後台朋友(1)

二月某日今天下午，孟姐開始把她手頭的工作向我移交。下班之前，她提議我陪她到接待室坐坐，喝杯咖啡。也許是在離別之際有太多的話要說，我倆反而不知從何說起，所以，只有牆上的壁鍾，在嘀嗒嘀嗒地響著，好像是在代替我倆互相祝福。「孟姐，我有些緊張，」我說，「我怕自己的經驗不夠，不能像你那樣協助姜總的工作，辜負了姜總對我的期望。」「小於，不用緊張。」孟姐笑笑，「一是你給孫總已當了一年的專職秘書，有了一定的經驗；二是你平時也經常跟姜總接觸，相互都挺熟悉的。再說，大多數領導跟你我這些普通人一樣，思維方式一樣，處理問題的方法一樣，他們也有自己的喜怒哀樂，在決策過程中，他們也會受各種情緒的影響；在他們取得成績的時候，他們也需要有人欣賞；在他們承受過重的工作壓力的時候，他們也需要有人聽他們傾訴。因此，如果秘書真正了解了領導內心真實的思想和情感，給他們當好助手也不是一件很困難的事。」但是，要完全真正了解自己領導內心的真實想法，談何容易！孟姐似乎看透了我的心思，仍只是笑笑。「的確，有許多時候，連領導自己都不知道自己在想些什麼，當然就不可能告訴你他到底在想什麼，事實上在一般情況下，領導也不會向秘書作『思想彙報』。」孟姐喝了口咖啡，停了一會兒，說：「所以，你自己必須細心地觀察領導。」說著，孟姐指著牆上的壁鍾問我：「小於，你聽出這鐘的聲音有什麼特別的地方嗎？」我搖了搖頭。這是一個工作很正常的壁鍾，我沒聽出鐘聲有什麼異樣。「你再仔細聽聽。」嘀嗒嘀嗒……我凝神聽了一會，發現了那秒鐘發出的聲音，在不同的時間的確發出不同的聲音，強弱不一。原來，從０到３０秒時，秒針在走下坡路時，似乎不太費勁，特別是到了第２０秒的時候，似乎能感覺到秒針在加速，它的腳步特別地輕快；而從３０秒到６０秒的時候，它的腳步又彷彿變得特別吃力，所以它發出的聲音也慢慢地變得微弱。我興奮地說出了我的感覺。「當秘書就得用這種細心和敏感，觀察和了解領導。」孟姐說，「要了解領導，就得細心觀察領導的日常工作，如他每天見了哪些人，打了哪些電話，批了哪些文件，又如在約見客人時，先後順序的安排，談話時間的長短，說話的口氣，關注的問題……通過這種仔細的觀察，你就能慢慢地了解領導，知道他內心真正在想些什麼，比方他目前最關心哪些問題；哪些問題最讓他頭痛；他有哪些事想急於實現，他正在籌劃什麼項目或行動……」孟姐不愧是孟姐。「當你了解了領導內心這些真正的想法后，你的秘書工作就輕鬆了許多，你的許多工作就可以提前準備，不至老處於被動狀態，在他想要他需要的材料的時候，你已經準備好了，在他想見要什麼的人的時候，你已經把對方的電話號碼找了出來，在他想要杯咖啡的時候，你也已經沖好了咖啡……總之，只有細心，才能做到周到。」「能做到這一點，是不是就可以叫作善解人意的秘書了？」我問。因為，在我心中，善解人意的秘書，是做秘書的最高境界。「僅僅是細心周到還不能算作是善解人意。善解人意的秘書，是一種境界更高的秘書。她不僅懂得要為領導做些什麼，更懂得對於領導來說，哪些事情不能做，哪些話不能說。不知你留心過沒有，領導大多在工作上或情感上都有自己的『禁區』，這些禁區似乎就是天生的，沒有什麼理由，別人碰不得，一碰他就暴跳如雷，為什麼會有這種＇雷區＇，很多時候他自己也說不清，所以外人覺得他老是發無名火。如果能成為這樣一個善解人意的秘書，領導會更加信任你，你與領導之間的交流就會更多，你就是名副其實的助手。一個善解人意的秘書，可以說是領導的『後台朋友』。」