038章-第一次投訴

這時候阿傑剛好接待完了一批客戶，正好看到兩位神仙插著要在展廳內，他上去問了一句。

「請問有什麼可以幫助到兩位的嗎？」阿傑很有禮貌地問到。

「我要找你們主管，找你們經理！」

那女的直接就來一句說找經理，而且還很大聲的，把整個展廳都點亮了，成功地引得周圍其他客戶們的眼光。

「您是有什麼特殊的業務需要辦理嗎？」

阿傑有點驚訝，找主管還要找經理！這是有什麼很特別的業務，需要主管和經理才能辦理的嗎！

「我要投訴你們的銷售顧問！」

那女聲音洪亮得再次把展廳點亮了，中氣真足。

「投訴？」阿傑再一次疑問地看著那女的。

「請問你要投訴哪位銷售顧問呢？」阿傑又問到。

這時候那對神仙看到我進來了，然後就指著我說。

「我們要投訴的就是這個姓邱的銷售顧問！」那女的聲音非常的洪亮。

沿著那女所指到的方向，這時候展廳內所有的人目前都看向著我。

「是這位銷售顧問嗎？」阿傑再次確認到。

「沒錯就是她，邱子玥！」那女的毫不猶豫回答阿傑，而且還很生氣的說到。

「請問你要投訴她的原因是什麼？」阿傑繼續問到。

「她不尊重客戶，試駕過程讓我們非常不滿意！」

「還坑我們！」那女神仙張牙舞爪的。

「坑？」

「你試駕還能坑客戶？」

這時候的李總覺得有點不對勁了，問了我。

「冤枉啊李總，我沒有坑他們，是他們在胡說八道！」我委屈冤枉地說到。

「那現在客戶就是在投訴你，說你坑他們，不尊重他們又是什麼回事？」

李總又問到。

於是我把剛剛事情經過的來龍去脈給李總道了個清楚???

「所以，李總你覺得我做的是錯的還是對的！」我便問到李總。

「站在公司的角度來講沒錯，不過站在客戶的角度來說就是鑽了漏洞。」

「正是他們說的欺騙！」

李總清楚到事情的原由后，沉穩地說到。

「現在客戶的情緒這麼激動，心裡肯定是對你很不滿的了！」李總繼續到。

這個我當然知道啊，不過這些都是他們自找的，我是有告訴過他們的，現在倒打一耙。

這時候阿傑正在對接著客戶，盡量地把客戶的情緒安撫下來。

「兩位先坐下來，去試駕這麼久了，應該也渴了吧！」

「來，這邊先坐下，喝點飲料解暑！」

阿傑帶著兩人到旁邊的位置做了下來，好生照顧著，勸著。

一坐下來那兩位神仙，就開始了對我的萬般抱怨和投訴。

把試駕協議上的事，說成了是我的錯我的不對，我聽著心裡更是來氣，於是上前要和他們對峙。

然而我正想抬起腳步，便被李總阻攔了下來。

「你想要幹嘛！」

「過去跟客戶打一架！」李總喊住了衝動的我說著。

「難道不是嗎？」

「這兩位神仙現在是顛倒黑白，無中生有。」我心中冒起了幾仗高的怒火。

「就你著脾氣還跑過去和客戶對峙，你沒看到現在展廳有著這麼多客戶在嗎？」

「阿傑現在在幫你處理這件事，你應該過去跟客戶道歉，而不是上去添麻煩！」

李總狠狠斥責著我。

我心裡的第一個想法就是，寧死不屈，不道歉！

李總似乎看明白了我內心一樣。

「讓你去就去，脾氣這麼沖，怎麼做服務行業！」

「服從領導安排現在就去！」

李總很嚴厲地看著我，於是我才掙扎地往那兩神仙的方向走去。

「你兩呀也別太生氣，我讓我們的銷售顧問過來給你道歉就好了！」

「本就很小的一件事，不用那麼大動干戈的，國慶就應該開開心心地，是不是！」

阿傑哄著客戶，又連忙地給客戶把杯子滿上。

「這位靚仔不是我們想要這樣，而你們的銷售顧問實在是太過分了。」

「協議上有這樣的事，為什麼不告訴我們呢！」

「我們投訴都算我們客氣給面子了，我們要是報警，告她欺騙客氣，就沒那麼好說了！」

「是她自己不會做事，太欺負人了！」

那兩神仙就像說好的一樣，一唱一和接著來。

我心裡想著，你們怎麼不去報警啊，去作啊，繼續作啊。

「子玥你來啦，感覺給客戶道歉。」

看到我來了以後，阿傑趕緊說到，讓我道歉。

那兩神仙看到我后，一副很嫌棄的眼神看著我，然後便扭頭轉了過去。

老子我還更不想看到你們呢！

我在心裡整理了好長一段時間，我覺得我的嘴太難啟齒了，道歉這兩個字我認為就是我這輩子最難開口說的話。

我千思百慮后還是開口說了。

「馮先生，不好意思，剛剛因為我的操作不當，讓兩位試駕試乘的途中感受到了，非常的不愉快。」

「因此我非常的抱歉，向您道歉，對不起，讓你對我們的服務失望了，還請原諒！」

這是我認為說過最違背自己心裡的話。

「你早點道歉，就不會弄出這一出了嘛！」

兩位神仙看我道歉了以後，情緒也稍稍好了那麼點，不過說話還是那麼的不客氣。

後來兩位神仙走的時候，還是阿傑親自送離開的，走的時候還送了幾樣禮品表示賠罪抱歉。

待兩位神仙完全離開了以後，我為此付出了代價，才知道當時的自己有多衝動，態度有多惡劣。

我被老王叫到了辦公室，離開的時候阿傑還說，忍住，他說什麼你也別反駁，認錯就對了。

我當時只是笑了笑回應阿傑，並沒有放在心上。

我進去后老王對我破口大罵，噴得面目全非，狗血淋頭。

真是會借題發揮，剛剛不見你過來處理事情，現在就只會在這裡大喊大叫。

「邱子玥你還有沒有點腦子，你做的是服務行業，不知道客戶大於天嗎！」

「人家客戶還沒訂車呢，要是訂了車豈不是要投訴到廠家，退車，罰款考核你承擔得起嗎！」

「你還是名牌大學畢業的，做事能不能多用腦子考慮考慮！」

「其他人要是像你這樣接待客戶，被客戶投訴，那以後我們店還用做嗎！」

「你要為你的行為負責。」

「記過，考核500！」

「出去！」

老王一炮把我轟炸完后，便趕了我出來。