求和不求氣(1)

三月某日離夏天還早著，可今天的天氣很熱；似乎是因為氣溫驟升，一些人的脾氣也大起來了。早晨一上班，研發部的魯天明來找我。他怒氣沖沖地對我說：「我們部與美國吉姆公司合作項目的批文怎麼還下不來？你們當秘書的辦事，怎麼這樣拖拖拉拉？這個項目要是黃了，你來負這個責？！」「行，我幫你催催！」我和顏悅色地說。其實這個報告早就送給孫總了，但這幾天孫總天天開會，根本沒時間看。看著魯天明怒氣沖沖的背影，瑪麗有些幸災樂禍地說：「什麼項目黃了？就是怕夜長夢多，自己去不了美國！一天到晚都這麼牛皮哄哄的，於姐，再晾他幾天，讓他著著急！」「瑪麗，你肚子里怎麼那麼多壞水？」我笑著問瑪麗。瑪麗是比我晚一屆的師妹，所以說話比較隨便。「我們也得替魯天明想想。到美國去的報告老是批不下來，讓他一直懸著，別說護照簽證這些事不好辦，就是項目本身的許多前期準備工作，他也不知該不該做，所以，他發火也能理解。」由於要保證公司領導有足夠的時間和精力來處理公司的一些戰略問題或核心問題，秘書有一項重要的日常工作，就是像塊紗布，過濾一些來找公司領導的電話、客人或文件。因此秘書就變成了一座各科室與公司領導之間的橋樑。正因為是橋樑，寬度有限，偶爾出現擁擠堵塞現象就是難免的。這樣，那些暫時被堵塞的人不可能個個都能理解，於是，有人要找個地方撒氣。在大多數情況下，必然會把怨氣發泄到秘書身上。也許是最近有關慈禧太后的電視劇太多了，許多人把李蓮英當作老佛爺的秘書看待，所以在他們的印象中，秘書都有李蓮英那樣的本事，事情辦不辦得成，全在於秘書肯不肯幫自己的忙。不說外來的客人，即使是在公司內部，許多人也不一定了解秘書部門的工作，以為各種報告批不批，領導想見誰不想見誰，都是秘書部門說了算，所以像魯天明這樣，文件批不下去，就朝秘書部門發火。當然，也有人知道這並不是秘書部門的責任，但是他們又不好直接朝公司領導發火，所以只好把秘書部門當作出氣筒。可以說，當出氣筒似乎也成了秘書工作的一大特色。由於看問題的角度不同，秘書部門與科室發生一些矛盾，造成一些誤會是正常的。比方研發部門覺得某項新產品必須儘快研發，不然就會被競爭對手超過，所以打報告給公司領導，要求儘快上馬開始研發；而秘書部門可能從銷售部門的報告中了解到，這種產品市場還沒有成熟，用不著那麼急，所以沒有把研發部的報告優先送給領導。因此，秘書部門與各科室出現一些矛盾和分歧是正常的。只要加強溝通，是完全可以消除的。但是，秘書如果一聽到別人講你一兩句氣話，你就針鋒相對，在橋樑本來不暢通的情況下，憑個人意氣辦事，再設一個卡，擺出一夫當關，萬夫莫開的架勢，把人家堵在橋頭，將正常的工作矛盾轉化為個人恩怨，人事糾紛，就會使事情越來越複雜，最後有可能變成死疙瘩。由於你是領導的秘書，在別人的眼裡，不管是做什麼，你都是替領導在辦事，有人甚至還以為是領導有意讓你這麼做的，所以，只要你願意，你就有很多機會和辦法，像只砂輪一樣把對方磨得一點脾氣也沒有。但是，當你像只砂輪強行把對方磨平的同時，它肯定會給你帶來隱患。人家口服心不服，今天鬥不過你明天還會跟你斗；明裡鬥不過你暗裡可以給你使絆；一有機會，人家又會把你當出氣筒。所以秘書最忌採取「道高一尺，魔高一丈」的態度跟人家治氣。因為，你把人家的路堵死了，實際也就把自己的路給堵死了。對於秘書來說，有被人求的時候，肯定就有求人的時候，而且求人的時候還很多，比方領導跟秘書要個資料，這就需要有關科室提供素材；領導外出辦事，也需要各科室配合；秘書的工作都比較煩瑣，就像胡雪岩說的八個壺七個蓋，你要同時保證每個茶壺上都有蓋，沒有別人的幫忙很難做到。即使你百事不求人，你也會事倍功半……要做好秘書工作，不僅要得到領導的信賴，還要得到各科室的信賴，而且是長期的信賴，所以秘書必須知道自己的位置，為人寬容和坦誠。