6.委婉說辭，征服人心

我們在日常生活中，對不同的人，不同的事情，都需要採取不同的說話方式。有人不喜歡聽直來直去的話，特別是談一些不高興或是別人忌諱的事，從背後或從其他角度，委婉含蓄地把話說出來，聽者會覺得很受用，讓聽者思而得其意，而且越揣摩，似乎含義越深、越多，因而也就越有吸引力、說服力和感染力。同有矛盾和有意見的人說話，還會使矛盾在柔婉之中自然而然地化去火力，既不激化矛盾，又能解決矛盾，使人與人之間的關係更加和諧，使自己的說話形象更易於人接受。

說話含蓄，是一種藝術。「言有盡而意無窮，余意盡在不言中。」把重要的、該說的部分故意隱藏起來，或說得不顯露，卻又能讓人家明白自己的意思，這就是所謂的「只可意會，不必言傳」。所說含蓄是說話的藝術，是因為它體現了說話者駕馭語言的技巧。

委婉能通幽

曲說是指面對某件事情不便直接陳述自己的觀點，而是拐彎抹角地繞過主題，用婉約含蓄的方式表達出來，這樣，既不傷害對方自尊心，又能清楚地表達自己的意思，使自己的說話形象顯得更高明。

不便直說的話往往是由說話的場合、說話者的身份、說話者的心理狀況等等決定的。如在古代，臣子看到君王有過失，進諫時，就很注意說話的含蓄。因為君王十分講究保持至高無上的尊嚴，如果大臣有損「龍顏」，是要掉腦袋的。

傳說漢武帝晚年時很希望自己長生不老，一天，他對侍臣東方朔說：「相書上說，一個人鼻子下面的『人中』越長，命就越長；『人中』長一寸，能活百歲。不知是真是假？」

東方朔聽了這話，知道皇上又在做長生不老夢了。皇上見東方朔似有譏諷之意，面有不悅之色，喝道：「你怎麼敢笑話我？」東方朔回答說：「我在笑彭祖的臉太難看了。」

漢武帝問：「你為什麼笑彭祖呢？」

東方朔說：「據說彭祖活了八百歲，如果真像皇上剛才說的，『人中』就有八寸長，那麼，他的臉不是有丈把長嗎？」

漢武帝聽了，也哈哈大笑起來。

東方朔是聰明的，他用笑彭祖的辦法來譏諷漢武帝的荒唐，真有些指桑罵槐的味道。這種含蓄的批評，漢武帝卻是愉快地接受了。

在有些特殊的場合下，曲說還可以用來作為隱晦批評的手段，間接地提出意見。《古今譚概》中記載了這樣一個故事：

五代十國時期，有個國家叫南唐。官府的稅收很重，全國上下怨聲載道，但敢怒而不敢言。當時，都城金陵連續幾年大旱，百姓們的生活更是雪上加霜，度日艱難。一次，南唐皇帝李煜視察國情時見到田地久旱無雨，便問道：「為什麼外地都下了雨，而偏偏京城不下呢？」這時，群臣中走出一人，姓申名潮高，彎身施禮后答道：「而不敢下到京城裡來，因為它也怕被徵稅。」李煜沉思半晌，然後微微含笑。不久，許多苛捐雜稅便被取消了。

我們再來看一則現代故事：

甄妮在大連演出時，對台下觀眾說：「有一種運動，不知大連朋友是否喜歡，先舉起你的左手，再舉起你的右手，兩隻手來回……」她一邊說一邊用手示範鼓掌的動作。沒等她說完，台下掌聲四起。

一個演員，最喜歡的就是能聽到觀眾的掌聲，甄妮的表演還未開始，觀眾就為她熱烈鼓掌，她主要是用曲說，再配以形象化的動作，生動有趣，獲得了台下觀眾的好感。

含蓄意味深

言有盡而意無窮，會讓人在綿綿中體會到什麼是樂趣。含蓄應答就是含有深意、藏而不露，使回答生動有趣，又閃耀著智慧的光芒。

1947年初，美聯社記者羅德里克採訪毛**，當時正值胡宗南五十萬大軍即將進攻延安。「毛先生，在目前，中國共產主義的前途看來的確令人擔憂，將來會怎樣呢？請你談一下。」羅德里克一針見血地問道。毛**胸有成竹地笑著說：「兩年後，我邀請你到北京來探望我。」

在那個關係到整個民族命運的關鍵時刻，毛**沒有直接回答自己對時局的看法，也沒有什麼豪言壯語，卻借用了一句普通的邀請客人來訪的話語，暗示出自己的預見，顯示了一代偉人高瞻遠矚的遠大目光和對未來必勝的信念。

1924年4月，泰戈爾來中國訪問，徐志摩擔任翻譯。一次，在清華大學演講完后，徐志摩問泰戈爾：「你這樣永遠受創作衝動的支配，究竟是苦還是樂？」泰戈爾聽后笑了笑，說道：「你還是去問問那些夜鶯吧，整日嘔盡心血還要唱，它們究竟是苦還是樂？再去問問那深山的瀑布，它終年把它潔白的身體向深谷里摔個粉碎，它究竟是苦還是樂？

很明顯，泰戈爾並沒有給徐志摩完整而明確的回答，而是用他那詩一般的語言含蓄地表達了一個發人深思的哲理。

含蓄少傷害

與親人同事之間交往，說話必須溫柔婉約，不傷人自尊，也不要在其傷口上撒鹽，相處起來就會輕鬆愉快得多。

一對年過花甲的老夫婦結婚三十多年來，互敬互愛，從不吵架。一天，她們的女婿來看望他們時，向老岳父請教夫妻和睦的秘方。岳父說：「我結婚時我岳父告訴我：『不要批評你太太的缺點或怪她做錯了，要知道，就是因為她有缺點，有時做錯事，才沒有找到更理想的丈夫。』你要牢記這句話。」

對於女婿的諮詢，老岳父並沒有從正面有板有眼的教育，而是逆向回溯，正是因為自己姑娘有時做錯事，才嫁給你，因此不要對我女兒過分挑剔。

婉約的說話方式，既不傷害對方，有時也能保護自己，使自己不至受到傷害。

有一次，在擁擠的公共汽車上，由於汽車猛的剎車，前面一位文雅的姑娘沒有準備，猛的踩到了前面一位小夥子的腳上，由於姑娘穿的是高跟鞋，一下子疼得他無法忍受，姑娘回頭看了看他，也不知如何解釋。他十分生氣，但還是說了一句：「沒有把你的腳墊疼吧。」說得姑娘十分地不好意思。過了一會兒，他突然感到一隻手伸進了他褲兜里，他抬頭看見對面幾個流里流氣的小夥子，他旁邊也站了一位，他也意識到了會發生什麼，於是他說了一句：「夥計，你把手放錯了，那是我的褲兜。」說完，他覺得他把手抽走了。

這裡，這位小夥子碰上的兩件事，他都用了避免直接對抗的方式。遇到別人踩了自己的腳，這只是由於車的原因，姑娘也不是故意的，所以他在這裡用了自嘲的手法，將兩個人的矛盾化解了，以自己為中心，而將姑娘置於旁觀者的位置，豁達地開自己的玩笑。第二件事他如果以直接的方式去做，可能會發生意想不到的後果，但是他用這種含蓄的表達方法，同樣化解了衝突和意外。

一位漂亮的小姐戴著一頂很別緻的裝飾帽在大街上走著，幾個小流氓圍上來，把她的帽子搶了去，並戲謔道：「小阿妹的帽子真漂亮啊。」這位小姐並沒有大喊大叫，而是微笑著鎮靜地說：「是嗎？我想你們一定想給你們的姐姐妹妹也買一頂，對嗎？不過，我勸你們不要買，因為她們也會像我一樣被別人搶了帽於。」幾句話，把對方說得無言以對，乖乖地把帽子還給了這位小姐。

委婉解尷尬

在交際和與人說話時，常常用委婉的說法，可增強你的交際形象和說話效果，委婉有時實在是妙不可言。

美國有一位傳奇式的籃球教練叫佩邁爾。他帶領歐洲迪鮑爾大學的籃球隊曾獲得國內比賽39次冠軍，使球迷們為之傾倒。可是，他的球隊在蟬聯29次冠軍后，遭到一次空前的慘敗。比賽一結束，記者們蜂擁而至，把他圍個水泄不通，問他這位敗軍之將有何感想。他微笑著，不無幽默地說：「好極了，現在我們可以輕裝上陣，全力以赴地去爭奪冠軍，背上也沒有冠軍的包袱了。」

在社交公關中，人們往往會遇到不便直言之事，只好用隱約閃爍之詞來暗示。一位顧客坐在一家高級餐館的桌旁，把餐巾系在脖子上。這種不文雅的舉動很是讓其他顧客反感。經理叫來一位侍者說：「你讓這位紳士懂得，在我們餐館里，那樣做是不允許的。但話要說得盡量含蓄。」

怎麼辦呢？既要不得罪顧客，又要提醒他。侍者想了想，走過去很有禮貌地問了那位顧客一句話，說：「先生，你是刮鬍子呢，還是理髮？」話音剛落，那位顧客立即意識到自己的失禮，趕快取下了餐巾。

某青年到一對年輕夫婦家做客。年僅4歲的小主人公大聲地對這位客人叔叔說：「叔叔，爸爸昨晚又打媽媽了。」年輕的女主人嗔怪地瞪了女兒一眼，表情甚為尷尬，見狀，客人隨機應變，對孩子說：「云云，你爸爸和你媽媽不是在打架，他們昨晚在做『老鷹捉小雞』的遊戲呢！你看，是不是這樣，『嗄，嗄，嗄……」小女孩天真地笑了起來。女主人臉上的尷尬也消失了。

委婉含蓄的話受青睞，主要是它能兩全其美。當然，使用委婉語，必須注意避免晦澀艱深。社交談話的目的是要讓人聽懂，如一味追求奇巧，會使他人摸不著頭腦，甚至造成誤會，必然影響表達效果。要做到語言含蓄，須善於洞悉談話的情景和宗旨，還要練就隨機應變的本領，這樣才會使你的說話形象和風格優於常人，別具姿彩。

七、怎樣用恭維的話征服人心

每個人都有喜歡被別人恭維的心理，即使那些平時說討厭恭維話的人，其實內心也是喜歡聽恭維話的。最重要的是，你的恭維話要說得巧妙，不顯山露水，不著絲毫痕迹，又恰到好處，被恭維的人就會信然而自得了。

善於說恭維話，不但能討人喜歡，在關鍵時候，還會起到意想不到的喜劇效果。特別是在一些不利的形勢下，善於說恭維話，對方就不再為難你。具體來說，說好恭維話有如下好處：

（1）能轉危為安

如，袁世凱竊取了中華民國臨時大總統的權力后，每天做著皇帝夢。有一次竟在白天進入夢中。一位侍婢正好端來參湯，準備供袁世凱醒後進補，誰知不慎將玉碗打翻在地。婢女自知大禍臨頭，嚇得臉色蒼白、渾身打顫。因為這隻玉碗是袁世凱在朝鮮王宮獲得的「心頭肉」，過去連太后佛爺他也不願用來孝敬，現在化為碎片，這是殺身之禍；罪是無論如何也逃不脫的了。正當她惶惶然惟思自盡之時，袁世凱醒了，他一看見王碗被打得粉碎，氣得臉色發紫，大吼道：「今天俺非要你的命不可！」侍婢連忙哭訴著：「不是小人之過，有下情不敢上達。」袁罵道：「快說快說，看你編的什麼鬼話！」侍婢道：「小人端參湯進來，看見床上躺的不是大總統。」

「混帳東西！床上不是俺，能是啥？」

侍婢下跪道：「我說。床上……床上……床上躺著的是一條五爪大金龍！」

袁世凱一聽，以為自己是真龍轉世，要登上夢寐以求的皇帝寶座了，頓時一股喜流從心中湧起，怒氣全消了，情不自禁地拿出一疊鈔票為婢女壓驚。

婢女在生死存亡關頭，通過一句恭維妙語，不僅免了殺身之罪，還得了對方的獎賞。

使用美言讚譽術必須了解對方的嗜好、習性，乃至脾氣和情感，抓住對方的心理弱點，選用對方真正感興趣的事情進行恭維，使對方感到非常合乎心意，才能取得好的說話效果。

唐太宗繼位后，有個叫法琳的僧人寫了本宣揚佛教的《辯正論》，結果引起唐太宗的不滿。太宗一怒之下，把法琳關進大牢，並對他說：「朕聽說念觀音者，刀槍不人，現在讓你念七天，然後試試我的寶刀。」法琳嚇得魂不附體。七天一到，面見太宗時便說道：

「七天以來，我沒有念觀音，只念陛下，因為陛下就是救苦救難的觀音啊！」

法琳和尚在生死危急關頭，通過恭維對方是救苦救難的觀音菩薩，結果保住了自己的性命。

人們的心理總是希望別人尊重自己，所以說話者應特別注意把握對方的嗜好、習性乃至性格、脾氣和情感，選用令對方最感興趣的事物來恭維，就一定會收到預期的效果。

（2）能皆大歡喜

南朝齊代有個著名的書畫家叫王僧虔，是晉代王羲之的四世族孫，他的行書、楷書繼承祖法，造詣很深。一手隸書也寫得行雲流水一般。

當朝皇上齊高帝蕭道成也是一個翰墨高手，而且自命不凡，不樂意聽別人說自己的書法低於臣子，王僧虔因此很受拘束，不敢顯露才能。

一天，齊高帝蕭道成提出要和王僧虔比試書法高低。於是君臣二人都認真寫完了一幅字。寫畢，齊高帝蕭道成傲然問王僧虔：「你說，誰為第一，誰為第二？」

若一般臣子，當然立即會回答說：「陛下第一」或「臣不如也」。但王僧虔也不願貶低自己，明明自己的書法高於皇帝，為什麼要作違心的回答呢？但又不敢得罪皇帝，怎麼辦？王僧虔眼珠子一轉，竟說出一句流傳千古的絕妙答詞：「臣書，臣中第一；陛下書，帝中第一。」

他巧妙地把臣子與帝的書法比賽分為兩組，即「臣組」和「帝組」，並對之加以評比，既給皇帝戴了一頂高帽子，說他的書法是「皇帝中的第一」，滿足了皇帝的冠軍欲，又維護了自己的榮譽和品格，使皇帝更敬重自己的風骨，覺得自己不是那種專門拍馬屁的傢伙。

果真，齊高帝蕭道成聽了，哈哈大笑，也不再追問兩人到底誰為第一了。

恭維話既然有以上兩大好處，那麼，我們如何才能說好恭維話呢？

選好恭維話題

恭維他人，必須選好恭維話題，恭維話實際上是滿足人們的心理需要。人們的心理需要是多層次的，在每一個層次，選好恰當的恭維話題十分重要。如果你的某位同事被派到外地去出差，恰好這位同事是位不愛往外跑的人，你恭維他得到領導信任，外出又可以領略各地風情等活，此君肯定不愛聽。如果他喜歡書法，你不如恭維他的書法更好受用一些。

只要你善於體察人心，了解對方最迫切的需求，並有的放矢，予以激發和派遣，那他就會善待你了。尤其是對那些攻擊性很強的對方，你不妨多動動腦子，不失時機地「美言」他幾句，給他戴上一頂高帽子，讓他的心裡得到很大程度的滿足，他就會自動減弱銳氣，轉而善待你。比如，我們經常在一些個體商場遇到這樣一些情形：開始，營業員同顧客在商品質量、樣式或價格上爭論得很厲害，但後來聰明的營業員改變了戰術，突然轉而誇獎顧客在談商品方面的豐富知識經驗，說：「先生看起來是一個特別懂行的人，我真得好好問問，請教請教！」「即使您不買這件衣服，我的收穫也很大！」說也奇怪，對方被你這麼一誇獎，一恭維，反而變得心中不安，行為上變得不自在了。甚至還有些顧客，營業員一抬舉他，他就感到不買下商品就對不住營業員似的，你說怪不怪？

因此，在現實生活中，我們要廣結善緣，就必須學會運用這種「給他戴頂高帽子」的辦法，多誇誇對方，抬舉抬舉他，讓他心理得到滿足，自然，他也就不會「刁難」你了。當然，給人戴高帽子不可戴得太高，太高了他反而會因為不自在而對你生厭。最好不要把正在掃地的醫院清潔工叫做「醫生」，或把皺紋明顯的婦人稱作「小姐」。這樣，人家反而會以為你在調侃他（她）而對你生厭了。

世人都喜歡恭維，但是恭維應根據每個人的特點，用不同的方式，講不同的恭維話。比如男客戶就不宜過多地恭維女同志的相貌。對青年客戶恭維他的創造才能和開拓精神，對老年客戶恭維他的身體健康、富有經驗就比較合適。對於商人，如果你說他道德高尚，學問出眾，清廉自持，他一定無動於衷，不屑一顧。如果你說他才能出眾，頭腦聰明，手腕靈活，生財有道，臉泛紅光，必定馬上發財，他聽了一定高興。對於官吏，你如果說他生財有道，日進斗金，他一定不高興，你應該說他為國為民、一身清正，他才聽得高興。對於文人，你如果說，學有根底，筆上生花，思想正確，寧靜淡泊，他聽了一定高興。看他做什麼職業，你說什麼恭維話，這樣才顯得你是一個會說話的人。

恭維要恰到好處

選擇好了恭維的話題，還必須要善於恭維才行。在現實生活中，我們許多人不善於恭維，常常弄巧成拙。

法國作家大仲馬，一次到全國最大的書店了解售書情況。書店老闆知道這個消息后，決定為著名的作家做件高興的事，在所有的書架上，他只擺放大仲馬的書。

當大仲馬走進書店后見只有自己的書時，大吃一驚：

「別的書在哪裡？」

「別的書？我們已經賣完了。」

顯然，這位書店老闆不會恭維，拍馬屁拍到了馬蹄上。因此，善於說恭維話是十分重要的。比如說做生意的朋友生意興隆，財源滾滾，不如直接讚揚他推銷商品的能力，或讚揚他經營的手段。這種比較真實的話更能觸及對方，說到人心裡去。

特別是關心別人的某一件事物，必使人在欣喜之餘還有感激的感覺。「士為知己者死，女為悅己者容。」鍾子斯死後，伯牙終身不再鼓琴，其感恩知己之情如此之甚，不外乎鍾子期能抓住他的心給他讚美。善於說話的人，常因幾句話說得好，為他的前程打下一個良好的基礎。

這裡講個有關拍馬屁的老笑話。某丙是拍馬屁專家，連閻王都知道他的大名。死後見閻王，閻王拍案大怒：「你為什麼專門拍馬屁？我是最恨這種人的！」馬屁鬼叩頭回道：「因為世人都愛拍馬屁，不得不如此，大王是公正廉明，明察秋毫，誰敢說半句恭維的話呢？」閻王聽后，連說是啊是啊，諒你也不敢！實則閻王也愛聽恭維話，不過說恭維話的方式與普通人不同罷了。

這個故事，是說明了愛聽恭維乃人之常情，只要你的恭維話說得有相當分寸，不流於諂媚，不但無傷人格，而是得人歡心的一法呢！

總之，恭維話有人愛聽，你對人所說的恭維話，如果恰如其分適合其人，他一定十分高興，對你便有好感。最奇怪不過的是，越傲慢的人，越愛聽恭維話，越喜歡接受別人的恭維。有的人義正辭嚴，說自己不愛恭維，願聽批評，其實這只是他的門面話，你如果信以為真，毫不客氣地率直批評缺點，他心裡一定老大不高興。表面上雖然未必有所表示，內心卻是十分不安，對於你的感情，只有降低．絕不會增進。

當然，說恭維話應掌握分寸，不要弄巧成拙。不合實際的評價其實是一種諷刺。違心地迎合、奉承也有損自己的人格。適度得體的恭維應建立在理解他人、鼓勵他人、滿足他人的正常需要及為人際交往創造一種和諧友好氣氛的基礎上，那種帶著不可告人目的的曲意迎合是人們所不齒的。