儀式和標誌：做個忠誠的員工

儀式和標誌：做個忠誠的員工與世界上所有優秀的軍隊組織一樣，解放軍需要組織成員建立起對其的高度忠誠。沒有這種忠誠，作為一個武裝集團，是不可能有效率、不可能有戰鬥力的。忠誠的建立，一方面要靠教育灌輸；另一方面，則是通過儀式，通過成員對「軍旗、軍徽、軍歌」等的高度認同，營造組織標誌，提升整個組織的忠誠度。我從軍20餘年，留下清晰記憶的是這幾件事：第一次向軍旗宣誓，表明成為一名正式軍人；第一次學唱軍歌，在《中國人民解放軍進行曲》的旋律中，感受著血液的奔涌流淌；第一次佩戴紅領章和紅帽徽（當時無軍銜），等等。這些都成為我軍旅生涯中抹不去的記憶。在解放軍中，由於特殊的政治歷史原因，許多人即使受了委屈，也很少有人背叛這個組織。幾乎所有離開這個組織的人，都懷著依依不捨的深情。雀巢中國公司高級經理孫莉女士，是目前（截至2004年）雀巢在中國唯一有公司股份的高級經理。她也曾是位軍人。她對我講：對我們這些人來講，在心理上是永不退役的。她甚至說：雖然離開部隊20多年，但每年的「八一」建軍節都會不由自主地激動。有位公司總裁曾對我說，人的心靈是需要有一個家園的。對我們這些曾經的軍人而言，軍隊就是我們心靈永遠的家園。解放軍把組織成員聚集在了以軍旗、軍徽、軍歌為代表的標誌之下，解放軍所有組織成員在這些具體的標誌之下，「為使命、為榮譽」而不惜流血犧牲。這成為解放軍組織力量之源泉所在。我在軍旅生涯中經歷的最莊嚴的事件是在每年重大節日、主要紀念日進行由團以上部隊組織的閱兵式。閱兵式重要的議程有兩個：開始之前的迎軍旗和結束之前的送軍旗。迎送軍旗，全體軍人要行注目禮，帶隊軍官要行舉手禮。可以這樣說，解放軍的莊嚴，是用必要的儀式和象徵營造出來的。企業也同樣。美國管理學家西蒙在《管理行為》中認為：組織成員往往有認同該組織的傾向，這也是人類行為的普遍特徵。在決策制定的過程中，組織成員在組織忠誠的引導下，從其行動給組織帶來的後果的角度，評價各種決策正確與否。在軍隊管理中，這種認同的傳統標誌就是部隊的軍旗。美國管理學家威廉·懷特創造了「公司人」的概念。公司人就是已經把自己的靈魂賣給了公司的經理人。公司人是群體的一個成員，他忠於該群體。組織人顯示了社會的一種真實趨勢，是人類特有的「歸屬感」——靈魂和心靈的歸屬。企業的凝聚力，企業組織成員對組織的忠誠，也需要以一定的儀式予以認定，需要有企業組織特有的、區別於其他企業的、具有象徵意義的企業名稱、徽標。這實際是企業文化建設的一個重要內容。在企業中，除了對組織目標忠誠以外，在員工中還會培育出一種忠誠，就是對於組織本身和對於組織生存與成長的忠誠。在軍隊，忠誠是由「手續、宣誓」等儀式完成的，而在企業，則是由「合同、文化認知」等儀式完成的。企業必須建立自己的圖騰，使組織成員為此而激動、自豪。一個沒有在員工中建立起「圖騰」的企業，是沒有凝聚力和競爭力的。