第42課：小節影響大局

「勝利並不是太重要，勝利代表的是全部。」這是龍巴第將軍說過的一句話。言下之意是說，只要每件小事都做對，就會贏得勝利。成功企業的經營之道也在於此。做生意，每天甚至是每時每刻都有可能出錯，比如，你讓客戶在電話里等了太長的時間，或是一通電話轉了四五個人，你就別再妄想留住這位客戶，只能眼睜睜地看著這位客戶離你而去。再如，將客戶的訂單弄丟或是延誤交貨等等。不過話又說回來了，雖然任何事都有出錯的可能性，但只要你稍加註意還是可以避免很多意外。所以，管理者的責任就是儘可能減少錯誤。你不可能時時刻刻用眼睛盯著每一個員工，也不可能老是用諸如「貨仍在途中」之類的說辭來脫身。所以，你必須讓你的下屬了解注意細節的重要性。怎樣才能做到呢？最簡單、最有效的方法莫過於以身作則了！下面這個例子就是很好的佐證。聖母大學的足球教練是一個非常重視小節的人。有一次，他們代表聖母大學遠赴普度大學賽球，由於廣受矚目，因此特別要求球員穿西裝打領帶進場，球員們早就準備好了，只等教練到后，一起上車入體育場。教練過來后一句話也沒說，而是穿梭於球員之間來回巡視，最後，他停在一位球員面前，微笑著幫他把領帶正了正，然後輕拍了一下球員的肩膀，這時車子的門才打開讓所有的球員上車。教練一句話也沒說，但他的肢體動作卻表達了一個明顯的信息：你們要想做勝利者，首先要表現得像勝利者，小節影響大局。讓小節的重要性深入人心如果作老闆的總是把注意小節的重要性落實到嘴上，哪怕你說得口乾舌燥，也沒有人會重視小節，除非你找出一個好辦法來說明小節的重要性，使其深入人心。無論是公司管理階層的人士穿梭於辦公室，看是否有雜亂的辦公桌，還是上面提到的幫球員扶正領帶，或者是別的其他什麼方法都可以。但可以肯定地說，他們都是為了同一個目標：彰顯領導風範，展示小節的重要性。◆如果作老闆的總是把注意小節的重要性落實到嘴上，哪怕你說得口乾舌燥，也沒有人會重視小節，除非你找出一個好辦法來說明小節的重要性，使其深入人心。最簡單、最有效的方法莫過於以身作則了。