關鍵技巧六 如何與聽眾進行問答互動（1）

如果你不是哈姆雷特，千萬別一個人霸著舞台演獨角戲。

—《聰明打開話匣子》作者蘇珊羅思（SusanRoAne）

大概在十幾年前，有一次，我到台南去作卡內基訓練方面的演講。

在火車車廂里，我對面的位子上坐了一位台灣成功大學的教授，他認出了我，於是我們就聊了起來。在談話中，我提到晚上的演講，他承諾會來聽我演講。

我本來以為他只是說客氣話，沒想到，演講結束后他真的出現在我面前，於是我問他：「你覺得，今天晚上的演講怎麼樣？」

他說：「最讓我驚訝的是，台下問問題的人怎麼這麼多啊？」我聽了很高興。

想起再早一點，大概是20年前，《時報周刊》曾經安排我到各地去演講，講題是跟武器有關，那時候演講完畢的提問時間因為都沒有人問問題，只好安排「槍手」。可見要讓聽眾發問，並不是一件容易的事。

一般人演講，通常到「結語」差不多就結束了，很少人特別提到「聽眾提問」這一部分，甚至也常常忽略了要跟聽眾進行問答互動。

他們的理由可能是：一來，沒時間；二來，要是聽眾沒人想問問題，場面可能會很尷尬。

他們其實忽略了，站在說服力的角度，聽眾提問是一個很重要的環節。

疑問，讓溝通更圓滿

對於你所講的內容，聽眾不一定完全接受，你就必須讓他有機會表達出來。不然，疑問沒有被澄清，他們帶著疑問離開了，也許會把質疑傳播出去。這就表示，你其實並沒有真正地說服對方。

如果你是在為公司作簡報、介紹產品，聽眾有意見，你卻不知如何幫助他們表達，這會讓公司的形象和產品的說服力都因此打折扣。

從另一個角度來看，通過問答的方式，你可以彌補自己疏漏的部分。

我們在作報告或演講時，難免會有一些段落沒有說清楚，聽眾提問讓我們有機會把重點再強調一遍。我們也可以通過聽眾的反應，得知自己講得好不好，哪些部分是他們感興趣值得你再三強調的。有了這些經驗，下一次再講的時候，你一定能說得更好。

有一則小故事說，李敖有一次作完演講，等著聽眾提出問題，結果有個人遞了一張紙條上來，李敖打開一看，上面只寫了「王八蛋」，於是他就對台下的人說：「你們遞紙條問問題時通常只寫問題不寫名字，可是有位聽眾只寫了他的名字，忘了寫問題。」

你看，李敖的反應真快！不過，這也代表著，回答聽眾的問題還真是一種挑戰。對很多人來說，要讓聽眾主動發問，就不是一件輕鬆的事了。

巧妙地掌控問答氣氛

那麼，該怎麼引導聽眾問問題呢？

一、把自己的手先舉起來

很多人以為，只要拋出一句：「你們有沒有什麼問題？」底下就會紛紛響應，這其實是一個錯誤的觀念。因為我們所透露的信息，幾乎是暗示了我們希望聽眾不要提問題。

如果換一個方式來說：「我很樂意回答大家的問題，誰要問第一個問題？」這種說法暗示你還預期有第二個、第三個問題。

然後把手舉起來，不要放下。這個動作有一個神奇的效果，會給聽眾一種壓力—如果他們不問問題，我的手就不會放下來。

根據我的經驗，這一招看起來很簡單，但是從來沒有失敗過，難在演講者自己受不了那可怕的沉默。但只要記住，此時聽眾更受不了，你完全可以撐下去。

二、讚美發問的人