不滿的原因

如果你失業了，應該怎麼辦？即使有份工作，難道就能保證精神健全、維護自尊嗎？怎樣才能找到一份既滿足自己的意願又能過平衡生活的工作或職業？這些問題困擾著新一代的從業人員，他們對工作或職業的期望與他們身處的工作環境一樣，已經發生了戲劇性的變化。這當然都不是新出現的問題，只不過是在新的環境中產生，並且急需找到答案。當我在1994年剛剛寫這本書的時候，大規模的失業和裁員迫使數百萬人重新考慮他們的生活和職業，工作保障就像打字機一樣過時了。對於很多人來說，失去工作保障是一件好事情，這迫使他們調整自己的生活，並捫心自問：「對於生活和職業，我到底該做什麼？」正當人們開始適應成為自己事業的CEO時，美國進入了歷史上最繁榮的經濟時期。雖然工作保障仍然是個問題，但就業市場的失業率一直很低。正如黑夜過了就是白天，一年四季周而復始一樣，經濟和就業市場也循環反覆。經濟疲軟的重現使得人們再一次面對工作保障的問題。生活是一位永恆的老師，如果我們第一次沒有得到教訓，同樣的經歷會反覆出現，直至我們最終吸取教訓。對工作不滿也不是一個新問題，即使在最近的繁榮時期，人們也一直懷疑合作制度作出的美好承諾是否值得作出這樣的犧牲。例如，婦女離開合作世界去開創自己的事業，其人數空前的多。TheConferenceBoard（世界著名商業研究機構）最近發表的一份調查報告表明：美國不同年齡、不同收入的從業人員，在2000年對自己工作的滿意程度還不如1995年，儘管2000年的經濟更加繁榮。在這五年中，35歲～44歲的人對工作的滿意程度由下降到，45歲～54歲的人則由下降到（摘自「調查表明：儘管經濟增長，美國就業市場中人們對工作愈發不滿」—《BNA每日勞動報道》），2000年10月17日）。僱主和僱員之間的信任一直很低。位於馬里蘭州貝塞斯達市的華信惠悅（WatsonWyattWorldwide），通過對7500個僱員的調查發現：只有一半的僱員信任他們的高層管理者（摘自「工作與家庭」專欄，《華爾街日報》，2000年6月21日）。隨著許多公司和機構對經濟增長的擔憂，它們似乎對為之工作的員工所表示的關心越來越少。經理和僱員同樣都被要求用越來越少的資源來獲得更多的產出，結果造成工作環境瀕臨崩潰。當工作環境的非人性化趨勢加劇的時候，人性化的管理比任何時候都重要—為了個人、公司和全國的經濟。對工作不滿會導致生產力的喪失。當公司不能滿足員工的需求時，員工同樣沒有願望去滿足公司的需求。當某個工作場所中的大多數人對自己的工作感到不滿、並且拚命去應付不斷增加的工作負擔和不信任帶來的壓力時，所產生的經濟後果對每個人都會有深刻的影響。這種普遍的不滿和恐懼所產生的社會效應也是深遠的。對工作不滿將顯著地影響到人們的生活質量和對未來前景的期望。也難怪，不僅工作暴力，而且僱員援助項目都迅速增加。