第四章 埃盧一發火，電信網路就癱瘓（4）

埃盧深知，以前墨西哥電信公司的客戶之所以少，主要原因就是很多墨西哥人承擔不起一次所需繳納的高昂費用。

墨西哥的電信資費標準相當高，可以說完全是為有錢階層服務的。固定電話初裝費高達1130比索（1比索約為元人民幣），而且電話線和話機還要另外付錢。每月的月租費更是高達192比索，其中包含100次不記時免費通話，超過則每次加收比索。

在墨西哥，手機實行單向收費制度。如果是套餐服務，每分鐘價格在2比索左右，而類似國內「神州行」的預付卡服務，或套餐用戶套餐時間之外的費率則高達每分鐘4比索。這使得墨西哥近四成的手機用戶只接聽而不撥叫電話。

互聯網服務的費用更是驚人。256K的ADSL包月上網費要349比索，1M的則高達999比索，這還沒算15%的消費稅。

要知道，墨西哥城的月最低工資標準僅為1000比索出頭，一名警察的月工資為3000比索，普通銀行職員也不過5000比索左右。這樣高昂的資費對於中低收入階層來說根本就是遙不可及的。

對此，埃盧的第一個措施就是一方面大幅提高電信費，另一方面又大大降低預付費用。

埃盧採取了分期付款和提前支付（也就是交納預付費）的做法。

埃盧的新「政策」中規定，用戶只要交納一筆較少的費用，便可以在自己家裡裝上一部電話。這樣一來，安裝電話的門檻被大大降低，用戶的數量也隨之大幅增加。

與此同時，為了保證墨西哥電話公司的利益，該公司規定，用戶每月交納電話費的時候，必須同時也交納安裝電話的分期付款。

分期付款使得客戶每次只需付少量的錢便可以獲得電信服務，對許多墨西哥人來說，這是可以承受的，這也為中低收入用戶減輕了電信資費負擔。

所謂提前支付，實際上就是一種預付費業務，用戶只要購買手機卡進行儲值，就可以以較低的價格進行通話。這在移動通信實行單向收費的墨西哥非常適用。

目前，墨西哥90%的手機用戶都選擇這項服務，使Telmex成為了該國移動通信的龍頭老大。墨西哥電話公司Telmex還把這種服務推廣到固話業務，也取得了不錯的效果。

很顯然，埃盧的這一策略取得了一石二鳥的效果，在使得更多的人可以使用墨西哥電話公司的服務的同時，又保證墨西哥電話公司獲取更多的長期收入。

這一強制措施為埃盧隨後的電信布局打下了穩固的基礎，成為斯利姆家族後來壟斷墨西哥電信市場，對抗歐美電信巨頭的重要根基。

二、高明管理，鹹魚翻身

除了提高電信費和降低預付費用外，埃盧對墨西哥電話公司實行的高明管理，也是令該公司獲得「鹹魚翻身」機會的重要原因。

埃盧的第二條措施是改善基礎設施，提高通話質量和服務質量，增加服務項目。

在1990年以前，如果一名普通的墨西哥公民想要安裝一部電話，從他去電話局報裝的那一刻起，到最後安裝上電話，需要花費整整四個月的時間。

埃盧接管之後，一刻也沒有停止改進服務的努力，截至2000年，埃盧旗下的卡爾索集團先後投入了100億美元用於改善墨西哥電話公司的基礎設施，並進行人員培訓、技術更新等。

終於，墨西哥公民安裝電話的夢想實現得越來越快，報裝流程一再縮短，到了2000年的時候，這個流程被縮短為4天。