第二章 正直誠實(1)

信譽是一筆豐厚的存款「創業時，誠實守信要勝過詞藻華麗的廣告。

把事業建立在誠實信用的基礎之上，最終會取得成功」

對於每一個生意人來說，有一條黃金定律就是「想顧客之所想。

很多商業巨頭個人創業史表明，他們對交易的對方總是很在意。

斯圖爾特先生認為，顧客有權知道真相，不管這樣做會給商家帶來什麼後果，任何職員都不得在任何方面誤導顧客，或者隱瞞商品可能存在的任何缺陷。

他曾經向一個職員詢問某種新款商品的銷售情況，職員告訴他：這種商品設計得不太好，某些方面還相當差。

這個年輕人拿著樣品對斯圖爾特先生描述著它的缺陷，這時，一個來自美國內陸的大客戶走過來問：「你今天有沒有質量上乘的新東西給我看呢？」

年輕的推銷員馬上說：「是的，先生，我們剛剛做出了一種恰好適合您需要的產品」

他一邊說一邊把那個有問題的樣品遞給顧客。

他對這種產品的讚賞聽起來非常誠心誠意，於是顧客馬上決定訂購一大批。

一直默默旁觀的斯圖爾特先生插話了，他告誡這位顧客不要急於訂貨，再好好檢查一下。

然後他讓這個年輕人到財務部門結算工資，因為從現在開始他不再是公司的員工了。

梅耶·安塞姆給我們講了另一個關於誠實的故事。

他是赫赫有名的羅特希爾德家族財團的創始人，18世紀末，他生活在法蘭克福著名的猶太人街道上，他的同胞們往往在那裡遭到令人髮指的迫害。

雖然關押他們的房門已經被拿破崙推倒了，那時他們仍然被迫在規定時間回到家裡，否則將被處以死刑。

他們過著卑微和屈辱的生活，生命的尊嚴遭到踐踏，在這種環境下，猶太人很難保持誠實。

但實踐證明，安塞姆不是一個普通的猶太人。

他在一個不起眼的角落創建了自己的事務所，掛了一個紅盾，他稱之為羅特希爾德，在德語中的意思是「紅盾。

他在這裡做借貸生意，邁出了創辦橫跨歐陸的大型銀行集團的第一步。

當拿破崙把蘭德格里夫·威廉從赫斯卡塞爾地區的地產上趕走的時候，威廉還有500萬銀幣，他把這筆錢交給了安塞姆。

當時，侵略者隨時會把這筆錢沒收。

安塞姆精明地把錢埋在後花園裡，等敵人撤退後，他再以合適的利率把它們貸出去。

威廉返回時，安塞姆差遣大兒子把這筆錢連本帶息還給了他，還附了一張明細賬目表，使威廉喜出望外。

在羅特希爾德家族世世代代的成員中，沒有一個人給家族的誠實的名譽抹過黑，不管在生活上還是在事業上。

如今，「羅特希爾德」

這個品牌的價值高達4億美金。

商業領域有個信條：「顧客就是上帝，滿意的顧客是最好的廣告」

那些得到良好服務的顧客，會樂意向別人推薦這家商店。

一個成功商人儘可能做到不讓一個顧客失望，這是準則。

不滿意的顧客不是回頭客。

任何一個顧客對他沒有信任感，對他的自尊心是一個巨大的傷害。

因為誠實是立業之本。

如果人們在商業交易中都很真誠，講真話，那麼雙方的合作就不會破裂。

「不要相信那個做人不誠實的人」

勞倫斯·斯特恩說。

同樣的道理，難道我們會相信那些根本就不誠實的人嗎？商業交易需要雙方都做到正直誠實。

當人們不再互相信任的時候，就永遠不會達成交易了。

波士頓市長哈特先生說，五十年來，他目睹了誠實和公平交易的深入人心，90%的成功的生意人都是以正直誠實而著稱，那些不誠實的人的生意最終都會走向破產。

他說：「誠實是一條自然法則，違背它的人會受到報應、受到應有的懲罰，就像萬有引力定律不可違背一樣，誠實的定律也是不可違背的。

違背的結果就是受到懲罰，不可逃脫的懲罰。

他們或許可以暫時地逃避，最終卻無法逃避公道。

商人擁有顧客們所需要的東西，同時也需要顧客所擁有的東西。

當交易發生的時候，如果雙方都是誠實的，那麼雙方都會受益。

對資本家和工人來說，誠實對雙方都是有利的。

如果資本家不能誠實地對待工人，那麼資本家不會贏得利潤；反之亦然。

就像90%的成功人士的經驗所證明的，這是一條在生活中的任何方面都行得通的法則」

正直也是一筆值得珍惜的財富。

為什麼成千上萬的商人在芝加哥大火中失去所有的財富，卻仍能夠迅速東山再起呢？有人甚至還成了規模更大的批發商。

他們並沒有創業資本呀。

然而，誠實信用就是他們的銀行賬戶。

商業機構認為他們是正直的人。

他們從不拖欠，也很勤奮，對所有的人都講信用。

這種聲譽就是東山再起的資本。

這種聲譽讓一個身無分文的人可以買到數千萬美元的貨物。

大火毀掉了商店，卻毀不掉正直的聲譽。

聖·路易斯銀行主席最近在一次銀行家會議上說：「成千上萬美元借出去了，惟一的抵押品就是信譽。

有的人雖然不富有，但卻有高貴的品質。

他們借款從來不超過自己的承受能力」

當他被問到做小生意的人的償還能力時，他是這樣回答的。

另一個銀行家說得更加明了：「我寧可借錢給那些誠實的窮人，也不願借錢給不誠實的富人，雖然這些富人有很強的償還能力」

這些話表明，精明的商人非常重視商業信譽。

信譽就是資本，而且是每一個人都可以擁有的資本。