加拿大商務風格(1)

加拿大的多元化文化相對訪問者來說有點複雜。你必須清楚將要和你打交道的商人的文化背景，他的母語是英語、法語、新加拿大語還是其他。新加拿大人是指最近那些從香港、東歐和世界其他地方來的移民。由於篇幅的限制，這裡我集中介紹兩個主要的商務文化：英裔加拿大人和法裔加拿大人。英裔加拿大的談判者往往是生意導向型的，他們辦事作風直接、不太講究禮儀、非常平等、保守並且相對強調時間觀念。多數的法裔加拿大人則更講究禮儀，屬於相對關係導向型文化，他們等級觀念強烈、善於表達情感，並且時間觀念不很強。主流的美國談判者可能會發現英裔加拿大人與他們更相似。最明顯的區別是英裔加拿大人不如他們感情外露、表情自信，比他們更正式、更保守一些。另一方面，當美國佬與法裔加拿大人做生意時，會遇到更大的文化差異。後者不願和他們不熟悉的人做生意，會議期間會採取迂迴方式解決問題，而不是直接進入話題，正式、迅速的討論，有時感情激動。商務語言。海外講英語的訪問者會發現很容易與英裔加拿大人進行交流。流利的法語在魁北克省做生意是一筆財富。然而，在主要的商業中心會很容易找到優秀的翻譯，比如在蒙特利爾、多倫多和范庫弗峰。接觸。與法裔加拿大人進行接觸是很重要的。冷酷的電話通常得不到好的效果，因此應該在商務展覽會上安排引見或者會見潛在的客戶。英裔加拿大商人更開放一些，與他們能夠進行直接接觸，當然引見介紹也是很有用的。在和英裔加拿大人接觸時，使用英語發信或傳真介紹你的公司和產品，這就表明了你很有意向。然後，打電話約定個日期，由對方定下時間和地點。初次會見。然而，生意導向型的英裔加拿大人一般很快就和新的商務夥伴進入談判，而法裔加拿大人則喜歡更長時間的準備。他們想要在詳細談判前更多地了解供應商或者合作夥伴。守時。兩種加拿大的主流商業文化都要求約會準時。然而，其他的大多數方面，法裔加拿大人不如英裔加拿大人時間觀念強。魁北克省的會議議程往往很靈活，計劃多少有些隨意。正式性和非正式性。對英裔加拿大人來說，平等是重要的價值觀，許多人面對地位、級別的差異會覺得不舒服。這顯然與他們的英國兄妹們不同。相反，法裔加拿大人是分等級的，他們的價值觀與他們祖國的文化比較接近。然而個人的社會地位和家庭背景通常不如在法國重要。來訪的女長官在加拿大的任何地方都不會遇到太大的困難。英裔加拿大人常常希望迅速地稱呼對方的名字，即使是對剛剛見面的人。這種非正式是友好、熱情的信號。法裔加拿大人則更正式一些。溝通的禮儀。不含蓄的英裔加拿大人比含蓄的法裔加拿大人更直接。坦率、直接的交流，英裔加拿大人可能沒有意識到這樣會冒犯諸如東亞和東南亞的客人。加拿大人會對亞洲和中東談判者諸如間接、迂迴、含蓄的禮貌方式感到困惑。法裔加拿大人講話一般也不如英裔加拿大人直接。魁北克人比英裔加拿大人更外向，他們使用語言和非語言行為表達情感。例如，法裔加拿大人在會議期間經常互相打斷談話，很近地站在一起，互相觸摸，使用肢體語言或表面化的表達，這些都比英裔加拿大人隨意。英裔加拿大人更保守。西部和東部瀕大西洋的省份，通常人與人之間保持大約一臂的距離。人們比在阿拉伯、南歐和拉丁美洲站或坐時要遠。身體接觸行為適度。也就是說，人與人之間的身體接觸要比在拉丁族世界和地中海地區少，但是比亞洲和東南亞的多。在魁北克省，人們的手勢和表情受到限制，都盡量避免談話中互相干擾。談判禮儀銷售陳述。常常出口到美國的出口商應該注意到，這兩種主流文化的加拿大人更喜歡緩和的推銷方式。他們不喜歡過分進攻、急進的推銷方式。避免誇大和貶低產品的宣傳。議價的範圍。注意不要過高抬高你的產品的最初價格。許多加拿大購買商會厭煩你的高低價策略的。相反，在進入市場時預留一定的盈利空間，保證未來的發展，但是，不要留的過多。商務禮儀和禮節衣著規範。男士應該穿套裝或者夾克，系領帶。女士可以穿套裝和襯衣。稱呼方式。英裔加拿大人會議一開始會稱呼博士、先生、夫人、小姐或女士，但是要注意你的搭檔很快就會暗示你改稱名字。使用尊稱或頭銜，多數英國人會不習慣。儘管不如法國人，魁北克人還是更正式一些。會晤和問候。初次見面，訪問者應該用力握手，眼睛直視對方。一些加拿大人相信無力的握手代表軟弱，眼睛不直視對方意味著不夠可靠或不誠實。英裔加拿大人握手的頻率低於大多數歐洲人。他們握手時間比拉丁美洲人短，但是要比東亞和東南亞人長。法裔加拿大人握手頻率比英裔加拿大人高：在進行介紹時，打招呼時，分手時都要握手。饋贈禮品。商務饋贈經常在宴會結束時舉行。但是要記住貴重和表面裝飾豪華的禮品在加拿大不適宜。最好是選擇有品嘗標識的禮物，或者你的城市或地區的特色禮品。如果你的夥伴當面打開禮品，亞洲人不要感到驚奇，這是北美的風俗。送給女主人最好的禮物是鮮花、糖果、葡萄酒和你從家鄉帶來的特色禮品。