第九章 做銷售的價值是什麼
用胡亞的話說，李琦，是學府苑接待中心最沒存在感的男生。木槿也比較認同——做銷售做久了，有些話語尤其是不太好聽的評語，從來是借他人之口說出來。誰也沒有想到，那天在接待中心和客戶大打出手的竟然是李琦。
周舟接待了一批客戶，是一對年輕小情侶，當時學府苑有比較難銷售的118平米的戶型，因為Z市人最喜歡的是明廳明卧的向陽的房子，但是118平米的戶型屬於整棟樓兩邊的戶型，只有一個卧室向陽，次卧、廚房、餐廳、客廳都向北。小情侶點名要120平米左右的房子，不論是兩居室還是三居室。周舟為他們介紹的時候，已經明確告知他們，這個戶型的優點是大開間短進深（開間即房子的平面長度，進深即房子的平面寬度），光線很亮；缺點就是只有主卧室向陽，每逢春天三月份停暖後會有點涼。當時盧本雨和木槿就在不遠處聽周舟談客戶，覺得這女孩太實在了，說得這麼實誠！小情侶當時不介意，看完房子之後非常喜歡，覺得房子高還亮堂，在談判桌上就商量將來把廚房非承重的牆面打開，做一個延展吧台出來……因為是男方父母出錢，小情侶就留下了500元保留金，等第二天男方父母從縣城趕來之後再作打算。沒想到，男方父親的到來，直接導致衝突的發生……
第二天，男方父親在接待中心沙發區坐著，看著戶型一言不發，小情侶不敢吱聲，氣壓超低。作為二隊隊長的盧本雨當天請假，木槿當時正在談客戶，感覺氣氛不對勁就借著取戶型圖的機會叮囑李琦幫忙看一下周舟的客戶。周舟先帶領客戶先去看房，木槿隨後也帶著自己的客戶前往，但是兩人看的房子並不在同一棟樓。木槿看房歸來剛走進接待大廳，就聽到那位大叔在破口大罵，污言穢語漫天飛，木槿穩住陣腳幫自己的客戶算完價格，就讓客戶趕緊走了，打算幫周舟他們解圍。送客戶走出接待中心，轉身的那一刻，木槿就見那位罵髒話的大叔甩手就給了李琦一個耳光。李琦第一時間懵掉了，二樓聞聲出來看情況的開發商王姐也愣住了，李琦反應過來抬胳膊就還了一拳，接著兩人扭打在一起……小情侶也被突發情況驚呆了，回過神開始拉架，木槿和龍偉拉人的同時，讓秘書李彩趕緊報警……
警察到達接待中心后，開始做筆錄。木槿這才了解到，走進房子看到戶型那一刻起，男方父親就開始罵罵咧咧，稱周舟欺騙客戶，一路髒話罵回接待大廳。周舟滿眼是淚，情侶女孩不忍心，就說房子不要了，拿回之前留的500元錢就走。那大叔聽說接待中心收錢了「以為已經定房」，就大罵售樓員坑蒙拐騙沒有好東西，從周舟、李琦的祖宗十八代一直罵到生孩子沒**，李琦忍住怒氣勸他「尊重別人」，那大叔朝著李琦「呸」了一口，甩手給了李琦一個耳光……周舟是家裡的妹妹，從小被父母、哥哥哄著，自出生至大學畢業再到工作至今，從沒有受過這樣的委屈，她在員工休息室嚎啕大哭，胡亞在一旁哄著。李琦怒氣未消坐在談客桌旁，全體同事站在李琦身後為他助陣。小情侶和男方父親坐在對面，警察筆錄做完開始調解，那大叔不接受調解並堅持讓李琦賠償1000元錢，情侶女孩聽到這裡，滿臉不可思議地看著他。就在李琦和男方父親爭辯不休時，女孩突然特別冷靜地對男孩說：「本來想著，買了房，我父母就會同意咱倆在一起了。現在不用了，如果嫁到你家，我怕自己會成為怨婦甚至潑婦！分手吧！」說完，轉身跑出了接待中心，男孩急忙追出去。那大叔慌得站起來，看著兩個孩子都走了，跺了一下腳：「不讓人省心的玩意兒！」說完，拿著從孩子那要過來的保留金憑條，對著木槿說：「把錢給我退了！」木槿拿錢交給他，只見他手指沾了沾唾沫點錢，終於走了！警察收拾完筆錄和記錄儀，說了一句：「你們做銷售的，忍耐心還真強！」開發商財務王姐趕下來，看了看李琦，又去休息室哄了哄周舟，感慨地說：「那個男的素質真低，當著自己未來兒媳婦的面還這樣撒潑！你們受委屈了！」一番話，又讓周舟淚流滿面……
事情還沒有結束，儘管開發商在場的人都證明是客戶無理取鬧還先動的手，接待中心的置業顧問出於防衛才起了衝突。開發商對接人付總還是在段經理參加完公司培訓后，找段經理表達了不滿，並稱看在學府苑業績做得不錯的基礎上，決定不向天華代理公司總部投訴。他的要求是，將李琦調離學府苑，換一位銷售力強的置業顧問。付總當時向金龍地產公司全力舉薦天華代理公司，他是對接人，更是天華代理公司的「伯樂」，片區總監和段經理對他的要求不敢不重視。經過溝通，公司人力資源部決定將李琦調往T市的世貿廣場項目。為了給李琦送別，項目上決定進行聚餐。送別宴上，周舟泣不成聲，說都怪她，如果直接把保留金退給客戶就沒事了。李琦安慰周舟，說自己在T市上的大學，T市算得上是自己的第二故鄉，這次正好回去看看。話雖如此，木槿知道，李琦是捨不得離家太遠的，畢竟整個項目上，回家次數最多的Z市本地人就是他了……
李琦去了T市，周舟明顯變得更沉默了。周一晚上女生宿舍的女孩們聚在一起吃西瓜，就在大家談論九月份新推出的房源的時候，周舟突然問了一句：「木主管，你說咱們做銷售的價值是什麼？」木槿知道，周舟還對李琦的事情心存芥蒂，她看了看周舟示意她說下去，周舟有點激動：「你們沒有感覺到嗎？所有人都看低做銷售的！做銷售員哪怕掙得再多，也比上月薪兩千的公務員地位高。」周舟說的是實情，封建社會的行業排位「士農工商」，做生意的排在末位，還強調「學而優則仕」。和生意場有關的人，不管是老闆還是銷售員，在廣大北方人的眼裡都不如行政機關、事業單位的人體面。木槿有時候在想，是不是因為自古以來政權中心多在北方，才導致北方地區追求「吃皇糧」的氛圍才這麼濃厚？
周舟有了委屈，如果不開導，一旦鑽牛角尖，很可能會離職。木槿開始引導周舟，問道：「周舟，如果給你機會，讓你現在就去做公務員，你會立刻去嗎？」周舟猶豫了一下，這個猶豫，就說明她還有顧慮。「其實不會立馬去，因為我不適應那種工作環境。」這就對了，天華代理公司的員工都是大專以上學歷，應付各種考試是不成問題的，很多女孩子甚至有教師證、會計證等多證傍身，但是既然選擇成為置業顧問做銷售，肯定是在這份工作里有所圖，有所需求。「你做銷售，是為了什麼？」木槿接著引導她，周舟想了想：「學會和人打交道，我太內向了。如果去行政機關，根本應付不了人情世故。」胡亞插嘴：「師傅，我是想靠自己的能力賺錢，不想靠關係，靠父母！也不想固定在一個地方論資排輩！」木槿總結道：「任何工作都有利有弊。穩定的工作就是體面、風險小，但是圈子是固定的。銷售的工作就是不穩定，但是你可以創造各種可能！這種可能，包括職位晉陞，薪水提升，眼界開拓，婚戀圈子擴大……這種可能，是穩定的工作圈接觸不到的。」木槿接著說，「馬雲在沒有成名之前，推銷黃頁照樣被人掃地出門，但是現在呢？」胡亞接了一句：「現在他是無數女人背後的成功男人！」木槿不禁感嘆胡亞的發散思維真的太強大了。木槿總結道：「人在最弱小的時候，也是最容易受委屈的時候。不管什麼時候，別人對你的尊重和尊崇，終究是靠你自己掙！」任何一份工作，它的價值，就在於你想從中得到什麼，以及它實際給你帶來了什麼！