笑了。科長雖然身高超過一米八，膚色偏黑，看上去應該屬於嚴厲型的上司；可能是在這個以女性為主的秘書科里時間呆長的原因，很難嚴肅起來，有時甚至讓人覺得有些婆婆媽媽。「我讓你們熟悉北京市的公交情況，並不是要你們像準備考托福和ＧＲＥ那樣，搞突擊死記硬背；秘書的知識和經驗，不能靠突擊和死記硬背，只有靠你們平時的積累。比方你們坐在計程車里，就應該留心哪個路口容易堵車，什麼時候容易堵車，這樣，在工作中就心裡有數。要想成為一個優秀的職業秘書，沒有什麼訣竅，也沒有什麼捷徑，除了向別人請教，就是自己多留心，多積累；積累多了，悟性也就高了。」科長似乎餘興未盡，接著說：「我們做秘書的，不僅要了解本市的交通情況，對全國的交通情況也應有相當的了解，比方，從北京到上海，到廣州，到昆明，到烏魯木齊，到哈爾濱，乘飛機一般要多長時間，坐火車又要多長時間，這些都要心裡有數。」說完，科長起身要走。「科長，按您的意思，我們是不是還要了解全世界的交通情況？」瑪麗似乎有意跟科長抬杠。「那當然。」科長一本正經地說，「比方，比北京到美國東海岸的紐約，乘飛機要一般多長時間；你到奧地利的維也納，如果沒有直飛航班，在哪裡轉機比較合適，等等。作為秘書，在為領導安排時間日程的時候，腦子裡都要有個大概。」科長索性拿了一把椅子，在瑪麗的對面坐了下來。「秘書的工作具體而繁雜，從待人接物到給領導安排工作日程，如何作到恰到好處，很大程度取決於秘書的經驗；而這種經驗又很難從教科書上得到，因此，除了年紀大的同事言傳身教，只有靠你們自己在實際工作中去摸索和積累。「秘書的工作不僅面寬，而且接觸的人多，從各科室到公司領導，從公司內部到外來客人，因此，這也就給你們這些年輕的秘書積累經驗創造了條件。在我們的日常工作中，只要處處做個有心人，學會觀察周圍的事，就會有收穫。瑪麗，牛頓的故事你知道吧？」瑪麗驕傲地說自己這點常識還是有。「牛頓坐在椅子上休息時，被從樹上落下的蘋果砸了一下，於是，一連串的問題在他的腦子裡出現：為什麼蘋果會向下落？為什麼不向上呢……由於他老是琢磨這個問題，所以發現了萬有引力定律，使人類在物理學領域邁進了一大步。在牛頓發現萬有引力之前，在這個世界上，像牛頓那樣被蘋果砸過的肯定不止牛頓一個人，可是除了牛頓，還有誰想過被砸的原因呢？牛頓能分析蘋果落到地面的原因，是因為牛頓是個有心人；正因為牛頓是個有心人，所以才成了一個偉大的科學家。」像科長講的這些道理，要是在平時，大家會覺得是老生常談，但今天卻感到非常受啟發。「因此，你們每做一件事，每接觸一個人之後，都要細想想，哪些把握好了分寸，哪些還有待改進；保持像海綿一樣的心態，通過這種日積月累，你們的能力就會在無形中提高。你們秘書大多年輕，在工作中容易出差錯。但只要你們每次出差錯后認真反思，吸取教訓，學到的東西反而會更多。只要你們能夠堅持留心，你們的進步肯定會很快。」科長說著，嘆了一口氣：「但是，我真不知道是什麼原因，造成你們中的一些人性格冷漠，與社會有一種疏離感，待人不熱情，不願意別人佔用你們的時間，對與自己關係不大的事不愛關心，對陌生人容易產生懷疑，等等。如果是這樣下去，就很難成為一個優秀的秘書。」沒人插話，科長說的是事實。「總而言之，要想成為一個優秀的秘書，必須具備良好的自我學習和積累的能力。你們聽說過古人『處處留心皆學問』這句話嗎？留心皆學問，就是要你們平時多留心。留心是什麼意思？留心就是眼勤、耳勤和嘴勤，也就是多看、多聽，多問，最後多想。」