8．與人溝通的技巧

在人際關係中沒有中間地帶，每一個人都在有意無意間想知道：「你是不是和我站在同一邊?」

其實你和大部分人的溝通應該都很順利，只不過和少數的人溝通有困難。下面我們要喚醒大家對一些溝通技巧的注意。

其實這些技巧你早已開始使用了，只是不自覺而已。希望這些技巧能讓你和你所關心的人建立互相信任的關係。一旦了解這些技巧之後，便可以把和頭痛人物的關係由衝突轉向合作。

到底是什麼原因使有些人容易相處，有些人卻難以應付?為什麼你和甲相處甚歡，和乙相處卻發生衝突?這些問題的答案是：團結則和平共存，分裂則水火不容。衝突的產生是因為太強調人與人之間的差異，結果兩者之間的距離愈來愈遠，於是落人衝突的深淵。

如果把焦點放在別人和自己的共同點上，與人相處就要容易些。我們和朋友或是難纏人物都可能起衝突，其中的差別在於和朋友的衝突會因彼此共同的立場觀點而緩和。成功的溝通靠的就是在把互動轉向新結果之前，先找出共同的立場觀點。很顯然，減少差異是成功應付難纏人物的不二法門。

要減少差異就必須把同化和轉向帶過來。所謂同化是以行為來減少人與人之間的差異，設身處地為別人著想、以達成共同的觀點。同化所產生的結果是彼此的關係愈加融洽；轉向是利用融洽的關係來改變互動的軌道。

同化是一項基本的溝通技巧，當人們擁有共同眼光、彼此關心，或是想加深關係時，很自然地就會用上這項技巧，也許你會很驚異，其實同化是時常出現在生活中的。

舉例來說，你是不是曾經在和別人談話的時候，意外地發現，你們是在同一個地方長大的?有了這樣的發現，差異就減少了，彼此也就感到更加親近，這就是同化的經驗。

要是你看到自己的孩子從遊樂場回來，膝蓋受了傷，眼中含著淚光，你會怎麼做?如果對孩子的愛很強烈，你不是把孩子抱起來和他眼光相對，就是彎下腰來讓孩子看到你關懷的眼神。你甚至可能把手放在膝蓋上，皺著眉頭，以擔心的聲音說：「痛不痛?」這也是一種同化，證明你關心孩子。

你有沒有發現在和鄉音重的人談話時，你自己說話腔調也有點像他們?如果是這樣的話，那是你想和喜歡的人打成一片的自然表現。

如果你曾經打扮得很正式地到某個地方去，結果卻發現其他人都穿短褲、T恤，就能體會到什麼是格格不入的感覺了!