不僅是傾聽

你是否曾對你的伴侶說過：「你根本沒在聽。」而他說：「我是在聽啊。」然後他把最後一句話對你重複一次？若是如此，你會分辨出聽是一回事，聽見又是另一回事。如諾曼·萊特博士描述其中的分別說：「基本上，『聽』是你因為自己的緣故去獲取內容或資料。『聽見』是在乎並且同情說話的人……『聽』是在談話中你僅關心你內心發生的事。『聽見』是你嘗試了解對方的感覺，並且是因為他的緣故而去聽。」「一個人受到挫折時若沒有家人和朋友在旁，他所受到的挫折感，要比真正所遭到的挫敗，更令人感到沮喪。這項研究顯示，人即使在極大的壓力之下，如果能有親密的人際接觸，他們也會應付得很好。正如你可能猜測到的，這項研究表明沒有丈夫或沒有妻子的人最易受到影響而沮喪。」傾聽也有各種不同的程度，《充滿關懷地去傾聽》一書中描述了傾聽與關懷的關係。「一個人可以聽事實、數據、細節以便於為自己的目的而利用或引用，這不算是關懷。」一個人可以因可憐對方而傾聽，用同情對方來滿足自己的驕傲感。單單隻有可憐對方的傾聽，也許根本不是關懷。「有人喜歡傾聽別人隨心所欲地談論不在場的人。這意味著背後講閑話是有效的交談法，但事實上卻增加人與人之間的痛苦和距離，而這根本不是關懷。「有人傾聽只是出於義務性或職業性習慣，或只是要做好人，並不是真心的關懷他人。其實關懷是比只給人一隻耳朵要付出得更多。「有人懷著窺視別人**的好奇心來傾聽，但關懷是要比好奇地窺視付出得更多。貪婪的眼或耳並非關懷。「有的人是做『幫助性』的聽眾，使自己成為一個幫助者，隨時給予幫助、支持、諒解，並在談話中給予安慰。關懷卻是適時並有技巧地給予幫助。「然而關懷的基本要素包括了懇切注意傾聽別人說什麼；真誠而設身處地地為對方著想；即使他誇大了壓力、事件的描述，也能用淡然的態度客觀地來處理；讓別人能卸下假面具，放鬆自己；在真正需要幫助時才給予援助——這些都是懇切關懷的要素。」當一個人無法真正傾聽他的伴侶說話又不保持沉默時，在許多狀況下，可能引出伴侶更多的話。有些女人天生就是愛說話，而這股說話的洪流可延至她生命終止。但也有不少人，愛說話的原因是緣於其他的理由。許多時候，一位嘮叨不停的人，其實是想大聲喊叫讓人聽見他說話。你越覺得厭煩、想打哈欠，或寧可多看看電視，然而她卻說得越多；她只是盡量用說話來補償自己不受重視的事實。因為你可能許久以前就停止聽她說話了，而她比任何人都更清楚這一點。你認為這樣的事發生在你身上了嗎？最後一次問你太太這個問題是在什麼時候：「你對……的感覺如何？」或是「今天家裡有什麼事？」你是否曾說「你可能對啊」，若你的妻子感覺你不願聽她說話，她會有兩種想法：要說得更多更大聲，或不再說什麼了。任何一種方式，在婚姻中都是非常糟糕的。我們必須了解，我們常用不同的方式溝通。換句話說，即使是沉默也是溝通。所以關鍵是在於要用什麼方法，有效地製造更深入的親密關係和坦率的氣氛。達到溝通和發展親密關係的關鍵，不只是使對方了解，也是真正地表現出關懷。這樣設身處地為對方著想，可以使雙方相處的關係更為坦誠。換個角度看，當你感到對方並不願意聽，或並不想要明白你意何指的時候，你就會覺得你的自尊心受到傷害，很快地退縮，因你感覺到你想說的，別人並不在意。你開始覺得不被重視，那麼你們的關係就開始發生危機了。因此從前的偏見和消極否定的看法，必須擱置一旁，以免它們扭曲了正在進行的談話。我們的目的是要真正聽懂對方，無論其中有多少爭議或不一致。「接納」根據諾曼·萊特博士的說法「並不意味著你同意別人所說的內容。而是你明白對方所說的，所感受的。」他又補充道：「有感應的傾聽，是親近對方並用實際行動去關懷他所說的和他想說的。」大衛·奧斯柏格說：「愛你如同愛我自己，是傾聽你一如我被傾聽，並且了解你，一如我渴望被了解。」若每一個人在人際關係中，都以此為座右銘，那親密關係就能恆久。每個人都深切渴望被傾聽。「聽」這個行動說明了他有價值，有尊嚴及有所愛，它使他感到自己重要。通常溝通的水平及各人對對方所顯示的敬重程度如何，你們之間的關係也是如何。當我們傾聽的時候，需要小心地給對方肯定與評估，當我們聽到別人說話時，便表達了我對你這個人有興趣，我也覺得你的感受很重要。即使我不見得贊同，你的想法仍是值得尊重的。我知道對你來說事實是如此。我相信你會是一個有用的人。我並不想改變你或對你有所評論。我只是想了解你。我認為你所說的值得一聽，而我要你知道，我一直是願意聽你說話的。一個妄自菲薄、自憐自艾的人，不會認為有人會聽他說話。這樣的人有可能會被拒絕所恐嚇。在人與人之間的溝通中，我們常常只注意或只記得談話中有否定我們的話語。一個人可能有十句話是肯定的，一句話是否定的，而我們偏偏只記得那句否定的話。在交談中應是百分之九十積極的讚賞和百分之十的批評。你是不是一位有肯定態度的溝通者？對別人來說，如果你的取向是肯定的話，人們便更容易接近你與你分享。「一句話說得合宜，就如金蘋果落在銀網裡。」《聖經》中有這樣一句話。在人際關係中，懂得合宜地說話，將使你更受人歡迎。尤其說壞消息或是令人難堪的事，更要看時間、場合。