第4章 肚子肉太多,勒的不舒服
辦公室的門打開著,室內擺設很簡單,一張桌子,兩台座機。
桌子前坐著一位小姐姐。
咚咚咚,「你好,經理讓我們來這裡報道」李微妙說。
桌前的小姐姐抬起頭來客氣的說:「別客氣,別在門口站著了,進來吧。」
「你們倆都是什麼學校的?」小姐姐問道。
李微妙「我是帝都酒店管理學院的。」
「我是師範學院的」劉一諾回答道。
「巧了,我也是師範學院的,我是16級的,你呢?」小姐姐問道。
劉一諾「我是17級的。」
「哈哈哈,真巧,我可是你直系學姐哦」小姐姐爽朗的笑了起來。
許是直系學姐這四個字帶來的親切感,劉一諾也害羞的笑了。
「我叫張雨薇,你們以後就叫我張姐吧」張雨薇說道。
「好」劉一諾李微妙應道。
張雨薇看了眼劉一諾李微妙的胸牌。
「劉一諾,李微妙,我以後就叫你們諾諾,微妙吧,一會兒我帶你倆去洗衣房把工作服換一下,咱們後勤的工作服跟客房的工作服是不一樣的。」
「好的,張姐」劉一諾李微妙應道。
到了洗衣房,張雨薇推門進去,由於洗衣房也歸客房部管理。
洗衣房主管跟張雨薇已經很熟了。
「呦,我們張大秘書怎麼親自過來了。」洗衣房主管孫姐說道。
張雨薇調笑道「想我們孫姐了,就過來看看。」
孫姐:「你呀,趕緊說幹啥來了,我這兒還忙著呢。」
張雨薇:「就是新來了倆實習生,你給她倆找套工作服」
隨後孫姐看了眼門口的劉一諾李微妙,對張雨薇說道:「好嘞,你們先等一會兒。」
沒一會兒孫姐就拿出來兩套衣服,遞給劉一諾李微妙說:「你倆去更衣室試試,如果不合適就再回來換。」
劉一諾,李微妙:「好的,孫姐。」
倆人走後,孫姐對張雨薇說:「又是哪來的廉價勞動力?」
張雨薇笑笑:「好啦,你快忙去吧!」
孫姐搖頭失笑:「你呀,過河拆橋。」
更衣室內
「哎,別說,這西裝確實比咱現在這衣服好看多了」李微妙對劉一諾說。
劉一諾點頭應道:「嗯。」
這時,劉一諾有些不好意思的對李微妙說:「微妙,我這褲子太瘦了,穿不上。」
李微妙看了眼劉一諾:「確實,你先在這等著,我去幫你換下。」
劉一諾:「好,謝謝」
李微妙:「跟我還客氣什麼。」
來到洗衣房,李微妙打開門,對裡面的人說道:「張姐,孫姐,還有大一點的褲子嗎?這褲子諾諾穿不上。」
孫姐:「這已經是最大碼了誒,你先等下,我給你拿男裝試試,都是一樣款式的。」
「好,麻煩孫姐了」李微妙應道。
一會兒,孫姐就拿了一條褲子回來,遞給李微妙「要是還不合適就再拿回來換。」
「好的」,李微妙轉身出門來到更衣室。
來到儲物櫃前,找到劉一諾:「諾諾,給,孫姐說要是不合適還可以換,你快試試吧。」
劉一諾不好意思的把褲子接了過來「好。」
劉一諾穿上褲子,對李微妙說:「還是有點緊,不過就這樣吧。」
李微妙「不會不舒服嗎?孫姐說可以換的。」
劉一諾「沒關係,先這樣吧。」
李微妙「嗯,好吧。」
換好衣服后,劉一諾李微妙來到洗衣房找到張雨薇「我們換好了,張姐。」
張雨薇看了看她倆,對孫姐說道:「我先帶她倆回去了,有時間再過來找你聊天。」
「好」孫姐應道。
回到辦公室,張雨薇對劉一諾李微妙說道:「一會兒我給你們培訓完,你倆就在這裡工作,我還有別的事情。」
「好的,張姐」劉一諾李微妙應道。
張雨薇「接下來我跟你們說下大概應該注意的事項,有什麼不懂的再問我。」
劉一諾李微妙「好的。」
李微妙劉一諾拿出隨身攜帶的筆記本,準備記錄重點。
「噗,你們用心聽著就好」張雨薇笑道。
劉一諾李微妙對視一眼,默默地把筆記本收了起來。
張雨薇:「及時接聽電話號碼儘可能在電話鈴聲響三聲之內接聽,注意說話時的「語調」,多一些節奏感,多一些清新感,如果客人沒有告知姓名呢,要詢問,並儘可能多地使用客人姓名來稱呼他。」
她頓了頓,又繼續說:「表達清晰,用詞恰當,不要使用俚語。儘可能在給客人否定回復時,提供另一個供他選擇的機會……」
張雨薇看向兩人:「記住了嗎?」
看著她倆點了點頭,她又繼續說:「向客人重複聽到的信息,通過詢問來進一步確定客人的需求。儘可能地為客人著想,做到細緻入微,不要讓客人有任何疑惑。轉接電話時,告知將轉接電話。讓接電話的人知道,有什麼事找接聽者……」
等她說完,時間已經過去了很久。
她拍拍手:「好啦,大致就是這些,有什麼不懂得再過來問我就好,我就在你們對面的辦公室。好了,你們工作吧,我也去忙了。」
「好的,張姐」劉一諾李微妙應道。
張雨薇走後,李微妙拉著劉一諾的手:「諾諾,你記清沒有?」
劉一諾略微思考了下:「差不多吧!」
「那你一會兒再給我講下唄,我有些地方沒記住」李微妙不好意思的撓撓頭。
劉一諾做了個ok的手勢回道:「沒問題。」
轉眼已到中午。
李微妙對劉一諾說:「諾諾,我們去吃飯吧!」
劉一諾看了眼時間,已經十二點了。
她扭頭看向對李微妙:「你先去吧,我在這兒盯著,你吃完了再回來換我。咱們這不能沒人,萬一有客人打電話沒接到就不好了。」
李微妙想了想,覺得她說的有道理:「行,那你先盯著,我馬上回來換你。」
劉一諾:「好。」
由於上午的褲子勒的她實在是不舒服。
劉一諾離開座位站起來活動一下,別說,這樣動動確實比坐著讓肉堆積在一起舒服太多了。