使命感和價值觀(3)

另一條價值觀顯得有些含混，第一銀行寫道：「通過有效與卓越的運營，成為低成本的供應商。」接下來也做了很多具體闡述，舉例如下：

◎虛心學習為上。

◎消除官僚作風。

◎無情地消滅浪費現象。

◎運營應當快速簡潔。

◎珍惜彼此的時間。

◎對基礎設施大力投資。

◎我們應當對自己的業務了如指掌。不需要顧問來告訴我們該怎麼做。

如果這種細緻入微的描述讓你感到震動，甚至覺得有些教條主義，我是能夠理解的。當我第一次見到傑米提交的密密麻麻、長達5頁的關於價值觀和行動綱領的基礎文件時，差點暈倒。可是在仔細閱讀以後，我看到了其中蓄積的能量。

在過去5年裡，我從世界各地公司的員工那裡聽到了這方面的各種故事。這使我深信，在確立企業的價值觀及其相關的行動綱領的時候，多一分具體和細緻是永遠不為過的。

實踐中的貫徹

價值觀與行動綱領的清晰表述是重要的，但如果不能在實踐中得到堅決貫徹，那也沒多大用處。要想讓價值觀真的被大家所重視，公司應該獎賞那些品行突出、實踐了價值觀的員工，而「處罰」那些與之相悖的人。請相信我，這有助於企業的成功。

之所以這樣說，是因為我們曾多次要求那些業績輝煌、但不遵守企業價值觀念的經理人離開公司，而且我們會對這種事情盡量做出公開解釋。每次發生類似的事情，對全公司都會帶來意外的良好影響。在過去十多年的歷次年度調查中，員工都反映說，我們的公司正在日復一日實踐自己所奉行的價值觀。這種大環境也會使得每個人都更加忠實於企業的理念。隨著員工滿意度的提高，我們的財務業績也同樣穩步增長。

最後，使命感和價值觀之間的聯繫

為企業制訂確實的使命是很重要的，具體描述了行動綱領的價值觀也同樣如此。除此以外，公司的使命感與價值觀必須融為一體、共同發揮作用，才能奠定成功之本。這二者應該是相互促進的。

這是顯而易見的，難道不是嗎？公司的價值觀理應支持它的使命。但令人吃驚的是，使命與價值觀的衝突在現實中屢見不鮮，並不是什麼特例。公司各組成部分之間出現相互不配合的現象，可能更多的是由於疏忽所造成的，而不是有意而為之，但是出現的頻率並不低。

最普遍的情形是，公司的使命與價值觀之間出現偏離，是因為商業生活中出現的各種小危機。比如，競爭對手進入我們所在的城市，並降低了產品售價，導致你不得不跟著降價，從而削弱了你原定的通過優質的客戶服務實現競爭力的使命。或者由於宏觀經濟低迷的衝擊，你削減了廣告預算，而忘記了自己當初制訂的提高和傳播品牌知名度的使命。

使命和價值觀相背離的這些情況聽起來也許是不要緊的、暫時性的，但如果撒手不管，它們會真正損害公司的利益。事實上，在最糟的情況下，這種背離完全可以毀滅我們的事業。

在我看來，著名的安達信會計師事務所與安然公司所發生的一切，就屬於這類危機。

安達信事務所是在差不多一個世紀以前成立的，它把成為世界上最受尊重和最可信賴的審計公司作為自己的使命。這是一家以有勇氣說「不」為傲的公司，即使那樣意味著要失去客戶也在所不惜。它成功地聘用了許多最能幹、最正直的註冊會計師為自己工作，給他們豐厚的回報，也從中獲取了世界各地的企業與監管機構的信任。

接下來，20世紀80年代的繁榮時期到來了。而安達信也決定進軍諮詢產業，這項事業讓很多人感到新鮮、興奮，不必說也將給公司帶來巨大的利益。他們開始聘用更多的MBA畢業生來工作，並不斷地給這些人增加薪水，因為那是諮詢業的規律。1989年，公司實際上分成了兩個部分，一個是傳統的審計事務所，名為安達信會計師事務所，另一個則是安達信諮詢事務所。二者都在同一個公司品牌下運轉—安達信全球事業。

與會計師行業崇尚的正直誠實不同，諮詢公司更鼓勵創新，大力獎賞積極進取的推銷員精神，它的顧客類型也因為項目的不同而變化。尤其是到了90年代，諮詢部門的牛仔精神越來越旺盛，與此同時，安達信的審計部門也感受到了來自另一方的衝擊。一些會計師顯然是被新的商業機會沖昏了頭腦，他們開始放鬆了長期以來一直堅持的審計業務正直誠實的使命對自己的嚴格要求。

在貫穿90年代的絕大部分時間裡，安達信不過是一家自己同自己較勁的公司。諮詢部門一直在補貼審計部門，他們並不樂意這樣做。同樣，你可以確信審計部門這邊對於諮詢部門那種虛張聲勢的作風也不感冒。面對如此矛盾的狀況，大家該如何回答企業的根本問題呢：「我們的使命究竟是什麼？」「什麼樣的價值觀才是最要緊的？」「我們應當採取什麼樣的行動綱領？」根據員工們職位的不同，他們的答案也南轅北轍。所以，安達信才會發生合伙人之間為了公司的利潤分配而鬧上法庭的事情。

終於到了2002年，事務所倒閉了。在這個過程中，公司使命和價值觀之間存在的衝突扮演了十分重要的角色。