全球第三:超越雅虎和eBay
騰訊在互動娛樂、互聯網增值、門戶等領域的崛起路徑,印證了一個互聯網界的「傳聞」,有龐大的QQ用戶群做支持,騰訊在擴張路上幾乎是撒豆成兵。盛大CEO陳天橋戲稱馬化騰練就了「吸星**」——QQ從無線增值服務做起,將互聯網世界里的每一例成功的商業模式都巧妙地與QQ結合,並創造出了驚人的成就。也正如後來TOM集團的前非執行董事王雷雷略帶嫉妒的言論,「那麼大的活躍用戶群,插根扁擔都開花。」
騰訊通過QQ這個可以說是改變中國人溝通方式和溝通文化的這麼一個工具,引領了中國互聯網年輕用戶這一代人對互聯網的認識。騰訊也是通過這麼一個互聯網最基礎的工具QQ,來逐步擴展和發展自己的業務。包括後來推出騰訊網,藉助IM的用戶群,在不到兩年的時間裡面,成為中國流量第一大門戶,其流量超過第二名的門戶一倍以上。
當有人置疑騰訊沒有「技術含量」,就是靠著「簡單模仿+QQ用戶」闖天下時,馬化騰很不贊同:
在擴張的過程中,我們是很依靠QQ,但同時,我們新加入的服務也改變了QQ社區。你不能認為有即時通訊,後面做什麼都可以一點不費力。遊戲、門戶、娛樂、搜索、電子商務,如果沒有即時通訊幫助就不如對手的話,長遠來說肯定還是沒有發展的。多元化的目的是提供在線生活,在線生活的背後則是社區,上述所有服務都將通過社區串起來。
確實如此,擁有龐大用戶群的平台並不少,像許多遊戲、郵箱、門戶都擁有大量的用戶,但為什麼成功複製其他業務的卻幾乎沒有?這就在於QQ的「用戶黏性」。也就是通過社會關係網路扭結在一起的強勢用戶關係。只有這群用戶相互之間不斷交流,形成一種相互依賴的關係,才能真正形成競爭力。馬化騰可以憑藉自己的用戶,圍繞用戶的人際關係來做更多的文章。但新浪不行,因為新浪的用戶不是關係用戶,相互之間沒有依賴關係。
2006年6月,馬化騰在接受《中國商界》採訪時說道:
我覺得還是要從用戶的實際應用角度出發。MSN在全球遇到的商業競爭就會發現這樣的結論,互聯網服務並不是一個技術和標準圈佔市場的時候,而依然是新應用圈佔市場,並不是佔有了平台資源就能抓住客戶的。MSN進來后,迅速打敗了韓國原來最大的即時通訊企業,然而隨即又被另一家韓國企業反撲。韓國電信服務商下屬的賽我網,將門戶和新的即時通訊,再集合賽我的社區服務,逐步從MSN手中又找回了市場份額。現在賽我在20到29歲這個年齡層上的市場佔有率已經超過MSN。
賽我戰勝微軟靠的是什麼?除了集成這些大同小異的服務外,還結合了社交軟體、博客等幾大核心。在全球目前只有賽我獲得了成功,目前在我們的QQ里集成了很多賽我的思路。這也就是為什麼即時通訊要不斷向競爭對手學習,甚至不是我們的直接競爭對手,一些國外的企業模式,也要不斷去學習。他們在對抗MSN方面有很多很好的經驗。我們看到很多新功能,微軟根本不理解,很多在美國並不流行,或者無市場的功能,卻在亞洲市場相當的流行。有很多創新的應用,例如社交軟體把人與人交往的六度空間等都集成在一起。通過朋友去找朋友,可以把這個概念融入網路服務中去。
中國互聯網市場空白還很多,目前比的是創新而不是佔有率。但不能異想天開,感覺獲得了締造「新微軟」帝國的機會,也不能妄自菲薄。
互聯網產業全線布局之後,新的盈利增長空間在哪裡?各業務板塊如何都做到最優?快速發展中的短板如何補上?如何構建下一個互聯網時代的競爭力?
對這些問題,馬化騰早已有考慮。馬化騰表示,下一個十年,騰訊要由「跑得較好」變成「跑得最好」。
2010年1月5日,騰訊公司的市值超過400億美元。而在此4個月前,它就已經不僅是中國最大的互聯網企業,更是全球第三大互聯網公司。繼超越雅虎和eBay之後,在它前面,只剩下了谷歌和亞馬遜。