第七步 洒脫談吐 練就高雅交際風度(4)

你也許不同意她的政見，但你不能不承認伊麗莎白·朵爾是講話滴水不漏的奇人。她是一個「上得了台」的人，講起話來充滿激情、絲絲入扣，極其自然洒脫。她在台上的時候，身體向聽眾前傾，這是她縮短與觀眾距離慣用的方法。她天資聰穎，是哈佛大學首批獲法學學位的女學生之一，但與觀眾說起話來卻一點也不賣弄學問，親切和藹。並且，她與丈夫之間還擁有幸福美滿的夫妻生活，這一點正是我們許多女性極其渴慕的。「紅十字會」的前任總裁麗迪作為一名職業女性，是眾多職業女性競相仿效的對象；作為妻子和愛人，她同樣是許多人羨慕的對象。雖然她做總裁做得並不十分成功，但獲得大量支持的事實是她個人品牌力量的證明。成功的個人品牌總能引起觀眾的關注。一旦聽眾當中有不滿情緒流露，你就應當儘快做出反應，安撫對方，恢復雙方的融洽合作關係。這種關係能給你帶來忠實的聽眾。因此，你應當反省一下自己與聽眾之間的關係究竟如何。?誗觀看聽眾。我指的是真正去「看」他們。當你站在講台、出席會議、參加雞尾酒會時，你都可以深吸幾口氣，花一點時間去觀察一下聽眾的眼眸。看他們的目光是否游移不定，或偷偷地看錶，或咳嗽，或如坐針氈，或打手機，或整理文件紙張。觀察聽眾的能力對演講的成功極為重要，我想在這一點上女人們應該優於男性，女人天生更細心，對自身之外的事關注更多。要特別注意那些會導致自己失去聽眾的東西。?誗聆聽聽眾。當對方進入房間（會議室、會堂），而你又剛好在場的話，你就可以趁機獲取很多有用的信息，包括從他們的聲音中。要想獲得成功就要把好觀眾的「脈」。如果他們議論紛紛那就是一個好兆頭，他們也可能保持安靜或小聲咕噥或大聲喧嘩，不管是哪種情況，你都能通過這些信息（見聞）揣測聽眾的態度和情緒，然後你也就知道該如何與他們打交道。很多演說家總是在正式演說之前把自己和聽眾聯繫起來，讓聽眾覺得自己和他們是「一樣的人」。?誗心向觀眾。要真正敞開心門，善於接納。如果觀眾對你的自我介紹表示歡迎，你就謹記他們對你這種尊重與欣賞態度。在你開講之前，要讓來自聽眾的溫暖流遍全身，使你信心百倍。講完之後，如果聽眾鼓掌喝彩，就要把這些好東西深入地印入心間、接受它、吸納它，不要馬上跑下台，要為聽眾的愛而愛聽眾。聽眾並不會總是表達出他們對你的稱許，因此要學會及時接納來自於聽眾的每一個欣賞的眼光、每一次嘉許的點頭、每一次鼓勵的輕拍、每一句善意的祝賀。大方的身體語言無疑，你的樣子——外表很重要，但是就留給人的整體印象而言，更重要的是你的站姿、坐態、行事風格、你的腔調、你所表現出來的個人態度和性情，較不重要的則是你所說的內容。你說什麼並不重要，重要的是你怎麼說。留個好印象有一次，在亞利桑那（Arizona）州的一處退休所，我受命向特納網路電視（TNT）的高級管理人員彙報公司節目及地方市場影響力方面的情況。就基本材料而言並不難準備。畢竟，我們每月都給地方分支機構提供包括印刷品和電視廣告等在內的支持套件。地方分支機構利用這一套件為自己的市場（區域）量身定做具體的推廣方案。另外，我們還發行了幾種內部刊物。我的真正挑戰是如何吊足千百餘位聽眾的胃口，使他們心癢難撓，被我牽著鼻子走。於是我從一位女友那裡借到一件紅色無弔帶長裙和一副白色長手套。另一位女友給了我一串熠熠生輝的萊茵石項鏈。當我走進報告廳時，我就像伊麗莎白女皇一樣，頭抬得高高的，目不斜視，渾身上下珠光寶氣，手裡像捧著聖杯一樣捧著公司的月度工作套件，由后至前，緩緩穿過兩邊的聽眾，徑直走向講台。頓時，整個會議廳掌聲雷動，香檳噴涌。我一登台就馬上宣布：「歡迎光臨特納分公司行銷宣講會。」聽眾們紛紛張大嘴巴，豎起耳朵……據說在演示活動中，大多數的情感反應都是由視覺信息引起的，據動機研究專家瑪麗·戈爾德森博士的推測，在面試、向個人或群體講演、作報告等場合，形象分佔整體表現分的68%。一般說來，越注重外形包裝，外形包裝反過來就越會給你帶來越多的好處。換句話說，多數情況下，在向外部環境找原因前，你應該先自問一下：我是怎樣「出場」的？無精打採的？還是大膽挺身、昂然自得？你的穿著打扮可以使你覺得更有自信、更有力量、更勇敢、更有把握嗎？我們的外形、坐立行走的姿態本身就是一種無聲的身體語言。那麼，你所傳達的身體語言是什麼呢？要好好研究一下你的「颱風」。每一次類似的經歷之後都要及時向你的品牌顧問徵求意見。請他（她）做到徹底誠實。既然大家是非常要好的朋友或親人,她們應該無需避諱你的任何毛病與不足之處。你可以向她們詢問以下問題：?誗我留給人什麼印象？她們的回答或許會使你驚訝。我有一個朋友，凡是見過她的人都覺得她楚楚可憐、憂鬱傷感，而事實上她一直是個非常快樂的人。這都是她那哀怨的雙眸惹的禍（不是她的臉），其中透出的凄婉令人渾添憐香惜玉之情。在意識到這一原因之前，連她自己也弄不明白為什麼人們總對她那樣掛慮有加。