第5章 建立信任

一旦領導者與組織中的其他人確立了新的「社會契約」，他們就需要有勇氣堅持下來。確保一艘船—或者是任何組織—能夠駛向成功的最好的方式就是放權，然後靠後。人與人之間的信任實在是人類社會的一大奇迹—它不僅能夠維繫一個社會的運作，還能夠把「本福爾德號」上的新手轉變成經驗豐富的老兵，把風雨飄搖的老公司轉變為活力四射的新企業。另一方面，信任就像是日本的柔道：你必須通過努力才能得到別人的信任，而要想得到別人的信任，你就必須首先學會信任別人。當我接管「本福爾德號」的時候，我發現整艘船上瀰漫著一種相互不信任的氣氛。在海軍當中，為爭取被任命為艦長的競爭是非常激烈的，在我到來之前，「本福爾德號」的四個部門長官正在為艦長的職位爭得不可開交。在大多數軍艦上，只有最高級別的兩名軍官才有機會得到這一職位。這其實是一種制度性的痼疾，它幾乎就是在鼓勵人們之間彼此猜忌。在當時的情況下，整艘軍艦上的水兵明顯分為幾個派系，他們之間彼此相互鬥爭—我簡直不明白我的上司們怎麼會容忍這種情況發生。從商業的角度來說，高級經理們也不應該容忍這種情況的發生。上任之後，我首先做的幾件事情之一就是明確告訴這四位長官：「你們的未來取決於『本福爾德號』的總體表現。」我告訴他們，要想得到提升，惟一的方式就是齊心協力，把「本福爾德號」建設成為海軍部隊中最優秀的艦艇。一榮俱榮，一損俱損。當這四位部門長官開始齊心協力的時候，他們的手下就會以同樣的方式彼此協作，最終大家就可以進行更加有效的溝通，如果一個部門出現問題的話，另外一個部門的人就會無私地提供幫助。個人與本部門的利益暫時被放在了一邊，大家開始為了解決共同的問題而努力。信任就像是一種銀行賬號—如果想讓它不斷升值的話，你就要不斷往裡面加錢。當然，需要的時候，你也可以從裡面支取一部分錢，但別忘了，銀行總是會為你的存款支付利息。當整個組織取得成功的時候，每位組織成員都會從中受益—這完全是一種多贏的形勢。