第九節 掌握讚美的藝術

心理學研究表明，愛聽讚美是人們出於自尊的需要，是渴求上進，尋求理解、支持和鼓勵的表現，是一種正常的心理需求。讚美就像暖人心靈的陽光。在社交活動中，適時給予別人真誠的讚美和誇獎，別人會感到喜悅和興奮，而作為你自己，也會從中感到快樂，甚至幸福，從而加深雙方的友誼，也創造了和諧的工作環境；另一方面在某些場合，如求職面試現場，實事求是地給予自己肯定和讚美，也會收到較好的效果。真誠讚美別人其實也是自己進步的開端。只有當自己抱著開朗、樂觀的態度面對生活時，才能被別人的優點和長處所吸引；只有當心胸開闊，對人對己有足夠信心的時候，才能由衷地讚美別人，才能和諧地與人相處共事，讚美能夠幫助你打造堅實的人脈關係。讚美是一種藝術，正確運用這門藝術，會讓你在社交活動中獲得成功。（1）讚美他人的語言技巧讚美是一件好事情，但如何在社交活動中適當地讚美別人，卻不是一件易事。若在讚美別人時，不掌握一定的技巧，很難收到好的效果。（1）直言誇獎法。卡耐基小時候是一個公認的壞男人。在他9歲的時候，父親把繼母娶進家門。父親一邊向繼母介紹卡耐基，一邊說：「親愛的，希望你注意這個全郡最壞的男人，他已經讓我無可奈何。說不定明天早晨以前，他就會拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞事。」出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他面前，托起他的頭認真地看著他。接著她對丈夫說：「你錯了，他不是全郡最壞的男人，而是全郡最聰明、最有創造力的男人。只不過，他還沒有找到發泄熱情的地方。」繼母的話說得卡耐基心裡熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來。就是憑著這一句直白的讚美，他和繼母開始建立友誼。也就是這一句直白的讚美，成為激勵他一生的動力。（2）賞識讚美法。作家鄭淵潔認為，人性的本質是渴望欣賞。人獲得成功離不開自信。讚美和鼓勵無疑是滋養他人自信的一劑靈丹妙藥。美國IBM公司總裁小托馬斯沃森年輕時是一個被各種大學拒之門外的壞學生，很少受好評。參軍後作為副駕駛師隨布拉得利將軍出使前蘇聯，他和機組人員相處得很糟。當他談到下一次飛行時，機組人員說：「別算上我們。我們寧願執行戰鬥任務，也不想再和你飛下一趟啦。」這話使小托馬斯受到了沉重的打擊，心情沮喪極了。過了幾天，布拉得利將軍把他叫到辦公室，對他說：「下一次飛行，我要你當機長。你工作很努力，學會了不少東西，我相信你能完全勝任。」小托馬斯當時的感覺是，「即使給我100萬美元，我也不會感到更高興。」小托馬斯從賞識中深受鼓舞，努力工作，他和機組人員的關係也漸漸融洽起來。（3）間接讚美法。這是一種通過第三者來讚美某人或某事的形式。使用這種形式，是借用對方傳達自己讚美他人的話語。生活中經常聽到「某某很佩服你」，「某某稱讚你」等等，就屬這種情況。有時，讚美由自己說出來，不免有恭維和奉承之嫌。如果換個方法，借用第三者的口吻進行讚美，對方多半會認為你不是在奉承他。還可以通過讚美與一個人有密切聯繫的人、事或物，來折射對一個人的讚美之意。比如，為了讚美一個女人，你可以讚揚她的孩子漂亮、聰明、有出息，或者讚揚她的丈夫能幹、會辦事，這樣也可以很好地達到間接讚美她的目的。又如，到別人家裡，與其亂捧一場，不如讚美房子布置得別出心裁，或欣賞牆壁上的一張好畫，或驚嘆一個盆栽的精巧。主人愛狗，你應該讚美他養的一隻狗，主人養了許多金魚，你應該欣賞那些魚的美麗。讚美別人最近的工作成績，最心愛的寵物，最費心血的設計，會引起對方的好感。間接讚美通過第三方，傳達佳話，能消除隔閡，增強團結，融洽氣氛，創造和維繫良好的上下級關係和同志關係。（4）類比讚美法。這是一種用自己熟悉的事物去類比自己外行的事物來讚美別人的方法。例如，一位農婦，她雖然對繪畫一點不懂，但她卻很會誇獎別人的畫。一次，她見到一位畫家畫的一幅小雞鬧食的畫，不由驚嘆道：「哎喲！瞧這些畫出來的雞，比俺家養的那些雞還調皮！」一句話把畫家給逗得哈哈大笑，高興之餘，還把這幅作品贈給了農婦作留念。（5）反語讚美法。是指用反語來讚美某人或某事的形式。這種形式在特定的環境和背景下使用，幽默含蓄，別緻風趣，比一般的讚美有更好的表達效果。這種用反語讚美的形式，令人感到新奇巧妙，別有情趣。（2）讚美自己的語言技巧拿破崙希爾曾這樣說：「自我欣賞或自我讚美，其本質正是對自我成功的一種最直接的暗示。如果一個奮鬥者不斷地告訴自己：『我是最優秀的，我一定會成功！』那麼，他就會像得到神助一般，必將取得成功。能常常讚美自己的人，實質上正是敢於向命運宣告：『我是不可戰勝的！』這種對自我的讚美，正是一顆深深地植根於自己靈魂中的種子，最後一定會在現實生活中結出無數顆能展示生命之美的果實。」可見，讚美自己可以增強自信，贏得成功。但是，讚美自己一定要符合實際，實事求是，符合自身的成長規律。如果誇大其詞，反而事與願違，只會降低信任度。讚美自己應目的明確、有的放矢。當今社會，無論是招聘人才、評定職稱、工程招標，還是購買商品，都有一定規格、要求。如果你的優點、長處並非對方所需，你的自我讚美就不會被對方接受。（3）讚美要有「度」（1）讚美應真誠。戰國時期，公子重耳與公子小白爭奪王位，鮑叔牙輔佐重耳，而管仲則為公子小白出謀劃策。最終公子重耳當上了齊國國君。重耳想拜鮑叔牙為相，鮑叔牙卻說：公子如想統治齊國，任我為相就足夠了，而公子如果想一統天下，則非拜管仲為相不可。最終，重耳任用管仲而成為一代霸主。鮑叔牙雖然不及管仲的才能，但卻能真誠地讚賞管仲的優點和長處，並大力舉薦，從而獲得天下人的稱讚，並得以留名青史。缺乏真情實感、公式化的寒暄客套是不會打動人心的。讚美應該是以客觀事實為基礎的、發自內心的肯定和賞識。例如，一位普通的下屬住院了，領導親自去探望，說出了一句心裡活：「平時你在的時候，沒感覺你做了多少貢獻，而今你病了，就感覺工作無頭緒，忙手忙腳的，你趕快把病養好了，否則我這個頭兒不好當啊！」這樣的讚美是發自內心的，是肺腑之言，真誠的讚美才能被接受被理解。這樣的讚美才不會給人虛假和牽強的感覺，對方也能夠感受到你對他真誠的關懷。（2）讚美應看對象。俗話說：「到什麼山上唱什麼歌，看什麼人說什麼話。」讚美要對準對方的興奮點，根據對方的文化修養、脾氣秉性、心理特性、所處背景、角色關係、語言習慣乃至職業特點、性別年齡、個人經歷等不同來讚美。如對知識分子，他們看重的是業務能力、學術成果；對企業家，他們自詡的是自己的創業史與企業的經濟效益；對普通婦女，她們引以為榮的則往往是治家有方，或孩子聽話；對於商人，如果你稱讚他腦子靈活、手腕高明，懂得生意經，他可能會高興；對年輕人，你贊他一表人才，並舉出幾點證明他的將來大有作為，他會引你為知己；對老年人，如果你誇他的子孫出類拔萃，他也一定喜歡你。（3）讚美應具體實在。社交中應從具體事情入手，不失時機地予以讚揚，表現出你對他人的欣賞和發現，別人就會覺得自身的價值得到切實的承認，感受到人際的溫暖，得到很大的鼓勵。1973年2月美國總統尼克松訪華期間，由於尼克松沒有安排隨行的國務卿羅傑斯參加與毛主席的會見，羅傑斯十分惱火，打算給中美聯合公報的發表製造麻煩。周恩來總理得知這一情況后，主動去見羅傑斯。一見面，周總理就說：「國務卿先生，我受毛**主席的委託來看望你和各位先生。這次中美兩國打開大門，是得到羅傑斯先生主持的國務院的大力支持的。我尤其記得，當我們邀請貴國乒乓球隊訪華時，貴國駐日本使館就英明地開了綠燈，說明你們的外交官很有見地。」羅傑斯聽到讚揚十分高興，笑著說「總理先生也是很英明的。我真佩服你想出邀請我國乒乓球隊的招，太漂亮了！」幾句話，一下子就將兩國疏遠的距離拉近了，中美聯合公報得以如期發表。（4）讚美要把握好時機。注意觀察對方的狀態是很重要的一個過程，如果對方恰逢情緒特別低落，或者有其他不順心的事情，過份的讚美往往讓對方覺得不真實，所以一定要注重對方的感受。（5）讚美要注意分寸。讚美不可過份。肉麻的吹捧，不僅會降低自己的人格，也會令對方反感。或者恭維、奉承頻率過高，也會令人討厭。讚美要注意分寸，只有適度的讚美才會令人感到欣慰。總而言之，讚美是社交活動中一種良好的互動過程，是人和人之間相互關愛的體現。社交活動中，真誠地讚美，是建立良好人際關係的必要條件。期待成功的女人更要學會讚美，掌握讚美的語言藝術，搞好人際關係，增強團隊精神，創造和諧的社交環境。