第5章 培訓
上班第二天就開始參加公司的新人培訓了,內容很多,什麼公司制度,報銷流程,產品知識,電話拜訪話術等等。王業也在很認真的學習,雖然夢裡做了七八年招商,各種套路各種小技巧都爐火純青了,但華美公司的這些基本信息他確實忘得差不多了,現在還需要重新學習。培訓中他經常和李清歡交流一些心得體驗之類的東西,也算是幫著這姑娘提高吧,畢竟是剛出校門的萌新,還稚嫩著呢。
李清歡確實很感激,她發現無論培訓老師講什麼東西,王業立刻就能掌握,特別是和客戶的溝通技巧這方面,很多小套路比培訓老師的聽著更靠譜也更實用。難道留學生真的比我這野雞大學出來的學生素質高這麼多嗎,姑娘有點沮喪。無形中兩個人的關係愈加密切起來。
轉眼到了周五下午,培訓就要結束,大家聚集到大會議室準備進行最後的考核,也是看看大家這幾天學習效果如何。這次參加培訓的新人一共有12人,兩兩配對進行模擬洽談,一方扮演客戶,一方本色出演,就是招商專員,回答客戶提出的各種問題。王業自然找了李清歡一組。
在下面一邊等著上台,王業一邊向清歡傳授經驗
「台上和台下是不一樣的,如果沒有太多台上發言或者演講的經驗,一般人在台上會發慌的,人一慌就容易喘不過來氣,會緊張,然後胡言亂語起來。等下你先演客戶,這樣簡單一些,隨便提問就好,想到什麼就問什麼,注意圍繞著店鋪投資,盈虧平衡點,貨品陳列,退換貨這些要點問。」
「另外,你扮演招商專員時,每次回答我的提問前先不要急著回答,先微笑,稍微思考一下再回答,不用看下面同事,一直注視我就行了。說話語速不要過快,語言盡量組織一下,要有條理。」
李清歡感激的看著王業說「謝謝業哥,我記住了」
就在兩人在角落小聲交流時,台上發生了一個笑話
台上是另外一組的兩個小夥子,王業不怎麼認識,在夢裡也沒什麼印象,應該是沒過試用期就離開公司了。
只見他們兩個在台上較上勁了
客戶「你能給我算清楚我到底開個店要花多少錢嗎」
招商「保證金兩萬,首批貨款十五萬,加上基礎裝修還有貨櫃道具也就四十來萬吧」
客戶「到底是怎麼算到四十萬的,裝修要20多萬嗎」
招商「我們現在已經開業的客戶都是四五十萬的投資」
客戶「店大店小都一樣嗎,城市不同投資也一樣嗎,你到底會不會算」
招商「算那麼清楚幹嘛,多幾萬少幾萬有什麼區別,開店能賺錢不就行了」
客戶「投多少錢都不知道,還怎麼賺錢」
招商「你不投怎麼知道不能賺錢」
客戶「你什麼水平哦,這都不知道我怎麼敢開你們公司的店」
招商「我們公司規模那麼大,代言人都是請的S姐,稀罕你這樣的客戶嗎」
客戶「我……我有錢還怕找不到好的牌子做?」
招商「我們這麼大公司還怕找不到客戶」
然後兩人就大眼瞪小眼,尬在那了
台下的人早就忍不住開始鬨笑起來,培訓胡老師也笑著說「好了好了,你們要記住,洽談時一定不要和客戶較勁,萬一遇到不懂的問題,可以向客戶坦誠道歉,然後當面記下這個問題,過後請教同事後立刻給客戶反饋就行了」
下面就輪到王業和李清歡上台了,他們兩個走到台上。王業先面向台下微笑道「大家下午好,我是招商部六組王業,模擬洽談由我先扮演招商專員」然後示意李清歡做自我介紹,李清歡同樣做過自我介紹后兩人就開始演練。
演練過程非常順利,兩人不疾不徐,提問者的問題合情合理,切中要點,回答者的回復有條有理,讓人信服。演練結束后培訓老師滿意的鼓掌「非常好,大家都學習一下,這樣的模擬洽談才是應有的效果,這一隊的演練可以作為新人培訓考試的模板了」
一直在台下觀摩的部門胡經理也是微笑點頭,感覺自己親自招進來的這個小夥子確實不錯,學歷高素質高,而且有靈性,培養一下應該是個好苗子。
培訓結束后,王業在QQ上挨個約組內三個小夥伴晚上一起吃飯,他請客。大家都是單身狗,又是周末了,自然紛紛答應。今天主管老王沒來上班,據說是請假了。王業在Q上私聊了一下胡經理「華哥下班有事嗎」
很快胡經理髮來回復「沒什麼安排,怎麼了」
「是這樣,我們組下班后聚餐,地方都訂好了,就公司旁邊那個粵式酒樓。想請老大一起去呀,我們組都是新人,很多問題想請教你呢」
過了一會「這樣吧,我買單我就去,不然就不去了」
王業笑了一下回復「沒問題,那今天我們就算吃大戶了」
公司旁邊的粵式酒樓算是公司定點招待的地方,很大的一個飯店,中高端消費,不喝白酒洋酒的話人均一百多就差不多了,王業自然不會讓經理掏錢請吃飯,他中午就抽空過去定好了一個小包,菜式都定好了,光菜就七八百,有硬菜,一個碳烤羊腿就188,還有一條大的多寶魚是168。
下班后王業和組裡三個小夥伴先去了酒店,大家一邊閑聊一邊等胡經理。劉建和陳華華還打趣王業「業哥土豪啊,請我們來這麼高檔的飯店吃飯」
王業哈哈一笑「什麼土豪,打腫臉充胖子唄,出來混要的就是面子,第一次請大家吃飯,肯定要講究一點,以後再請客就是大排檔了啊」
談笑間胡經理也趕了過來,按領導吩咐,大夥男的喝啤酒女的喝果汁。大夥邊吃邊聊,胡經理也給大家介紹了不少公司情況,什麼我們事業部大領導是周副總了,什麼前幾個月招商專員做得好的獎金都拿一兩萬了什麼的。
酒足飯飽后,大家各回各家,走之前胡經理喊服務員買單時被告知已經結賬了。他笑著指了指王業「你小子真滑頭啊,下次不許這樣了啊,說好我請大家吃飯的」
王業嬉笑道「下次領導再請我們好了」
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