美軍也學習解放軍：談心談話

美軍也學習解放軍：談心談話向中國的解放軍學習，在美國五角大樓也曾是句響亮的口號，並把這作為20世紀80年代美**隊開展重建活動的一項重要而實在的內容。學習的主要內容是「談心談話」，甚至照搬了解放軍的一些具體做法。越戰期間，美軍官兵矛盾非常深。內部凝聚力之差，降到建軍以來的最低點。據美軍自己統計，越戰陣亡的5600多名軍官中有1013名是被自己的士兵打死的，占陣亡人數的18%。應該說，越戰後一個時期，是美軍軍隊建設最黑暗的時期。也就是從這個時期開始，美軍開始了建軍以來最大規模的「重建軍隊」活動。其中重要的一條，是如何建構融洽的官兵關係。他們為此吸收借鑒了中國人民解放軍的經驗和做法，並採取了相應措施改善官兵關係。為此，美國陸軍首先要求領導者經常找下級談心，了解和解決部屬的思想問題和生活問題；要求軍官、軍士與士兵保持經常性的個別談話，進行「訓導」和「感化」；要求通過召開「意見」聽取會，進行「雙向對話」，「自由交換意見」等，消除上下級之間的隔閡，還要求牧師、醫務人員、軍隊勤務機構的官兵都要開展個別談話活動。美國空軍在這個期間甚至提出並制定了士兵「提建議計劃」。五角大樓把原來在作戰單位不固定的牧師制度逐步改為在編專職牧師制。牧師在部隊的職責就是溝通，主要工作任務是與官兵談心談話，為官兵服務：官兵有經濟困難，他可以想辦法募捐；官兵有心理問題，他可以啟迪、開導；官兵的任何事，甚至羞於向父母透露的都可以跟牧師說，而牧師永遠不會宣揚出去。世界上任何企業組織都面臨著同樣的問題：如何最大限度地從成員身上獲得回報。當然，這種回報既可表現為經濟利益，更可表現為忠誠。企業與軍隊一樣，作為特殊組織，成員對企業的利益貢獻與忠誠都至關重要——希望成員最大限度創造價值，這形成了組織對外的競爭力；希望成員對組織忠誠，這形成了組織的凝聚力。解放軍官兵對組織的忠誠，是中國近現代任何組織所不可比擬的。解放軍自初創迄今的漫長歷史時期中，儘管與各個歷史時期的主要作戰對象比，在武器裝備上幾乎一直處於劣勢地位，但是自身發展的軌跡一直呈現由弱到強、由小到大的上升趨勢。最大限度地調動起全體士兵的積极參与，並把這種參與放到與自己的信仰、使命甚至生命同等重要的位置，用劣等武器戰勝裝備了優勢武器的敵人，便是解放軍的優勢。這種優勢的取得，得益於解放軍獨特的內部關係建設：方式是談心談話，結果是群眾性練兵活動的開展。企業同樣需要學習解放軍的「談心談話」，而且，企業的「談心談話」不僅是上層與員工間談，最重要的是企業管理層之間的溝通。大量的研究和企業實踐表明，不團結和不協調，是中國企業中存在的重要痼疾，特別是在高層管理者之間。企業高層管理者是制定發展戰略、進行績效和對利益相關者管理評估等實際操作的群體，由於在成員構成方面的差異性和層級結構上的特殊性，加上華人中不服輸的「雞頭」文化的影響，在高層管理團隊成員間更容易產生誤解，而誤解一旦產生，就難以形成有效溝通，由此所造成的損失比一般員工間產生誤解所造成的損失要大得多。所以，在高層團隊中營造公開交流、團結協作的氛圍，倡導「談心談話」，避免溝通障礙造成的損失，就顯得十分必要。