問題分類

52歲的斯科特*是一位建築承包商，他訴說了自己同鄰居交談時的痛苦：我試著和他們說話，我確實嘗試過。我問他們問題，卻沒有得到什麼回答。於是我再問，接著又問。一段時間后，我覺得自己就像FBI的偵探在審問疑犯一樣，而不像是在和鄰居愉快地聊天。22歲的麗薩是位售貨員，在一次上課之前她跟我有一段對話：麗薩：你教這門課有多久了？艾倫：哦，大約10年了。麗薩：你經常教嗎？艾倫：是的。麗薩：你還教別的課嗎？艾倫：是的，我在國立大學教演講。麗薩：這學校在哪兒？艾倫：在聖地亞哥。麗薩：你在哪裡上的大學？艾倫：加州大學洛杉磯分校，然後去俄勒岡大學攻讀了研究生學位。麗薩：你住在哪裡？艾倫：拉古納?希爾斯。麗薩：這是什麼地方？艾倫：我只能告訴你，是在聖地亞哥市往北約75英里。每個人都能提問題，不過很少有人知道如何提出問題能有效地促進交談。當你的問題沒有引起積極的回應時，可能不是因為對方不友好，或者對你不感興趣，或者問題不合時宜，而可能僅僅因為你所提問題的類型，或者語言的組織形式。問題共分為兩種：封閉式和開放式。