第8章 東西沖流程穿越

論壇上的爭論依然，但是雲棲和丁凡已經不再像以前那麼焦慮了。

經過了海光燦爛的分析，雲棲和丁凡已經能夠分清論壇中的爭論，哪些是創始老驢與帶隊頭驢之間的理念之爭，哪些是挑戰驢的爭戰檄文，哪些是冒失驢的激烈煽動。

兩個人都投入緊張的工作中，兩個人的工作思路和節奏都獲得了領導的肯定。

然而，公司的工作不僅僅節奏緊張，而且管理不斷在升級，也預示著市場競爭越來越激烈了。

不久，公司宣布要進行流程優化的項目，並組成了流程優化的項目組，雲棲被抽調進入項目組，丁凡被抽調進支持項目組。

公司提出了流程優化的口號：流程就是企業的生命線，項目組的口號是：奮戰一百天，打通生命線。

項目組的所有成員都感受到了緊張的氣氛，公司組織全體項目組和支持組成員封閉培訓。

在封閉培訓的大型會議室里，公司領導進行了項目動員，講解了市場競爭更加激烈的總體形勢、闡述了流程優化的目的，號召項目組成員群策群力、全力奉獻，取得全公司流程優化的偉大勝利！

大多數項目組和支持組成員感到既激動又緊張，然而也有不少人認為公司的流程很清晰、效率很高，公司領導是小題大做，多此一舉。

公司領導進行了項目動員后，流程輔導老師開始進行流程優化的專業培訓。

流程輔導老師講解了流程的基本概念、流程評價的標準、流程優化的具體方法，然而就在這個時候，開始有學員向流程輔導老師舉手提問題。

「老師，您好！」一個學員舉手說，「我覺得我們公司的流程是很清晰。」

流程輔導老師有些意外，他很快平靜的問：「你的說是公司的流程很清晰，還是你自己的工作流程很清晰？」

這個提問的學員想了一會，說：「是我這部分的工作流程很清晰。」

「這位學員剛才的表述從流程專業的角度來說，存在兩個不明確的地方。」流程輔導老師接過來說，「第一、流程範圍是全公司的流程還是與自己本職工作有關的流程；第二、與自己本職工作有關的流程是清晰的，自己說不算，流程上下遊說了才算。」

流程輔導老師這麼一說，很多學員覺得很有意思，不禁來了興趣。

「老師，您好！」又一個學員舉手說，「我的本職工作流程很清晰，我也可以找到流程上下游作證。」

「你的本職工作流程很清晰，有上下游作證，那你的本職工作流程是否高效呢？」流程輔導老師又進行了反問。

「這個我流程上下游照樣可以作證，我的本職工作流程是高效的。」這個學員繼續說。

「從流程專業的角度來說，流程是否高效，不是流程上下遊說了算，而是流程最終客戶說了算。」

「老師，您好！」又一個學員舉起手，說：「我的本職流程是高效的，我可以找到最終客戶作證。」

「我相信你可以找到最終客戶證明你的本職工作流程是高效的，」流程輔導老師依然平靜地說，「問題對於你們這樣一家優秀的企業來說，你們的流程標準更高，應該是快捷，甚至是敏捷。」

「那請老師給我講解一下什麼是高效？什麼是快捷？什麼是敏捷？」這個學員繼續問。

「好問題！」流程輔導老師對這個學員進行了口頭表揚，「現在的競爭越來越激烈，對於效率的追求越來越高。以體育比賽為例，能夠站在決賽跑道上的選手都是高效，但是真正能夠拿到獎牌的是少數，這些參加決賽的高效高手與拿到獎牌的獎牌選手的差距不過零點幾秒，而銀牌選手與金牌選手的差距有時候只有0.01秒。」

「高效與快捷的差距有時候就是這零點幾秒或者0.01秒，這短短的一瞬間就會決定一件具體工作的成敗，一個企業的生死。」流程輔導老師繼續說，「對於普通企業而言，流程周期控制到天都很難，但是優秀企業可以把流程周期控制到小時，而通信行業的控制標準是毫秒，晶元行業的控制標準是納秒。」

「你們企業的流程周期控制標準是多少？將由你們這些人來決定！」流程輔導老師大聲的說，每個人都感到了自己肩上的責任重大，學員們也不再提問了。

「你們是個萬人大企業，而且是行業的標杆！你們每個人的本職工作流程段、個人本職工作所屬全流程、公司整個的萬人大流程，這裡蘊藏了多少的事務、隱藏了多少資源、有哪些流程斷點、等待、拖延……有誰能說清楚？」流程輔導老師大聲問學員們。

學員們都不做聲，靜靜的聽流程輔導老師講。

「從局部流程段到完整全流程，再到萬人大流程，你們敢保證每個流程段、完整流程、萬人大流程都是高效的嗎？還有沒有空間進行優化，實現每個流程段、完整流程、萬人大流程的快捷、敏捷？」流程輔導老師在全體項目組提問題，也在提要求。

到了這個時候，全體項目組和支持組成員才明白任務的艱巨性和光榮性，也都在暗自做著艱苦奮戰的準備。

看到學員們逐漸認識到流程優化的重要性和嚴峻性，流程輔導老師開始緩和下來，然後重新給大家講解具體流程優化的方法，他首先從流程圖繪製開始。

在流程輔導老師的細心輔導下，項目組成員先是按照流程優化的方法試著繪製流程草圖，從局部流程段到完整全流程。

得到了流程輔導老師的初步認可后，項目組成員開始按照實際的工作狀態一段一段的繪製著流程草圖，再形成完整的全流程，流程輔導老師也在認真的審視著。

流程輔導老師看了一段時間之後，還是發出了口頭的表揚：「不錯！你們畢竟是行業的標杆企業，流程確實是清晰的。」

流程輔導老師又帶著項目組成員查找流程斷點，尋找現有流程中等待、拖延、評審、返工等造成流程低效的環節。

經過認真反覆的仔細查找，確實發現了一些流程低效的環節，流程輔導老師在流程草圖上做了標識。

然後，流程輔導老師對大家說：「你們再看看這個流程有沒有可以省略的環節？會不會太過冗長了？」

於是，項目組成員們在流程輔導老師的引導下對於跨流程段的流程動作進行了模擬，果然發現了一些跨流程段的多餘環節。

經過了這個過程，項目組成員有了基本的信心，也有了初步的成就感。

流程輔導老師又帶著項目組成員進行了精簡后的流程運行模擬，果然速度要快了一些，也就是流程輔導老師說的「零點幾秒」。

項目組成員明白如果每一個流程都這麼梳理下來，在每一個主流程都能快這麼一點，從整個公司來說就是不小的提升。

同時，項目組的成員也明白：整個公司有上萬人，要把所有人的工作都按照這種方式進行了詳細而細緻的梳理、模擬、優化，需要的時間和精力將是非常巨大的，效果也是驚人的。

到了這時候，流程輔導老師又對大家進行了口頭表揚：「總的來說，你們的現有流程確實是高效的，比許多企業強很多！現有流程的優化空間只有零點幾秒，我希望經過這次的系統流程優化，下一次你們流程優化的空間只有0.01秒！」

項目組成員都知道流程輔導老師說的是什麼意思，知道那將是多麼巨大的挑戰和和榮譽，大家不由自主的鼓起掌來！

這次鼓掌既是為流程輔導老師，也是為這家高科技公司，也是為項目組成員自己！

在流程輔導老師的細心輔導下，項目組成員細緻的繪製著公司現有的各種流程，反覆查找流程中存在斷點、拖延、等待等環節，然後進行流程運行模擬，查找跨流程段的多餘環節。

這個過程富有成果，也令人極其疲憊。

為了讓項目組成員更加專心的工作，公司安排支持組為項目組所有成員準備了床墊、被子、洗漱用品，並安排了水果、夜宵，項目組就在這樣的優待中加班、熬夜進行流程優化。

經過一段時間的流程圖繪製、梳理、優化，大家確實感到許多流程更加精簡了，也感受到了快捷的輕省節奏。

隨著優化出來的流程積累，慢慢的整個公司的主運作流程也越來越清晰了。

然而對於這個交叉、複雜的大傢伙怎麼進行流程運行模擬，項目組成員感到有些力不從心。

流程輔導老師並沒有帶著項目組成員立刻開始整個公司主運作流程的模擬，而是和大家討論起公司的產品、物料、資源投入等等內容，並要求大家收集相關數據。

這個過程又花了一段時間，然後流程輔導老師帶著項目組成員開始把公司產品、物料、資源投入的數據帶入到公司主運作流程的模擬運行中，剛開始項目組成員能看到新的流程能夠很好的處理各種數據，而且更快捷，運行也非常穩定。

隨著數據量的進一步增大，問題開始出現，主運作流程開始出現擁堵、停滯，失去了原先的順暢、快捷。

項目組成員不解的看著流程輔導老師。

流程輔導老師冷靜地說：「沒什麼，這是一個好案例！」他帶著項目組成員從擁堵開始的環節和階段進行回顧，慢慢的項目組成員明白是主運作流程的架構無法支持更加巨大的處理量，也就是流程的承載量不足。

「一萬人的流程規模，五千人的流程承載量。」流程輔導老師說，「看起來單個流程更精簡，更高效，甚至達到了快捷的程度，但是整體流程架構沒有更改，導致總體的流程承載量不足，最終還是流程擁堵、效率低下。」

「如果是三萬人的流程承載量，一萬人的流程規模，就完全不是問題。」流程輔導老師繼續說，「前提是對流程架構進行徹底更改，也就是脫胎換骨！」

大家看著眼前的流程架構和模擬數據，都沒有說話，也明白更艱難的工作還在等待著他們。

在休息的時候，有項目組成員私下抱怨：「這老師也是！怎麼不早告訴我們流程架構的事！提前說，我們從流程架構開始不早就解決問題了嗎？」

聽的人笑了，接著說：「就我們公司那些不服氣的，要是老師不從實際的流程開始著手，做出點實際的成績，而是從宏大的流程架構開始，弄了半天還看不出實際的效果，這老師早就被趕走了！」

那私下抱怨的人聽了，想了一會，說：「這倒也是，沒有兩全其美的葯。」

於是，項目組重新開始流程架構的設計。流程輔導老師鼓勵項目組成員從脫胎換骨的高度和決斷力進行思考，以宏大、穩健為標準。

經過反覆討論、反覆修改，一個新的更為宏大流程架構展現在大家面前。項目組成員看著這個新的流程架構，一方面感到振奮，另一方面有著深深的擔憂。

「老師，您好！」有一個成員提出了問題，「這個流程架構是很宏大，萬一不能實現就很浪費了。」

「是的，還有可能成為好大喜功、不切實際的笑柄。」

「說的好！」流程輔導老師豎起了大拇指，繼續說：「一萬人的流程規模，三萬人的流程承載量，確實宏大，有空間，問題是你們能不能把一萬人的流程規模擴充到三萬人的流程規模？」

項目組成員沉默了，他們也明白了公司領導進行如此高規格的流程優化項目的目的，從短期來說是為了提升競爭效率，從長期來說是為了更深更廣的發展縱深。

然而雲棲看著新的流程架構入神，看著這麼宏大的流程架構，他似曾相識，就是南山牛曾經在梧桐山口描述的氣勢磅礴、氣象萬千的狀態，他渴望實現這種狀態。

同時，他也明白了，為什麼以前他一個人無法做到手頭的具體事務做好，又同時能實現氣象萬千。

因為他知道：這不是一個人的事情，而是萬千人的集體奮鬥！

新的流程架構建立了，流程輔導老師帶著項目組成員進行新的各類運作流程的運行測試。

這次的測試效果非常理想，流程承載量大、穩健、快捷，項目組成員歡欣鼓舞。

然而，項目組後面的工作更忙，他們要把新的流程體系軟體化，並進行切換。白天，項目組成員都在忙著流程模擬、編寫程序，晚上則進行切換基礎環境搭建、流程數據隨時導入、測試，還要與全國各地的項目組進行軟體運行聯調。

時間過得飛快，連接全國的巨型流程運行系統軟體安裝、調試完成，並且經過一段時間的試運行，完全達到了原定的要求。

開過流程優化慶功會不久，就到了和流程輔導老師分別的日子。

在歡送流程輔導老師的歡送大會，流程輔導老師端著酒杯說：「說實話，你們這個企業真不錯！即使到了萬人規模，整個流程都是清晰的！高效的！我輔導過不少企業，有的幾百人的企業，流程就已經亂得一塌糊塗，成為一個令人恐怖的流程迷宮！」

「但是，你們的企業畢竟不是普通的企業，你們是行業里最優秀的企業，是要優中更優！你們會為了零點幾秒拼盡全力！將來也會為了0.01秒拼盡全力！我為曾經給你們這樣一個優秀的企業進行過流程輔導而感到驕傲！感到自豪！」

流程輔導老師的話打動了所有人的心，現場響起熱烈的掌聲，有項目組成員情不自禁的跑過去與流程輔導老師緊緊的擁抱，並且流下激動的淚水！

流程優化的項目結束了，流程輔導老師也走了，公司開始了流程運作，一切更簡潔、更高效。

項目組也解散了，雲棲也回到了自己的辦公位。

經過這麼久高強的加班、熬夜，雲棲感覺到自己的身體有些發虛，常常感到頭重腳輕，整個人很恍惚，他迫切希望見到丁凡。